流程再造(bpr)、流程改進(jìn)(bpi)、流程梳理(bpm)三者區(qū)別、聯(lián)系和案例

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1、WORD文檔下載可編輯流程再造(BPR)、流程改進(jìn)（BPI）、流程梳理（BPM）三者區(qū)別、聯(lián)系和案例應(yīng)用流程再造(BPR)和流程改進(jìn)（BPI）理論改造企業(yè)流程探索2011/3/23??來源：萬方數(shù)據(jù)??作者：李鵬飛?何楨???本文認(rèn)為，BPI與BPR并不是截然分開的。二者在存在著區(qū)別的同時(shí)也存在著許多相似的地方。企業(yè)在實(shí)際的流程改造過程中，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況將二者結(jié)合起來，揚(yáng)長避短，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。?20世紀(jì)80年代以來，管理學(xué)界和企業(yè)界掀起了流程變革的浪潮。在這個(gè)過程中，管理學(xué)家首先提出了流程改進(jìn)(BPI)。BPI理論強(qiáng)調(diào)過程連續(xù)的、漸進(jìn)的變革和改善。隨著BPI理論的應(yīng)用，

2、人們發(fā)現(xiàn)。BPI不能從根本上解決企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要更加徹底的變革。??針對(duì)這種情況，美國的Hammer博士提出了流程再造(BPR)理論。流程再造的含義是指：“徹底的分析流程，并予以重新設(shè)計(jì)，以在各項(xiàng)指標(biāo)上有突破的進(jìn)展?！边@個(gè)定義核心內(nèi)容是根本性、徹底性、顯著性和流程。該理論提出后，BPR以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，許多世界知名的企業(yè)先后通過實(shí)施BPR實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的巨大飛躍。??但是近年來，人們根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有70％的BPR項(xiàng)目5年后歸于失敗，投資于流程再造的數(shù)百億美元中，有62.5％的投資沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。面對(duì)這種情況，許多企業(yè)一時(shí)間找不到有效的

3、方法來進(jìn)行流程變革，使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化從而取得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文認(rèn)為，BPI與BPR并不是截然分開的。二者在存在著區(qū)別的同時(shí)也存在著許多相似的地方。企業(yè)在實(shí)際的流程改造過程中，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況將二者結(jié)合起來，揚(yáng)長避短，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。lBPI與BPR理論的比較??1．1兩種理論的聯(lián)系??作為流程變革的兩種方式，BPI與BPR有著許多共同特性，這些共同特性包括：??(1)強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向，以提高顧客忠誠度為重要目的。??(2)二者均強(qiáng)調(diào)流程變革應(yīng)該為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的業(yè)績服務(wù)。二者都強(qiáng)調(diào)使用質(zhì)量、成本、靈活性、滿意度等指標(biāo)來進(jìn)行評(píng)價(jià)。??(3)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。??(4

4、)在流程改造過程中，均需要考慮變革后的流程對(duì)企業(yè)文化的影響。??1．2兩種理論的區(qū)別??BPI與BPR除了以上所提及的相同點(diǎn)外，二者還存在許多本質(zhì)上的區(qū)別：(1)范圍不同。專業(yè)資料精心整理WORD文檔下載可編輯BPI強(qiáng)調(diào)在部門內(nèi)部的，小范圍的變革。而BPR強(qiáng)調(diào)跨職能部門的流程再造。(2)變革的程度不同。BPI強(qiáng)調(diào)一種漸進(jìn)性的、逐步的變革方式。BPR強(qiáng)調(diào)一種革命性、跳躍性的變革方式。(3)變革的性質(zhì)不同。BPl強(qiáng)調(diào)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。BPR強(qiáng)調(diào)徹底的，圍繞目標(biāo)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的變革。(4)管理者的角色不同。BPI強(qiáng)調(diào)一種自下而上的一種參與方式，領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)變革的過程中注重參與。BP

5、R強(qiáng)調(diào)在變革中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用，通過組織的高層自上而下來進(jìn)行推動(dòng)。(5)風(fēng)險(xiǎn)不同。BPI風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)來說比較低。而BPR的風(fēng)險(xiǎn)比較高。(6)變革的對(duì)象不同。BPI變革的對(duì)象是那些問題不大，尚未對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重阻礙的一般流程。對(duì)于那些問題比較突出，已經(jīng)形成企業(yè)發(fā)展“瓶頸”的流程，BPI在原有基礎(chǔ)上的修改已經(jīng)不可能解決問題，因此，此時(shí)就需要使用BPR。2BPI與BPR的有機(jī)結(jié)合??根據(jù)以上的分析，可見BPI與BPR均有各自不同的適用范圍和特點(diǎn)。由于BPR具有風(fēng)險(xiǎn)大、對(duì)組織影響大的特點(diǎn)。因此，對(duì)于一些仍有改進(jìn)余地，尚未對(duì)企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成“瓶頸”的一般性流程來說，應(yīng)該采用BPI的方法。對(duì)于那

6、些確實(shí)構(gòu)成企業(yè)發(fā)展“瓶頸”的流程，則應(yīng)該圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行徹底地變革。但是，這種變革不應(yīng)該是一蹴而就的，在階段性變革完成后，組織必須對(duì)再造后的流程進(jìn)行跟蹤，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)再造后的流程應(yīng)用BPI進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。企業(yè)只有將二者有機(jī)的結(jié)合起來，充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3理論的應(yīng)用??在實(shí)際應(yīng)用中，筆者將兩種方法結(jié)合起來對(duì)一家大型的國有房地產(chǎn)企業(yè)的流程進(jìn)行了改造并取得良好的效果。??3．1企業(yè)流程的特征及問題分析??該企業(yè)屬于成立較早的房地產(chǎn)企業(yè)之一。在最近幾年的發(fā)展過程中，該企業(yè)效益連續(xù)出現(xiàn)大幅的下滑。在對(duì)該企業(yè)的問題進(jìn)行診斷時(shí)，筆者所在的項(xiàng)目組通過問卷調(diào)查、實(shí)地

7、調(diào)研等的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)該企業(yè)的維修業(yè)務(wù)的反應(yīng)最強(qiáng)烈，其中有85．7％的客戶對(duì)維修表達(dá)了不同程度的不滿。進(jìn)一步通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析表明：維修業(yè)務(wù)的滿意率是影響顧客滿意度和收繳率的重要指標(biāo)。專業(yè)資料精心整理WORD文檔下載可編輯??3．1．1公司現(xiàn)有流程。企業(yè)現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)流程存在兩個(gè)，一個(gè)是碎修的業(yè)務(wù)流程，另一個(gè)是大修的業(yè)務(wù)流程。具體流程圖如圖l和圖2。??3．1．2問題分析。通過對(duì)公司的實(shí)際調(diào)研并對(duì)流程進(jìn)行分析，公司現(xiàn)有維修流程存在的主要的問題有：??(a)公司不能掌握各個(gè)物業(yè)