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《erp咨詢顧問必備7種能力》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、ERP咨詢顧問必備的7種能力一、主持訪談的能力訪談的目的：獲取信息，發(fā)布信息，推銷一個注意，使之被認(rèn)可。向一個人提問不是一件容易的事情，需要對被訪者充滿尊重和善意。訪談必須遵守的規(guī)則：A、準(zhǔn)備訪談1.確定訪談主題2.列出所要涉及的訪談要點3.對所有問題按輕重緩急進行分類，在此基礎(chǔ)上制定訪談計劃4.選好訪談對象：掌握信息的人、有決定權(quán)的人、有影響力的人5.與被訪者進行預(yù)約，告知訪談的目的、持續(xù)時間、地點和你的聯(lián)系方法B、進行訪談選擇最合適的時間，以免過多地影響對方的工作在對方工作的地方進行訪談訪談時間不要超過2小時自我介紹，并再次說明訪談的目的請對方作自我
2、介紹、說明其職位按預(yù)先指定的計劃進行訪談，對對方的發(fā)言做好記錄對不清楚的地方或需要詳細說明的地方進行復(fù)述訪談結(jié)束時作一個簡要的綜述，以確保沒有遺漏或誤解結(jié)束訪談并致謝C、訪談之后撰寫訪談報告，分清哪些是對方的語錄，哪些是自己的理解讓被訪者確認(rèn)訪談報告將所收集的信息交叉確認(rèn)建議：訪談計劃不是一成不變的框框,要善于突破計劃的框架接受被訪者主動說出的重要信息；訪談中要主動，要及時分析對方給出的信息以調(diào)整提問方向提問舉例問：您收到的文檔怎么樣？答：盡是錯誤回答中缺少信息，應(yīng)深究補充問題：什么樣的錯誤？從哪兒來的？問：你們的服務(wù)價格怎樣？答：人們認(rèn)為太貴補充問題：
3、誰認(rèn)為這樣？相對于什么標(biāo)準(zhǔn)而言？問：你們部門工作質(zhì)量怎么樣？答：有些部門的工作更糟補充問題：哪些部門？更糟是什么意思？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？問：質(zhì)量好嗎？答：我知道工作質(zhì)量好補充問題：您怎么知道工作質(zhì)量好？問：你們?yōu)槭裁词褂眠@個流程？答：因為我們必須這樣，這是規(guī)矩。因為我沒有別的辦法補充問題：為什么非這樣不可呢？如果不這樣將會出現(xiàn)什么情況呢？你們?yōu)槭裁床荒?？如果你們能這樣做，將會怎樣？問：第一級檢驗是否做好了？答：從來不對檢驗負責(zé)（主觀判斷）補充問題：所有人都這樣嗎？您就從沒有見過一人對其工作負責(zé)？就您一個人這樣認(rèn)為嗎？您為什么說雇傭從來不？問：處理會不會使工
4、作推遲？答：我知道您對這是怎么看（對方已有成見）補充問題：您為什么這樣想？您的判斷依據(jù)是什么？您認(rèn)為我對這件事有定論嗎？問：為什么不作更多的檢驗？答：我很想作進一步的檢驗，但忙不過來（對對方的因果關(guān)系提問）補充問題：當(dāng)您忙得過來的時候，您作進一步的檢查嗎？是否有過那么一天，您忙不過來的時候也作了進一步檢驗？二、主持會議的能力會議是一種溝通工具，它可以促進信息流通用集體智慧為問題尋求解決方案作決定。A、準(zhǔn)備會議1.確定會議的TOPTheme:主題Objectif：目標(biāo)Plan：計劃2.確定與會者名單及會議時間和地點3.作好各類后勤準(zhǔn)備（紙版、投影儀等）B、
5、主持會議按時開會在紙版上寫明會議的主題、目標(biāo)、計劃以及持續(xù)時間方便工作的進展方便與會這之間的交流方便與會者的參與平衡會議支持人和與會者的發(fā)言時間發(fā)言離題時應(yīng)及時將其拉回到主題上來會議間要做一些階段性的復(fù)述和小結(jié)時常提示會議主題會議結(jié)束時總結(jié)會議要點并明確會議的后續(xù)工作取保對會議的跟蹤對會議（TOP的遵守情況、與會者的選擇等）進行簡短的分析整理好會議紀(jì)要：（會議主題和目標(biāo)、與會人員、所作的決定、下次會議的要點等〕，將整理好的紀(jì)要及時發(fā)布跟蹤會議決定的執(zhí)行以及會議期間要求的信息的收集建議：在安靜的屋子內(nèi)開會會議超過兩小時應(yīng)考慮中間休息會議主持人不要表態(tài)，讓與
6、會者自由表達，應(yīng)采取主動傾聽的態(tài)度，復(fù)述發(fā)言者的思想，綜合不同觀點，以提問方式讓發(fā)言人把隱藏的信息明確表達出來始終與整個小組而不是一個接一個地與單個與會者工作三、掌握專業(yè)文檔編寫的規(guī)則定義：書面交流（幻燈片、報告）需要讓人讀懂，因此要遵守行業(yè)內(nèi)的特殊規(guī)則書面交流的目的不僅是傳達信息，而且也是培訓(xùn)、鼓動、讓人記住、使人產(chǎn)生行動的動機。事實：把一篇寫得很好的文章放到100個人手中，90個人只看題目，75人只讀題目和引言，40個人讀到第一段結(jié)束，20個人掃過全文，5個人讀完全文A、幻燈片的編寫目的：斥諸視覺、圖解、使敘述生動、吸引聽眾、說服人、讓人作決定，每張
7、幻燈片必須是適當(dāng)?shù)模号c會議的TOP相一致、使會議進展增色?；脽羝膬?nèi)容：記錄要讓他人接受的觀點字體要大，以便遠處的人能看得見每張幻燈片上只表達一個重要觀點，要使用短句交替使用文字和圖表，以方便閱讀幻燈片上只寫關(guān)鍵字，將觀點和論據(jù)留作口頭表達使用B、報告的編寫目的：陳述事實，進行評議，提出建議。要求：報告要精簡l盡量壓縮報告正文部分，以保證接收人讀完它l應(yīng)重分析、重建議、重結(jié)論，輕就事論事的陳述l輔助信息（詳細資料、數(shù)據(jù)、中間計算等）應(yīng)放在附錄中以備讀者查閱報告要清晰l版面不要擁擠l語句要簡短l內(nèi)容要有良好的組織結(jié)構(gòu)，段落標(biāo)題要能反映出段落的內(nèi)容l每5頁應(yīng)
8、有一個小目錄l重要觀點要輔以例證和圖表建議：報告正文前要插入一段摘要四、口頭表達
