卡內(nèi)基訓練教材

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1、卡內(nèi)基培訓《激勵領導訓練》1面臨挑戰(zhàn)--人有時有抗拒改變的習慣，需要持續(xù)一直的進步。在企業(yè)工作十年是否會被老板評價為：沒有十年的經(jīng)驗，而只有十次一年的經(jīng)驗？72位卓越企業(yè)領導人的共同點：一直在進步，一直在成長。--《作為一名領導人》為什么受訓?2埋頭苦干就可?--何威寧曾經(jīng)被Compaq裁員，原因是開會不說話，被老板認為是一個沒有觀點的人。--埋頭苦干外還應該訓練自己的綜合能力。新加坡公務員常常接受訓練--政府為工商服務，不要成為負擔。為什么受訓?3訓練項目自信態(tài)度控制溝通提升績效激勵領導力4自信多且充實，讓人覺得有吸引力。一位旅行社經(jīng)理愛抱怨。一年365天有364天賺錢，到第365天時

2、就總說不賺錢；對同事、下屬、朋友都吹毛求疵，表露不喜歡。原因是他先討厭自己。自信5態(tài)度失控與否最大的差別在于投入臺北機場許多乘客經(jīng)常對服務小姐大嚷大叫，指手畫腳。不少乘客可能不知道，正是他們對人的態(tài)度，得到負效果的服務--他們的行李可能因此“誤寄”到了東京或是漢城。態(tài)度控制6溝通是反復練習出來的，不是天生的。艾柯卡年青時害羞內(nèi)向，25歲接受卡耐基訓練。最成功的手筆是拯救沉船克萊斯勒，說服股東、債權人、政府、工會，反敗為勝。溝通7如何不用加班、合作關系更好、體現(xiàn)職位績效。培育人才，授權。提升績效8經(jīng)理人三大頭痛問題：時間、溝通、激勵（人際關系）艾柯卡打考績表，見資料上寫有“此人難于與人合作

3、”就不考慮其升遷。汽車工業(yè)以人為本，與人相處不好有業(yè)績也是暫時的，作好激勵可以讓人全身投入。激勵9當一切按部就班時要管理就行。推繩和拉繩的效果：推繩，繩子七扭八歪，無法前進。拉繩，繩子筆直，你想它到哪就到那?！栋劳栒摗奉I導力10*習慣--習慣是我們最忠實的仆人，也是最殘酷的敵人。一個良好的觀點要練習21次才會培養(yǎng)成為好的習慣*參與/練習/分享人要想改變只有訓練/做/參與了才可能*《成功的七個習慣》每個人心里都有一扇心靈之門，從外面打不開，訓練、激勵幫助大家打開心靈之門，給你很多鼓勵支持，增加舒適圈。如何得到能力11第一階段：自信*接受自己：請寫出三項成就特征：比較開放、積極、喜歡自

4、己（覺得自己是什么人）-輪流分享（每人1分鐘）12愛自己三分則愛別人三分，我自己失敗看別人也是這樣。接受自己好的事情，告訴自己有那些成就人的一輩子都在找重要感--歌得.第一階段：自信13老師的分享：暑假時間輔導小朋友，有個女生想自殺。老師單獨與她心談，女孩感動得流淚，因為有人愿意為她傾聽?，F(xiàn)在女孩生活得很快樂。--聽他人講話，會使他人有成就感。第一階段：自信14第一階段：自信*尊重自己：請寫出三項成就特征：較少爭辯、少找借口（為自己什么事情做的好而自豪）-相互討論（輪流分享）（每人1分鐘）15哈佛調(diào)查--防礙自己的成長最大要因就是找借口和顧客爭辯，即使贏得一場辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€終生

5、顧客，而平均失掉一個顧客帶來的是損失十個潛在顧客。降低與人爭辯次數(shù)，少爭辯，少攻擊。第一階段：自信16卡內(nèi)基的一位榮譽校友開連鎖超級市場。在門口掛的牌寫到：第一條：顧客永遠是對的。第二條：如果顧客是錯的，請參考第一條。--多給對方一個機會，為什么要去爭辯，一個非常滿意的顧客會帶來六個顧客。第一階段：自信17第一階段：自信自信=接受自己+尊重自己發(fā)揮潛力的基礎特征：熱誠、效率、有自己意見、愿冒風險、較能包容18第一階段：自信測驗很有自信的50人，任用自信很強但專業(yè)、知識相對較弱的人，第一年績效比自信弱的人強30%。每個人展現(xiàn)的只是冰山之一角。19老師的分享：老師家樓上來位鄰居，每天晚上木履

6、聲影響到樓下。老師很想上去與鄰居協(xié)調(diào)是否可以避免產(chǎn)生木履聲。因為不知道對方的情況又考慮這樣做關系是否會不好，很猶豫。最后，老師買了兩雙皮拖鞋，強制自己上去和鄰居打招呼、溝通。鄰居本不知道這樣給鄰居帶來不便，主動道歉，從此干擾很少了。--主動去協(xié)調(diào)，強制自己可以做得很好第一階段：自信20海洋的事情--到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚，大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長大一點會放進中等大的魚缸中，等再長大了會放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說：小魚缸中的小鯊魚一直只會這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長多大。--人人都需要自信，在公司的

7、成長取決于我們自己。自信結語21第二階段：態(tài)度控制艾森豪威爾回憶小時侯過萬圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話：“一個會控制自己態(tài)度的人比一個會控制國家的人還要了不起”22第二階段：態(tài)度控制對他人的態(tài)度:尊重他人:能與各種不同的人合作不能有例外不分階層每尊重他人一次就是尊重自己一次23第二階段：態(tài)度控制對他人的態(tài)度:幫助他人部屬家人-相互討論（輪流分享）“了解、諒解、尊重、幫助”（每人1分鐘——評選優(yōu)秀）24