資源描述：
《Chap7-Performance Management and Appraisal》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Chap7PerformanceManagementandAppraisal本章主要內(nèi)容1、績效的含義及特征2、績效管理和績效評價的概念及意義3、績效管理和績效評價的區(qū)別和聯(lián)系4、組織整體績效衡量5、不同類型的崗位（員工）的績效衡量Maximizingperformanceisapriorityformostorganizationstoday ——BobCardy任何一個成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化和有效考核、獎勵優(yōu)良業(yè)績的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績文化和公正有效的績效測評體系是企業(yè)向一流的管理水平邁進的重要一步。如何讓員工績效最大化選擇適
2、合（有潛力）的人來做這項工作向員工說清楚公司期望他們在工作上的表現(xiàn)和應(yīng)該努力實現(xiàn)的任務(wù)和目標訓練員工必須具備的知識、技能、態(tài)度評估員工的績效，并讓其知道評估的結(jié)果與公司對他們的期望幫助員工改進績效好的表現(xiàn)要獎勵績效是什么（performance）《牛津現(xiàn)代高級英漢詞典》：Performance------”執(zhí)行、履行、表現(xiàn)、成績”，這種界定本身含糊不清績效：是一個多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會不同。--------Bates和Holton(1995)“所有的組織都必須思考‘績效’為何物？這在以前簡單明了，現(xiàn)在卻不復(fù)如是。策略的擬訂越來越需要對績效的新定義”
3、。--------彼得·F·德魯克（Peter·f·Drucker）績效：雇員經(jīng)過考評并被企業(yè)認可的工作行為、表現(xiàn)及結(jié)果?？冃鞘裁矗╬erformance）從管理學的角度看，績效是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，她包括個人績效和組織績效兩個方面。從經(jīng)濟學角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關(guān)系，績效是員工對組織的承諾，而薪酬是組織對員工作出的承諾。從社會學的角度看，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔他的那一份職責目前對績效界定的三種基本認識績效是結(jié)果?？冃切袨??？冃Р皇菍v史的反應(yīng)，而強調(diào)員工潛能與績效的關(guān)
4、系，關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展“績效是結(jié)果”觀點的依據(jù)“因為工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標、顧客滿意度及所投資金的關(guān)系最為密切。”-----------Bernadin(1995)一個人留下的東西，這些東西與目的相對獨立存在。------Kane(1996)績效結(jié)果有不同的界定：職責、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、結(jié)果、責任、任務(wù)及事務(wù)、目的、目標、生產(chǎn)量、關(guān)鍵成功因素“績效是行為”觀點的依據(jù)許多工作結(jié)果并不一定是個體行為所致，可能會受到與工作無關(guān)的其他因素的影響。（CzrdyandDobbons,1994;MurphyandClebeland,1995）員工沒有平等地完成工作的機會，并且
5、在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)(Murphy,1989）過分關(guān)注結(jié)果會導致忽視重要的行為過程，而對過程控制的缺乏會導致工作結(jié)果的不可靠性，不適當?shù)貜娬{(diào)結(jié)果可能會在工作要求上誤導員工。關(guān)于績效行為定義的其他觀點： “任務(wù)績效與關(guān)系（周邊）績效”鮑曼和莫托維德羅Borman&Motoidlo(1993)關(guān)于績效的二維模型：行為績效包括任務(wù)績效和關(guān)系（周邊）績效任務(wù)績效：所規(guī)定的行為或與特定的工作熟練有關(guān)的行為；（正式定義的工作）關(guān)系績效：自發(fā)的行為或與非特定的工作熟練有關(guān)的行為（超職責行為、組織公民行為OrganizationCitizenshipBehavior）
6、；第三種績效觀點的依據(jù)知識經(jīng)濟的到來帶來了對知識型員工的考核和評價要求（以素質(zhì)為基礎(chǔ)的考核）績效的五種定義及適用情況對比績效就是完成工作任務(wù)績效就是工作結(jié)果或產(chǎn)出績效就是行為績效是結(jié)果與過程的統(tǒng)一體績效=做了什么(實際收益)+能做什么(預(yù)期收益)不同時期、不同發(fā)展階段、不同對象，績效含義不同?？冃У暮x適用的對象適用的企業(yè)或階段完成了工作任務(wù)體力勞動者事務(wù)性或例行性工作結(jié)果或產(chǎn)出高層生產(chǎn)、銷售等可量化的工作高速成長型企業(yè)注重靈活、創(chuàng)新和適應(yīng)的企業(yè)行為基層員工發(fā)展緩慢成熟型企業(yè)強調(diào)流程、規(guī)范的企業(yè)結(jié)果+過程（行為+素質(zhì)）普遍適用各類人員做了什么（實際收益）+能做什么（預(yù)
7、期收益）工作不能量化的知識型員工如研發(fā)人員績效考核的難點：從績效的特征進行分析績效具有多因性績效具有多維性績效具有動態(tài)性績效具有模糊性績效具有整體性績效具有長期性績效具有主觀性績效管理定義通過績效目標和標準的設(shè)定、工作激勵和過程監(jiān)控、績效考核、績效反饋和輔導、提高和改善等，保證員工具備良好的工作態(tài)度、規(guī)范的工作行為和滿意的工作成果，以達到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，同時有助于提高員工的滿意度，以及指導員工發(fā)展的管理過程、體系?？冃Ч芾淼囊饬x1、戰(zhàn)略可實現(xiàn)2、目標可完成3、公平可保障4、激勵有章法5、獎懲有依據(jù)6、決策有基礎(chǔ)晉升要以績效為條件培訓要以績效為基礎(chǔ)
