技術(shù)標(biāo)書(shū)技術(shù)方案.doc

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1、第十一章項(xiàng)目組織為圓滿順利地完成運(yùn)維服務(wù)工作，我公司將特別組織一支技術(shù)實(shí)力雄厚、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施隊(duì)伍，這支隊(duì)伍由兩個(gè)層面的人員組成，即運(yùn)維服務(wù)管理層和技術(shù)層。技術(shù)隊(duì)伍由線路、服務(wù)器、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信、布線等幾個(gè)方面的軟硬結(jié)合專(zhuān)家和運(yùn)維技術(shù)人員組成，管理隊(duì)伍由具有豐富服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的一名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理和幾名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理助理組成。1主要人員職責(zé)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理組的職責(zé)包括：規(guī)定運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容；針對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)的工作內(nèi)容，將運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容按照順序細(xì)化并以計(jì)劃的形式反映出來(lái)。制訂并公布總進(jìn)度計(jì)劃；給出總體運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃表，給出關(guān)鍵事件和關(guān)鍵日期，

2、特別是完工日期，標(biāo)出運(yùn)維服務(wù)的各主要組成部分。召集和主持主要會(huì)議；主持召開(kāi)有關(guān)人員參加的運(yùn)維服務(wù)控制會(huì)議，如運(yùn)維服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議。建立雙方的信息溝通；使雙方運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，充分掌握運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施信息，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的管控。監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)維進(jìn)度；估測(cè)運(yùn)維服務(wù)的進(jìn)展情況，編寫(xiě)匯報(bào)材料上交運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理?？刂七\(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)測(cè)和估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，果斷采取相應(yīng)措施來(lái)控制問(wèn)題的發(fā)生或?qū)?wèn)題造成的影響減少到最小。運(yùn)維服務(wù)變更管理；對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中由于需求的變更、新技術(shù)出現(xiàn)后導(dǎo)致的變更以及其它如設(shè)備更新等因素導(dǎo)致的變更的控制和管理?？刂坪凸芾磉\(yùn)維服務(wù)實(shí)

3、施的各個(gè)部分并與各方面保持緊密聯(lián)系。2項(xiàng)目組織構(gòu)成我公司運(yùn)維服務(wù)組由總體組、運(yùn)維計(jì)劃組、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組組成，其中總體組負(fù)責(zé)在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施中完成詳細(xì)總體設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、細(xì)化運(yùn)維服務(wù)任務(wù)（包括細(xì)化運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度表），完成運(yùn)維服務(wù)實(shí)施手冊(cè)（運(yùn)維服務(wù)實(shí)施手冊(cè)主要包括安裝點(diǎn)軟硬件設(shè)備及材料清單、安裝規(guī)范、環(huán)境技術(shù)要求）及必要的圖紙、設(shè)備安裝手冊(cè)、軟件安裝配置手冊(cè)、提供相關(guān)表格和文檔等工作；同時(shí)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安裝。運(yùn)維服務(wù)行政組的人員由2人組成，運(yùn)維服務(wù)行政組負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)所訂購(gòu)的所有軟硬件設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)安裝材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、管理、運(yùn)輸、損壞件的更換以及與施工有關(guān)的一切現(xiàn)

4、場(chǎng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶的準(zhǔn)備等工作。運(yùn)維計(jì)劃組由2人組成，總體負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的制定、考核、監(jiān)控，并隨時(shí)通報(bào)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度給運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，以便很好的控制運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施，保證運(yùn)維服務(wù)的如期完工。運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組由2人參加，按照各個(gè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，制定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃和方法，并負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核，行使質(zhì)量否決管理權(quán)，確保運(yùn)維服務(wù)的高質(zhì)量完成。由于系統(tǒng)采用總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的方法，在人員組織機(jī)構(gòu)上，作到保證總體設(shè)計(jì)人員一步到位，運(yùn)維服務(wù)實(shí)施人員分布加入并兼顧保持延續(xù)性，保證運(yùn)維服務(wù)總體負(fù)責(zé)人穩(wěn)定到位。第十二章服務(wù)方案一、

5、工作范圍本方案是XXXXXX公司在充分理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上基于XXXXXXX系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)制訂的。XXXXXX公司將提供完整的投標(biāo)運(yùn)維方案，XXXXXX公司對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、管理及質(zhì)量控制，服務(wù)人員組成、技能情況等幾個(gè)方面來(lái)表述。二、人員配置及運(yùn)作方案1）進(jìn)度安排根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)施階段分，整個(gè)進(jìn)程如下：第一步是計(jì)劃，包括方案設(shè)計(jì)和維護(hù)設(shè)計(jì)，維護(hù)方案設(shè)計(jì)由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，管理組負(fù)責(zé)完成，維護(hù)方案設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)工程師和項(xiàng)目管理組人員負(fù)責(zé)完成。工程商務(wù)組配合。第二步是維護(hù)安排，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實(shí)施工程師和項(xiàng)目管理

6、組人員完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。第三步是故障保修，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實(shí)施工程師和項(xiàng)目管理組人員會(huì)同用戶完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，以工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗(yàn)收。2）管理的要求項(xiàng)目管理是任何一個(gè)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無(wú)論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)建設(shè)者的施工過(guò)程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當(dāng)或各敲各的鼓，各吹各的號(hào)的不協(xié)調(diào)所

7、致。因此，從這個(gè)意義上看，項(xiàng)目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無(wú)協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說(shuō)的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。必須堅(jiān)持建立工作機(jī)制與系統(tǒng)工程建設(shè)同步進(jìn)行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相配套的管理和運(yùn)行機(jī)制做組織保障，包括管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，包括運(yùn)行和維護(hù)XX系統(tǒng)平臺(tái)、XX應(yīng)用系統(tǒng)支持平臺(tái)、各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)還包括系統(tǒng)集成的涉密安全管理等等。為了保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量關(guān)，按照系統(tǒng)工程的組織管理方法，實(shí)施全過(guò)程的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)在以下幾方面：人員管理按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔(dān)任各項(xiàng)管

8、理、技術(shù)及施工工作。人員要定崗、定職、定任務(wù)，要按照項(xiàng)目的技術(shù)要求、計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個(gè)人員