家裝顧問培訓(xùn)教程

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1、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教程了解家裝業(yè)務(wù)家裝基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)員工作流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程如何尋找客戶小區(qū)攔截客戶的技巧第一章、了解家裝業(yè)務(wù)家裝發(fā)展史家裝所包含的內(nèi)容家裝業(yè)務(wù)員流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)了解家裝發(fā)展史家裝行業(yè)的發(fā)展歷史家裝風(fēng)格的演變過程家裝內(nèi)容的發(fā)展變化家裝所包含的內(nèi)容整體裝修項(xiàng)目全包包清工a、房屋結(jié)構(gòu)改造b、家庭生活的補(bǔ)充和完善c、門窗工程d、地面墻和天花工程e、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜家裝業(yè)務(wù)的流程家裝公司業(yè)務(wù)操作流程業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期——工程施工期——工程驗(yàn)收期——售后服務(wù)期客戶裝修流程業(yè)務(wù)員服務(wù)流程接觸客戶—

2、—促成量房——業(yè)務(wù)跟進(jìn)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)客戶群體的有限性戶的不可再生性遇見客戶的偶然性服務(wù)客戶的中間性業(yè)務(wù)就是尋找客戶第二章、家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修了解家裝材料了解家裝工種了解施工流程理解家裝服務(wù)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)裝修樓盤：樓盤、戶型、玄關(guān)、開間、進(jìn)深、建筑面積、使用面積、開發(fā)商、物業(yè)公司、開盤、入住。（詳見20頁(yè)）裝修：裝修、裝飾、設(shè)計(jì)、施工、裝修公司、預(yù)算、工程款、裝修合同、量房、平面布置圖、效果圖、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理。了解家裝材料襯板類：細(xì)木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、實(shí)木集成材、實(shí)木板面板類：深、中、淺色系吊頂材料類：吊頂龍骨、吊頂面板油漆材料類：清漆、混油、清漆調(diào)色地板類：

3、實(shí)木地板、竹木地板、強(qiáng)化（復(fù)合）木地板、實(shí)木復(fù)合地板了解家裝工種水暖工電工瓦工木工油工搬運(yùn)工詳見（26頁(yè)）了解家裝施工流程工期施工流程簽訂合同—水電—瓦工—木工—油工—水電收尾驗(yàn)收流程材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收—隱蔽工程驗(yàn)收—中期驗(yàn)收—竣工驗(yàn)收第三章、業(yè)務(wù)員工作流程制定個(gè)人目標(biāo)體系搜樓盤培育自己的人際關(guān)系業(yè)務(wù)員日常三件事每日工作計(jì)劃制定個(gè)人目標(biāo)體系個(gè)人夢(mèng)想體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系個(gè)人能力目標(biāo)體系個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)體系我一定要簽多少單我一定要量多少房我一定要接觸多少客戶個(gè)人能力目標(biāo)體系家裝知識(shí)溝通與表達(dá)能力個(gè)人綜合能力搜樓盤全市樓盤大搜索樓盤搜索的方法制作自己的樓盤表（詳見38頁(yè)）培育自己的人際關(guān)系建立

4、自己的人際關(guān)系體系每天列名單要及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)員日常三件事找客戶交朋友學(xué)知識(shí)每日工作計(jì)劃制定每日工作流程表一天時(shí)間安排參考建議早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)跟進(jìn)打電話拜訪、跟進(jìn)到小區(qū)開展業(yè)務(wù)回公司打電話客戶分析列出當(dāng)天名單第四章、業(yè)務(wù)員服務(wù)流程講解業(yè)務(wù)有機(jī)會(huì)就量房沒機(jī)會(huì)就跟進(jìn)客戶服務(wù)