家裝電話營銷技巧-家裝公司電話營銷話術(shù)教程:電話話術(shù)大全

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1、word資料下載可編輯家裝電話營銷技巧“您好,XX設(shè)計(jì)工程公司”一、客戶1.咨詢:(客戶)我想咨詢一下你們的操作方式回答:“您房子多少面積?喜歡什么風(fēng)格?我們首先會根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測量一下,先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的,設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工,我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會比較輕松方便,保障性強(qiáng)?!?.正在施工的客戶:“請問您有什么事?”客戶回答:“…….”1.“我?guī)湍憬舆^去。”2.“他現(xiàn)在不在辦公室,要么等他回來我跟他說,或者我叫他打電話給你,要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您,還是您留個(gè)手

2、機(jī)給我讓他打給您吧!”3.“他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他,或者我叫他晚點(diǎn)打電話給你?!倍?、找人電話1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去。2.他現(xiàn)在不在辦公室,您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎?回答:(同客戶類2)三、建材商電話1.我給你接到我們的材料部(X總)好嗎?2.你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過來或你留個(gè)電話,回頭讓我們材料部跟你聯(lián)系。四、前臺1.“請問你找誰?”回答:“……”“您有預(yù)約?”(有預(yù)約就通知當(dāng)事人,沒有就請他稍等,進(jìn)去通知。)(會務(wù)室等候)2.“您請進(jìn)?!?.人不在辦公室,有預(yù)約的打電話詢問,沒有的請他自己打手機(jī)聯(lián)系,或留電話

3、轉(zhuǎn)告。4.客戶進(jìn)門后要倒水,要問是否用茶水(夏天),注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語言(請用茶)。五、客戶交談問答1、問:為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)?其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯答:設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了,施工就不會返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大,是投資,是讓您房子增值的?,F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半,很合理的。2、問:你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,您們?yōu)槭裁匆?/p>

4、收?答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。3、問:你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?答:主材可以自購的,我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù),團(tuán)購量大優(yōu)惠,有保障,我們設(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送,這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,您也可以輕松很多。4、問:你們的施工隊(duì)伍是自己公司的

5、,還是臨時(shí)叫的呢?你們公司有這么多人嗎?答:我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作,定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),簽定長期合同的,強(qiáng)化服務(wù)意識,質(zhì)量意識及客戶價(jià)值,真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班,每個(gè)月限80套左右,保障質(zhì)量。5、問:你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多?如何管理這么多工地?答:工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式,分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè),驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,質(zhì)量好了不返工才有利潤,您才會轉(zhuǎn)介紹,口碑相傳。(可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看)公司與市消費(fèi)者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,保障客

6、戶利益。6、問:你們公司在哪些地方賺錢?是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)?你們公司的利潤有多少?你們比馬路游擊隊(duì)貴多少?能優(yōu)惠點(diǎn)嗎?答:錢,每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),我們也一樣,關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān),材料環(huán)保,品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題,我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),大公司與大公司之間都差不多,毛利潤一般都在25%左右,凈利10%左右。關(guān)鍵是放心,找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,有保障。7、問:我已交了1000元,為什么圖

7、紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё??是不是其中有問題?答:圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,我們公司是按50元/平方,1000元是設(shè)計(jì)誠意金,圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流,我們是軟件報(bào)價(jià),價(jià)格市場統(tǒng)一,您也不要為難我,我也很想把它給您。8、問:你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的?你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平?專業(yè)技術(shù)資料word資料下載可編輯答:家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān),我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,

8、定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步,是我們公司成功的關(guān)鍵。9、問:人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面,看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),你們公司沒讓我看到什么東西,就叫我交錢,這樣有人叫你們裝修嗎?答:設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì),免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),

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