民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

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1、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是民營(yíng)醫(yī)院近年來(lái)為提高業(yè)務(wù)量、增長(zhǎng)效益而導(dǎo)入的一項(xiàng)重要舉措，也是在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中制勝的一個(gè)關(guān)鍵步驟。要做好民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先就要在院內(nèi)設(shè)立市場(chǎng)外聯(lián)部，組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)能力較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，要求營(yíng)銷(xiāo)員既要懂得一般的醫(yī)療常識(shí)，又能掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)的技巧。每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都要進(jìn)行崗前相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)院的結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)定位，明白醫(yī)院所開(kāi)展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，特別是院內(nèi)特色技術(shù)與專(zhuān)科業(yè)務(wù)，了解專(zhuān)科醫(yī)生及醫(yī)院的技術(shù)骨干，充分認(rèn)識(shí)本院的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在，揚(yáng)長(zhǎng)避短，做到能熟練地向外宣傳介紹，向內(nèi)導(dǎo)入引進(jìn)。總之，營(yíng)

2、銷(xiāo)即是經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售的相結(jié)合，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)、培育市場(chǎng)；發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，鞏固營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。下面就民營(yíng)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行概括：一、“地面營(yíng)銷(xiāo)”1．體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。2．轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)；其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。3．義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診；社區(qū)街道協(xié)作義診；城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診（盡量與相關(guān)部門(mén)單位協(xié)作）；工廠工地義診；企業(yè)學(xué)校義診等。4．“醫(yī)托”：組織專(zhuān)業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)員（以中年女性為宜），專(zhuān)在各大、中

3、型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。但應(yīng)注意“醫(yī)托”WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享營(yíng)銷(xiāo)的資源要注重療效，不能過(guò)度開(kāi)發(fā)。5．健康講座（節(jié)假日）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。6．聯(lián)誼活動(dòng)（不定期）：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。二、“空中營(yíng)銷(xiāo)”（客戶(hù)服務(wù)）1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：電話(huà)咨詢(xún)、預(yù)約；電話(huà)回訪(建立客戶(hù)檔案和專(zhuān)項(xiàng)完善的回訪機(jī)制)。2．短信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)：短信醫(yī)訊；短信咨詢(xún)、預(yù)約。3．網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣（包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問(wèn)題回答，文章鏈接等）；在線咨詢(xún)、預(yù)約（鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話(huà)量轉(zhuǎn)化）；

4、網(wǎng)絡(luò)回訪；網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)（如有獎(jiǎng)疾病問(wèn)卷調(diào)查等）；建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。三、院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)1．全員營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，可酌情制定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。2．客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：利用客戶(hù)資源即患者資源（特別是治愈患者），介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。四、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)1．法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長(zhǎng)假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國(guó)強(qiáng)民、熱愛(ài)祖國(guó)關(guān)愛(ài)健康”WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享等主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。2．公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國(guó)際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

5、3．院慶日：以“感恩社會(huì)、回報(bào)民眾”為主題，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。二、事件營(yíng)銷(xiāo)1．院內(nèi)事件營(yíng)銷(xiāo)：如某康復(fù)患者來(lái)院感恩事件的炒作。運(yùn)作如下：在某日的上午（醫(yī)院周?chē)肆髯罴械臅r(shí)段），一群人敲鑼打鼓來(lái)到醫(yī)院，手舉大紅感謝信向醫(yī)院表示衷心的感謝，然后燃放鞭炮在院門(mén)口張貼感謝信。感謝信的內(nèi)容可結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展的活動(dòng)而擬定。事件營(yíng)銷(xiāo)可以是真人真事，也可以是純屬虛構(gòu)。本事件如果未能找到真事，可以請(qǐng)人扮演，員工家屬即可上陣。如果策劃得當(dāng)，前后安排均相互照應(yīng)，甚至可以請(qǐng)媒體前來(lái)報(bào)道，做免費(fèi)的宣傳。2．網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)：如對(duì)某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。運(yùn)作如下：在某熱門(mén)BBS上，

6、一網(wǎng)友發(fā)出這樣一則求助貼子，稱(chēng)自己某親友患上某種重?。筛鶕?jù)本院的特色技術(shù)或活動(dòng)需要而定何種疾?。渌诘目h級(jí)醫(yī)院已經(jīng)無(wú)能為力，同時(shí)因?yàn)榧揖池毨щy以應(yīng)付高昂醫(yī)藥費(fèi)，于是特向各大醫(yī)院求助。我們則跟貼表示愿意提供幫助，承諾給予減免醫(yī)療費(fèi)用，自然把自己醫(yī)院的特色技術(shù)或活動(dòng)內(nèi)容以及收費(fèi)低的優(yōu)勢(shì)介紹宣傳一番。不久后，該網(wǎng)友隨即發(fā)出感謝貼，此時(shí)的關(guān)鍵所在是感謝信需文筆動(dòng)人吸引網(wǎng)民注意并踴躍跟貼，爭(zhēng)取讓各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載直至成為新聞。整個(gè)事件應(yīng)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)紕漏。3.其他事件營(yíng)銷(xiāo)：以突出公益性、新聞性、科學(xué)性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力

7、、功能等營(yíng)銷(xiāo)。三、終端營(yíng)銷(xiāo)（“卡法”營(yíng)銷(xiāo)）可與專(zhuān)業(yè)廣告?zhèn)麂N(xiāo)公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡（如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛(ài)心優(yōu)惠卡等），針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門(mén)入戶(hù)發(fā)放，戶(hù)均一卡，地毯式覆蓋。WORD文檔下載可編輯專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享二、學(xué)術(shù)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與醫(yī)學(xué)會(huì)或醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的年會(huì)、半年度學(xué)會(huì)、某種疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。三、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請(qǐng)居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，嘗試效果，讓他們滿(mǎn)意，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。四、公益營(yíng)銷(xiāo)積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或

8、自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹(shù)立醫(yī)院良