家裝整體流程

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1、裝飾公司各環(huán)節(jié)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期簽單服務(wù)期工程施工期竣工驗(yàn)收期售后服務(wù)期業(yè)務(wù)宣傳期客戶咨詢期簽單服務(wù)期工程施工期竣工驗(yàn)收期售后服務(wù)期客戶業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師前臺(tái)客戶業(yè)務(wù)員設(shè)計(jì)師前臺(tái)客戶設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)施工監(jiān)理客戶設(shè)計(jì)師售后新客戶客戶設(shè)計(jì)師客戶設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)施工監(jiān)理以上這個(gè)業(yè)務(wù)流程是針對(duì)家裝公司和單個(gè)客戶而言。家裝公司必須組織一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)有效的業(yè)務(wù)宣傳，才能吸引客戶光臨公司，開始洽談家裝業(yè)務(wù)；單個(gè)客戶也必然是通過(guò)某種業(yè)務(wù)宣傳才了解到該公司家裝業(yè)務(wù)。這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)的流程。值得注意的是其中兩個(gè)環(huán)節(jié)，即業(yè)務(wù)宣傳期和售后服務(wù)期。業(yè)務(wù)宣傳期主要任務(wù)是吸引客戶，沒有這

2、個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期，或這一時(shí)期工作做不好，公司就不會(huì)有大量的穩(wěn)定的客戶群，也就談不上以后所有的環(huán)節(jié)了。但售后服務(wù)卻又是一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期的開始，這是從客戶轉(zhuǎn)介紹的角度來(lái)說(shuō)的。也就是客戶真正看到了良好的家裝質(zhì)量，也感受到了良好的售前售中售后服務(wù)，那么他就會(huì)把他的滿意分享給其他人，為公司介紹新的客戶。而這個(gè)新客戶就是通過(guò)老客戶的介紹宣傳才過(guò)來(lái)的，因此，我們可以說(shuō)售后服務(wù)期就是另一個(gè)業(yè)務(wù)宣傳期。但是作為設(shè)計(jì)師，不要把售后服務(wù)期僅僅理解為工程結(jié)束以后，而是應(yīng)該包括洽談中和施工中，在這些過(guò)程中都要讓客戶成為你的業(yè)務(wù)宣傳員，在此過(guò)程中客戶也確實(shí)能給帶來(lái)很多新客戶。簽單流

3、程接待客戶量房溝通客戶接觸期簽單洽談期工程跟進(jìn)期售后服務(wù)期跟進(jìn)服務(wù)推薦客戶交底跟進(jìn)設(shè)計(jì)變更預(yù)算方案客戶洽談簽訂合同配套陪采我們從設(shè)計(jì)師的角度把簽單分成四個(gè)時(shí)期，即接觸期、洽談期、施工期、售后期，這四個(gè)時(shí)期當(dāng)中，有一些簽單或發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，設(shè)計(jì)師如果掌握的好，簽單率將會(huì)大大提升。接觸期的簽單關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)，一是接待時(shí)，二是量房時(shí)。接待是在公司里進(jìn)行，如果設(shè)計(jì)師在公司里與客戶就進(jìn)行了很好的溝通，取得客戶的充分信任，那么就有兩種可能：交訂金、量房。有些設(shè)計(jì)師在與客戶第一次交流時(shí)就充分打動(dòng)客戶，當(dāng)場(chǎng)交訂金也不是沒有可能。量房的過(guò)程也至關(guān)重要，量房時(shí)有兩

4、種情況，一種是多個(gè)公司同時(shí)量房，這時(shí)設(shè)計(jì)師就要有一種狼性，要不給其它設(shè)計(jì)師以任何機(jī)會(huì)，這是一個(gè)直接的競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，能否在多數(shù)設(shè)計(jì)師當(dāng)中取得客戶的信任和好感，將決定最后成敗。另一種情況是單獨(dú)與客戶量房，這種情況還可以分成兩種情況，一是只有一個(gè)客戶，二是客戶約了朋友，朋友也恰恰就是另一個(gè)客戶。這個(gè)過(guò)程如果把握好，則不僅能吸引客戶，還能帶來(lái)新的客戶機(jī)會(huì)。量房后可能出現(xiàn)兩種情況，一是另約機(jī)會(huì)與客戶溝通，二是當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)著客戶回公司再次溝通。另約客戶就會(huì)出現(xiàn)其它多種可能性，簽單的機(jī)會(huì)就大大縮小了；如果能讓客戶直接跟你回公司，并當(dāng)場(chǎng)出預(yù)算、平面圖紙、設(shè)計(jì)方案，促使客戶當(dāng)

5、場(chǎng)交訂金，由簽單的機(jī)會(huì)大大增加了。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)抓住每一個(gè)可能成交的機(jī)會(huì)，促使客戶簽單，而不是要等到多次溝通以后。施工期和售后期是吸引客戶介紹新客戶的大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師要善于把握。施工工期的開工交底是大好時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)師最好約定幾個(gè)準(zhǔn)客戶去參觀現(xiàn)場(chǎng)交底，通過(guò)開工動(dòng)員會(huì)或交底儀式征服準(zhǔn)客戶，也可以要求客戶帶一些朋友（準(zhǔn)客戶）來(lái)參觀，同時(shí)可讓業(yè)務(wù)員去聯(lián)系樓上樓下的鄰居前來(lái)參觀開工交底，這是發(fā)展新客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。設(shè)計(jì)流程接觸期洽談期施工期陪采期售后期設(shè)計(jì)師需要與業(yè)務(wù)員、客戶溝通聯(lián)系設(shè)計(jì)師需要與監(jiān)理、工長(zhǎng)、客戶溝通聯(lián)系設(shè)計(jì)師只與客戶進(jìn)行密切溝通設(shè)計(jì)師要與客戶和主

6、材商聯(lián)系設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行密切溝通，通過(guò)客戶推薦新客戶客戶分析戶型分析預(yù)算分析方案分析預(yù)約洽談設(shè)計(jì)定金設(shè)計(jì)制圖方案調(diào)整設(shè)計(jì)定稿開工交底施工變更家裝成型不要輕易設(shè)計(jì)！我們很多設(shè)計(jì)師量完房子回來(lái)以后，迅速進(jìn)入設(shè)計(jì)狀態(tài)，而缺少了前面的分析過(guò)程。沒有對(duì)客戶進(jìn)行分析，不知道客戶的興趣愛好，不知道客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，所以大部分設(shè)計(jì)師做的作品，要么流于程式化，要么完全按照客戶的要求來(lái)做，不能真正理解客戶的生活。這樣盲目設(shè)計(jì)不僅消耗了大量的時(shí)間和精力，簽單率也不會(huì)太高。所以要在充分分析的前提下，找準(zhǔn)客戶的需求，務(wù)求一擊必中，務(wù)求每一個(gè)設(shè)計(jì)都能簽單。施工流程開工交底

7、水電改造瓦工施工木工施工油漆施工燈具潔具安裝收尾清理竣工驗(yàn)收增減改項(xiàng)變動(dòng)期大部分客戶，都會(huì)在工程施工時(shí)，逐步發(fā)現(xiàn)原先的設(shè)計(jì)方案與自己的理想家居有些出入，因此，施工中的變動(dòng)幾乎是不可避免。但作為設(shè)計(jì)師，要盡量將施工變動(dòng)控制在油漆施工以前，所以設(shè)計(jì)師在工程施工中，要多去幾次現(xiàn)場(chǎng)，最好是與客戶一起過(guò)去，將所有可能的變動(dòng)，都在此期間完成。設(shè)計(jì)師要有能力控制變動(dòng)的頻率和次數(shù)，要盡可能在施工前或簽訂合同前，將所有可能變動(dòng)的地方都事先設(shè)想到位。在施工中，設(shè)計(jì)師要勇于堅(jiān)持自己的設(shè)計(jì)，不要輕易聽從客戶改動(dòng)的方案，不要給客戶養(yǎng)成輕易改動(dòng)的習(xí)慣，以免為后期施工帶來(lái)更多

8、的麻煩，要讓客戶感到每次改動(dòng)都是需要付出一定代價(jià)的。這樣才能確保工程能如期、順利地完工。開工交底水路改造潔具安裝整體驗(yàn)收水