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《qc小組培訓(xùn)講稿》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第一節(jié)質(zhì)量和質(zhì)量管理概述名詞解釋1、產(chǎn)品：過程的結(jié)果。2、過程:一組將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。(過程產(chǎn)品)3、質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。4、管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。5、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。6、質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（3-10人）為佳。質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡點(diǎn)：質(zhì)量檢驗(yàn)階段線：SPC過程控制圖(QM向前端的發(fā)展)面:QM向所有職能領(lǐng)域的擴(kuò)展TQC體:系統(tǒng)化的管理TQM體系化管理的實(shí)質(zhì)管理一個(gè)組織必須具有一種系統(tǒng)的視野；如果把組織的體系比做一個(gè)”木
2、桶”的話我們就必須清楚這’’木桶”是由哪些木板所構(gòu)成的；體系化的管理就是構(gòu)建這只木桶的設(shè)計(jì)圖；當(dāng)今質(zhì)量管理的模式全面質(zhì)量管理模式ISO9000質(zhì)量體系模式卓越績效管理模式其它優(yōu)秀的管理模式幾種質(zhì)量管理模式的相互關(guān)系1全面質(zhì)量管理的理念全員全過程全面的質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新理念(PDCA)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重要作用強(qiáng)調(diào)以人為本的理念強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神以事實(shí)說話(強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)9001和9004標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)條款對應(yīng)關(guān)系
3、參照表八項(xiàng)質(zhì)量管原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主條款以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1.1,5.2,5.3,5.4.1,7.1,7.2.1,7.2.3,7.3,7.5,8.2.1,8.4,8.5領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用5.1,5.3,5.4,5.5,5.6,6.2.2全員參與最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用0.2,4.5,6,7,8過程方法過程方法（給出了質(zhì)量管理體系模式）0.2,4,5,6,7,8管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理體系方法（給出了建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法和步驟）質(zhì)量管
4、理體系的理論說明質(zhì)量管理體系評價(jià)0.1,4.1,7.1持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)（給出了原則、方法和步驟）質(zhì)量方針和目標(biāo)。4.1,5.1,5.3,5.4.2,7.1,7.2.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)條款對應(yīng)關(guān)系參照表八項(xiàng)質(zhì)量管原則質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要條款基于事實(shí)的決策方法統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用質(zhì)量管理體系的評價(jià)4.2.4,5.3,5.4.2,7.1,7.2,.3,7.3.1,7.5.1,8.1,8.2.2,8.4與供方互利
5、的關(guān)系質(zhì)量管理體系評價(jià)7.4.1,7.4.2,7.4.3,8.4質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求文件質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)0.14.20.4管理職責(zé)資源管理測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（和其它相關(guān)方）質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品要求滿意顧客輸入顧客和其它相關(guān)方關(guān)系圖以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)卓越績效準(zhǔn)則為組織實(shí)施TQM提供了一種更加有效的手段。用農(nóng)業(yè)上的灌溉術(shù)語來類比的話，傳統(tǒng)推行的TQM的方式可以認(rèn)為是一種漫灌的形式，看起來聲勢很大，但末必令人滿意；卓越績效準(zhǔn)則來實(shí)現(xiàn)TQM方式則是一種滴灌式
6、的方式，每一分努力都被輸送到了最需要的地方；世界上最有影響的三大質(zhì)量獎(jiǎng)A美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)(1987年設(shè)立)B日本戴明獎(jiǎng)(1951年設(shè)立)C歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)(1991年設(shè)立)美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)提出了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)中國質(zhì)量管理獎(jiǎng)采用了卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)2001開始設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)，現(xiàn)有近六十多個(gè)國家采用了這一標(biāo)準(zhǔn)，來設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)。卓越績效準(zhǔn)則的11項(xiàng)價(jià)值觀1、前詹性的領(lǐng)導(dǎo)2、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3、組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4、重視雇員和合作伙伴5、敏捷性6、注重未來7、促進(jìn)創(chuàng)新的管理8、基于事實(shí)的管理9、社會(huì)責(zé)任10、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)
7、值11、系統(tǒng)的視野企業(yè)文化的核心使命：指組織的角色，使命回答這個(gè)問題，組織致力于完成的是什么？愿景：指組織所渴望的未來圖景，愿景哪兒是組織前時(shí)的方向，什么是組織的圖謀。價(jià)值觀：指期望組織及其員工如何運(yùn)作的指導(dǎo)原則或行為準(zhǔn)則。愿景我是誰？我如何做人處世？我要到哪里去？QC小組活動(dòng)是質(zhì)量管理進(jìn)程中最重要的活動(dòng)1、QC小組活動(dòng)與現(xiàn)代質(zhì)量管理理念一脈相承；2、QC小組活動(dòng)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)效果良好；3、QC小組活動(dòng)有科學(xué)的活動(dòng)程序；4、QC小組活動(dòng)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)；第二節(jié)QC小組概述1、QC小組的概念與分類2、QC小組活動(dòng)的宗旨
8、和作用4、我國和我局開展QC小組活動(dòng)的情況3、世界各國開展QC小組活動(dòng)的情況質(zhì)量管理的階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)控制階段3、全面質(zhì)量管理階段4、ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段返回QC小組的定義：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和
