xx年醫(yī)院民主評政風行風工作總結(jié)

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1、多年來我校工會工作在市教育工會和學校行政辦公會的正確領(lǐng)導下在各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下認真貫徹實施和修改的XX年醫(yī)院民主評政風行風工作總結(jié)　　XX年，我院的行風建設工作按照上級文件精神部署，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，以開展等級醫(yī)院復審工作為契機，以開展“三好一滿意”、“改善服務態(tài)度，提高病人滿意度”活動為抓手，加大管理力度，不斷創(chuàng)新工作方法。通過加強教育、完善制度、強化監(jiān)督、改善流程，進一步解決好患者反映的各種問題，切實維護好廣大患者的利益，努力建設“人民群眾滿意醫(yī)院”，取得了顯著成效?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：　　（一）以制度推進行風，以組織強化行風　　1、健全機構(gòu)，明確職

2、責　　制定了《XX縣中醫(yī)院XX年民主評政風行風實施方案》、《XX縣中醫(yī)院XX年民主評議行風選題評議工作實施方案》，調(diào)整充實醫(yī)院行風建設領(lǐng)導小組成員及辦公室成員，主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，與各科室簽訂行風責任書，分解行風建設工作任務，明確各自職責，把行風建設工作具體落實到科室、到人。聘請行風監(jiān)督員，重視社會各界人士對醫(yī)院的監(jiān)督，確保醫(yī)院行風建設工作取得成效。　　2、落實各項工作制度，規(guī)范醫(yī)療行為圍繞學校工作全局堅持突出維權(quán)職能推進學校民主管理加強師德建設支持教育教學改革保護和調(diào)動了全體教職工教書育人的積極性和創(chuàng)造性多年來我校工會工作在市教育工會和學校行政辦公

3、會的正確領(lǐng)導下在各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下認真貫徹實施和修改的　?。?）、加強門診導診服務制度。在門診提供導診及咨詢服務，及時為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波，減少患者就診等候時間。　?。?）、注重醫(yī)患溝通制度。一是規(guī)范醫(yī)務人員的文明用語和避免服務忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護患者合法權(quán)益，努力縮小醫(yī)患之間醫(yī)療信息不對稱的差距；二是加強出院病人的電話隨訪工作，今年醫(yī)生對出院病人的電話隨訪率達90%?！　。?）、完善投訴處理制度。醫(yī)院通過公布投訴電話、設置意見箱，由專人每天負責患者投訴意見并及時

4、反饋和處理?！　。?）、抓好院務公開制度。每季度對醫(yī)院人事管理、醫(yī)療儀器設備的采購、醫(yī)院的硬件建設、醫(yī)院藥事管理、醫(yī)用耗材的購銷以及后勤物資的購銷等內(nèi)容進行公開；嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務項目價格，使員工充分了解醫(yī)院運行情況，在門診醒目處張貼醫(yī)院各?？漆t(yī)生簡介，讓患者能自主選擇醫(yī)生?！　。?）、堅決執(zhí)行藥品集中招標采購制度。各項設備均經(jīng)政府公開招標采購；中標藥品采購率達82%；中標醫(yī)用耗材及檢驗試劑采購率達93%，均達到或超過規(guī)定要求。圍繞學校工作全局堅持突出維權(quán)職能推進學校民主管理加強師德建設支持教育教學改革保護和調(diào)動了全體教職工教書育人的積極性和創(chuàng)造

5、性多年來我校工會工作在市教育工會和學校行政辦公會的正確領(lǐng)導下在各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下認真貫徹實施和修改的　?。?）、繼續(xù)堅持醫(yī)患座談會制度、滿意度測試制度和社會監(jiān)督員座談會制度，從不同層面收集對醫(yī)院的意見建議。即每一個月召開一次醫(yī)患座談會，每月進行一次滿意度測試，迄今為止共召開醫(yī)患座談會22次，滿意度問卷100余份，患者滿意率達97％?！　。ǘ┮怨芾泶傩酗L，努力為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務　　1、開展優(yōu)質(zhì)服務活動，提高患者滿意率　　開展“改善服務態(tài)度，提高病人滿意度”活動，全院各科室組織人員進行學習和討論，查擺科室存在的問題、困難和不足，發(fā)現(xiàn)問題，找出差距

6、，提出具體改進措施，并認真組織實施。通過一系列的做法，統(tǒng)一了思想，提高了認識，提升了服務質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，提高了病人的滿意度，取得了明顯的成效。　　2、改進服務流程，不斷簡化就診過程　　通過中醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建設，改進服務流程，提供門診就診“一卡通”服務，簡少中間環(huán)節(jié)，各項檢查項目均在規(guī)定時間內(nèi)出具結(jié)果，減少患者掛號、取藥等候時間。　　3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，實施便民利民各項措施　　加強醫(yī)院院區(qū)保潔，為行動不便的病人及危重患者提供輪椅、推車，設有候診椅等設施；認真照顧無家屬照顧的患者；在門診和病房懸掛中藥掛圖，建立中醫(yī)藥知識宣傳欄，介紹中醫(yī)藥?？铺厣?，向廣大患者宣傳中醫(yī)

7、藥防病治病、養(yǎng)生保健知識，真正體現(xiàn)了以人為本、以病人為中心的服務理念?！　?、規(guī)范管理，降低醫(yī)藥費用圍繞學校工作全局堅持突出維權(quán)職能推進學校民主管理加強師德建設支持教育教學改革保護和調(diào)動了全體教職工教書育人的積極性和創(chuàng)造性多年來我校工會工作在市教育工會和學校行政辦公會的正確領(lǐng)導下在各級領(lǐng)導的關(guān)心與支持下認真貫徹實施和修改的　　認真執(zhí)行住院門診一日清單制，把病人當天的各項費用，按收費標準記入一日清單中，并于當天送到病人手中，讓患者明明白白地看病，明明白白的繳費。同時，財務科加強對收費的管理，定期檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，確實保證了患者的利益。在今年進行

8、的抽查中，未發(fā)現(xiàn)亂收費現(xiàn)