急診輸液護理中護患溝通的臨床效果分析

《急診輸液護理中護患溝通的臨床效果分析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。

1、急診輸液護理中護患溝通的臨床效果分析(南京市浦口醫(yī)院；江蘇南京210031)【摘要】目的：分析急診輸液護理中采取護患溝通技巧的應用效果。方法：選取急診室輸液患者162例，根據(jù)不同的護理方式將其分為實驗組和對照組，分別給予常規(guī)護理和急診輸液護理。結果：實驗組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子明顯低于對照組(P<0.01)；實驗組患者的護患糾紛率明顯低于對照組(P<0.01)。結論：對急診輸液患者實施護患溝通，能夠提高患者的護理滿意度，降低護患糾紛率?！娟P鍵詞】急診輸液護理；護患溝通；護理糾紛急診輸液室具有患者流動量大、病種繁雜、停留時間短以及藥物種類多的特點，且其具有較高的護

2、患糾紛率［1］。筆者對木院收治的81例急診輸液患者實施護患溝通技巧護理，取得滿意護理效果，只體報道如下。1資料與方法1.1一般資料選取我院2013年8月至2015年8月接收治療的162例急診室輸液患者，根據(jù)不同的護理方式將其分為實驗組和對照組，每組各81例。其中，實驗組：男46例，女35例，年齡18?73歲，平均年齡(43.8±24.7)歲;52例高中以上學歷，29例高中以下學歷。對照組：男47例，女34例，年齡19?74歲，平均年齡(44.0±24.8)歲;55例高中及以上學歷，26例高中以下學歷。兩組患者在年齡、性別以及學歷等資料方面對比差

3、異無統(tǒng)計學意義(P〉0.05),具有可比性。1.2方法對照組患者實施常規(guī)護理，主要括入院介紹、基礎護理、用藥護理以及心理護理等，實驗組患者在常規(guī)護理的前提下實施護患溝通，只體措施如下。1.2.1營造良好形象醫(yī)護人員要注重自身的儀容儀表，營造一個良好的形象，在患者面前樹立良好形象，將護理人員的自身修養(yǎng)體現(xiàn)出來。另外，與患者交談時，運用和藹的態(tài)度，真誠的微笑，熱情的服務，這樣有利于消除患者的恐懼、緊張感，使患者積極配合接受治療，并能夠有效緩解疼痛感。1.2.2尊重患者給予患者充分的尊重，禁止使用刺激性的語言與患者交談。另外，真誠、恰當?shù)暮艚谢颊咧委?，如護理人員態(tài)度生硬或者直接

4、呼叫編號，會使患者產(chǎn)生被忽視、不重視的感覺，因此，呼叫患者治療吋，應呼叫患者的尊稱或者姓名。如護理人員能夠記住患者姓名，能夠提升患者滿意度。1.2.3熟練運用溝通技巧護患溝通過程中，護理人員要在最佳的吋機進行溝通，掌握好吋機。另外，根據(jù)患者個性特征運用最佳溝通交流方式；與患者溝通交流吋，運用安慰性、鼓勵性的語言；此外，護理人員應豐富自身的知識面，保證語言的藝術性。1.2.4擅長應用非語言溝通技巧護理人員注意使用非語言溝通技巧，給予患者鼓勵的眼神，安撫患者，提高患者滿意度；恰當、熟練運用好肢體語言，注意細節(jié)，運用安撫性動作，有利于提升患者護理滿意度；認真、主動傾聽患者，不打

5、斷患者。1.3觀察指標[2]對兩組患者的焦慮情況、人際關系敏感因子進行觀察對比。其中，焦慮情況和人際關系敏感因子測評主要采取《癥狀自評量表SCL-90》進行測評，人際關系敏感因子主要對患者和護理人員之間溝通過程中是否收到護理人員溝通方式影響導致患者出現(xiàn)自卑感、心神不寧以及退縮等問題；焦慮因子主要對患者接受輸液治療后是否產(chǎn)生不安、煩躁、緊張以及易怒等不情緒進行測評?；颊叩慕箲]因子得分越高，那么患者的焦慮情緒就越重；患者的人際關系敏感因子得分越高,那么表明患者和護理人員之間在溝通方面存在較多問題。1.4統(tǒng)計學方法采用SPSS17.0軟件進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，數(shù)據(jù)用均數(shù)&plU

6、Smn;標準差（?x±s）表示，計量資料采用t檢驗，計數(shù)資料采用X2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。2結果2.1兩組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子對比實驗組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子明顯低于對照組（P<0.01）,具體見表1。表1兩組患者的焦慮因子和人際關系敏感因子對比（?x±s：分）組別例數(shù)焦慮因子人際關系敏感因子實驗組8113.82±6.78*9.11±2.46*對照組8124.98±3.4520.39±5.12注:與對照組比較，*P<0.01o2.2兩組患者的護患糾紛率

7、對比實驗組患者出現(xiàn)12例護患糾紛，占14.87%,對照組患者出現(xiàn)49例護患糾紛，占60.5%,實驗組患者的護患糾紛率明顯低于對照組（P<0.01）o3討論與患者建立良好的護患溝通，能夠奮效縮短護患距離，給予患者信任感與安全感。因此，為增強溝通效果，需要掌握恰當時機，與患者交流、溝通的過程中，了解患者病情，給予針對性的指導。另外，與患者交談吋，要根據(jù)患者自身的工作性質、文化水平以及經(jīng)濟狀況等，確定最佳交談溝通方式，進一步提高溝通有效性，獲得患者認同［3］。在本組研究中，對照組患者實施常規(guī)護理，實驗組患者在常規(guī)護理的基礎上給予護患