商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

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1、WORD文檔下載可編輯京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（建議稿）專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯前言運(yùn)營(yíng)手冊(cè)概述本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)是針對(duì)京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心制定的基本運(yùn)營(yíng)規(guī)則的說(shuō)明，要求京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各個(gè)部門根據(jù)本手冊(cè)的相應(yīng)規(guī)定從事各項(xiàng)具體運(yùn)作。一、本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的基本原則1、職責(zé)明確的原則作為集團(tuán)總部及下屬商業(yè)項(xiàng)目部分，本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)所規(guī)定的職責(zé)包括三類：第一類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)下屬商業(yè)項(xiàng)目的基本職責(zé)要求；第二類是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各專業(yè)管理部門對(duì)下屬商業(yè)項(xiàng)目對(duì)口人員的基本職責(zé)要求；第三類是各商業(yè)項(xiàng)目根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)本項(xiàng)目各部門和各崗位的職責(zé)要求。本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)職責(zé)要求的重點(diǎn)放在第一和第二

2、類職責(zé)上，第三類職責(zé)由各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)根據(jù)日常業(yè)務(wù)和管理工作的需要自行制定，并報(bào)集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心辦公室備案。集團(tuán)建立的商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總部及下屬商業(yè)項(xiàng)目在職責(zé)方面總的原則是：凡是運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中明確規(guī)定的由下屬商業(yè)項(xiàng)目部門承擔(dān)的職責(zé)，必須不折不扣地執(zhí)行；凡是運(yùn)營(yíng)手冊(cè)沒有明確規(guī)定由所屬項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)的職責(zé)，全部由集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心確定這一原則的目的是避免在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮和職責(zé)不清、效率不高等弊端。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯2、按程序運(yùn)作的原則在本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)中，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心對(duì)下屬商業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)

3、定，這些規(guī)定是集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心為保證各部門的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量而采取的管理措施。因此，集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各個(gè)管理部門以及下屬的項(xiàng)目部門應(yīng)嚴(yán)格按照本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)規(guī)定的程序進(jìn)行日常運(yùn)作。集團(tuán)商業(yè)中心建立管理程序的原則是：按照職責(zé)和程序規(guī)定，充分明確集團(tuán)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心與下屬各個(gè)商業(yè)項(xiàng)目部門在各種流程上的交接手續(xù)，并保證在各個(gè)環(huán)節(jié)上具備職責(zé)的可追溯性，便于分清責(zé)任、提高工作效率。3、按規(guī)章制度運(yùn)作的原則作為本運(yùn)營(yíng)手冊(cè)是《京漢置業(yè)集團(tuán)規(guī)章制度匯編》組成部分，是京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所有人員共同應(yīng)遵循的規(guī)章制度。京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并按照制度規(guī)定檢查各項(xiàng)工作。商

4、業(yè)運(yùn)營(yíng)中心在規(guī)章制度執(zhí)行過(guò)程中的基本原則是：凡是規(guī)章制度中明確規(guī)定的由項(xiàng)目部門承擔(dān)的工作，項(xiàng)目部門必須不折不扣地執(zhí)行；凡是規(guī)章制度沒有明確規(guī)定由項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)的工作，全部由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心及商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)部室負(fù)責(zé)。二、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理文件體系專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理文件體系是集團(tuán)管理文件體系的組成部分。1．京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心執(zhí)行的規(guī)章制度類別1.1集團(tuán)規(guī)章制度。指由集團(tuán)某一部門編制，適用于集團(tuán)所有或部分部門的通用性規(guī)章制度。1.2商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心規(guī)章制度。指由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心自行編制，只適用于商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心所屬人員的規(guī)章制度。下屬項(xiàng)目部門制定的專項(xiàng)

5、制度只適合項(xiàng)目部門人員。1.3操作性作業(yè)指導(dǎo)文件。指由集團(tuán)某一部門或商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心編制，指導(dǎo)負(fù)責(zé)某一項(xiàng)工作或過(guò)程的人員按照既定方法和程序作業(yè)的操作性文件。1.4工作（管理、業(yè)務(wù)）流程圖。指由集團(tuán)某一部門或商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心編制，以圖形的方式描述一個(gè)或多個(gè)過(guò)程的時(shí)間和邏輯關(guān)系的文件。1.5其它文件。不能歸為上述五類的其它文件。1.6京漢置業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的管理文件體系由商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心辦公室統(tǒng)一管理。任何類別的規(guī)章制度在下發(fā)前均須經(jīng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)上報(bào)集團(tuán)審核、確認(rèn)其適用性，并簽字批準(zhǔn)后，方可發(fā)布實(shí)施。專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯第一章商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心概述第一節(jié)京漢置業(yè)集團(tuán)—商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心

6、概念1、集團(tuán)—商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的基本定義集團(tuán)是指北京京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司，是以“京漢置業(yè)”為品牌的股份制實(shí)體，并以統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營(yíng)銷推廣、統(tǒng)一行政管理、統(tǒng)一財(cái)會(huì)核算、統(tǒng)一信息平臺(tái)和統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略的方式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心是京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司的下屬部門。2、商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的地位和作用商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心是京漢置業(yè)集團(tuán)股份有限公司直屬部門，也是集團(tuán)唯一授權(quán)開展商業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的部門。商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心核心職責(zé)是：按照“服務(wù)社區(qū)+實(shí)惠居民=京漢置業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念和滿足社區(qū)居民消費(fèi)需求的經(jīng)營(yíng)定位，組織好符合社區(qū)需求的品牌廠商為居民提供良好的服務(wù)，在滿足社區(qū)需求并使居民滿意度最大化的同時(shí)，為

7、集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展贏得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第二章專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心的組織架構(gòu)、管理體制及部門職能第一節(jié)組織架構(gòu)集團(tuán)副總監(jiān)商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心文辦商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)招商經(jīng)理1人策劃經(jīng)理1名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名通遼商業(yè)經(jīng)理1人順義商業(yè)經(jīng)理1人財(cái)信部17人商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名商業(yè)招商經(jīng)理1名一期運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名營(yíng)銷策劃經(jīng)理1名行企劃經(jīng)理1人工3人二期運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名商業(yè)招商助理1名順義招商經(jīng)理2名人順義招商經(jīng)理2名香河招商經(jīng)理2名策劃部2人部長(zhǎng)1人部長(zhǎng)1人部