零售藥店金牌店長培訓(xùn)手冊

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1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方成為金牌店長的制勝法寶——OTC連鎖門店店長培訓(xùn)課程第一部分OTC門店銷售及店長職責(zé)一、otc連鎖門店概念：藥品零售連鎖的終端，由具有一定醫(yī)藥專業(yè)知識和銷售技巧的店員為上門顧客提供較為專業(yè)的購藥指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)藥品銷售的場所。連鎖藥店的門店職能：1銷售職能：1）向顧客提供所需商品。2）完成公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。2服務(wù)職能：1）為顧客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、體貼的銷售服務(wù)。2）為顧客提供高質(zhì)量的醫(yī)藥專業(yè)服務(wù)。3）為顧客提供盡量多的便利服務(wù)。3顧客關(guān)系維護(hù)職能：1

2、）通過各種門店推廣活動(dòng)，不斷吸引新顧客。2）通過會(huì)員制和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)更多的忠誠顧客。4信息收集職能：1）收集顧客需求信息并向相關(guān)部門反映。2）收集競爭對手信息，并及時(shí)反饋以及制定對應(yīng)策略。5人員培訓(xùn)職能：1）提供新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)及員工提高技能的訓(xùn)練場所。2）提供各級管理人員進(jìn)行能力鍛煉及測試的場所。6企業(yè)形象宣傳職能1）通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。2）通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經(jīng)營理念，宣傳公司的企業(yè)文化。門店店長二、藥店管理構(gòu)架圖：店面負(fù)責(zé)人營業(yè)員藥師商管員收銀員◆店長的職位描述團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、員工心態(tài)管理2、員工行為管理3、

3、員工激勵(lì)管理4、員工職業(yè)規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)6、員工培訓(xùn)管理：新員工傳幫帶管理；儲(chǔ)備店長傳幫帶管理；門店人才培育。7、新員工管理8、員工流失管理銷售管理1、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：培訓(xùn)、訓(xùn)練銷售人員；管理銷售人員；激勵(lì)銷售人員2、銷售目標(biāo)管理：進(jìn)行銷售目標(biāo)及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標(biāo)3、服務(wù)管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。促進(jìn)銷售。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下

4、載最佳的地方4、促銷活動(dòng)執(zhí)行及社區(qū)活動(dòng)的組織。5、會(huì)員發(fā)展與管理。6、門店商圈調(diào)查，市場信息反饋與管理。商品管理1、執(zhí)行商品優(yōu)化管理制度與操作流程。及時(shí)請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。2、做好效期商品管理、贈(zèng)品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理1、執(zhí)行門店考核制度。2、門店衛(wèi)生環(huán)境與氣氛管理。3、商品陳列管理。4、商品盤點(diǎn)管理。5、顧客投訴管理。6、門店財(cái)務(wù)管理。7、門店安全管理。8、固定資產(chǎn)管理。9、門店報(bào)修管理第二部分店長店長的角色和必備品質(zhì)要成為一名優(yōu)秀的店長，除了自身的基礎(chǔ)，更重要的是必須通過后天的自我修

5、煉和不斷地學(xué)習(xí)，才能逐漸具備過硬的職業(yè)素養(yǎng)和人格魅力及出色的管理技能。1.經(jīng)營者：代表公司、老板、代表員工、代表品牌，是一店之主，是靈魂人物2.協(xié)調(diào)者：所謂協(xié)調(diào)是要將一切相關(guān)的資源透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成既定的工作目標(biāo)點(diǎn)內(nèi)部協(xié)調(diào)：與上級與下級的溝通外部協(xié)調(diào)：與顧客銷售溝通，售后服務(wù)，投訴處理3.激勵(lì)者：要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用4.執(zhí)行者：對公司的政策，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)熱情5.指揮者：店長是“賣場”和“后場”營運(yùn)的總指揮，安排好各部門，班次人員工作，執(zhí)行計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)店長的

6、個(gè)人能力，決定店的營業(yè)能力。6.培訓(xùn)者：員工業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系我們店經(jīng)營的好壞因此，店長戶負(fù)著培訓(xùn)下屬的重任。店長就一名培訓(xùn)師7.控制者：店長對門店的營運(yùn)要素和流程要擔(dān)起控制的責(zé)任例如：人員、商品、現(xiàn)金、信息、促銷等8.分析者：要善于收集門店?duì)I運(yùn)管理的相關(guān)信息進(jìn)行分析，并向公司匯報(bào)以采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施游戲：我說你畫一個(gè)大正方形――――兩個(gè)小正方形一個(gè)中長方形―――一個(gè)大等邊三角形、一個(gè)小長方形同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個(gè)答案，店鋪管理者也是一樣，雖然過程一樣但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。一個(gè)店就像一個(gè)家，店長是一個(gè)家的家長

7、，家長要操心這個(gè)家的所有問題家庭成員――――人員家庭財(cái)產(chǎn)――――貨品/現(xiàn)金/硬件家庭形象――――衛(wèi)生/陳列任何細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能對家（店鋪）造成不良影響同時(shí)：店鋪也是一個(gè)表演的舞臺，讓堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布置的道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材，組成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好、客人愛不愛聽全憑店長的組織，策劃和安排操做能力店長必備的6種特質(zhì)1、堅(jiān)韌、積極進(jìn)取的心態(tài)店長會(huì)面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對激勵(lì)的競爭，店長的壓力是很大的。正是這種壓力推動(dòng)了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長，要全力以赴捍衛(wèi)營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)韌不拔、積極進(jìn)取，

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