護士素質和行為規(guī)范

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1、護士素質和行為規(guī)范學習目標解釋概念：素質。熟悉：護士應具備的基本素質；護理用語的基本要求和日常護理用語；護士的非語言行為。掌握：護理操作中解釋用語的基本內容；護士的著裝要求。護士的基本姿態(tài)。素質：人在先天的基礎上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質。素質的含義1、思想道德素質:護士具備熱愛祖國，熱愛護理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質；忠于職守，全心全意為人民服務。護士素質的基本內容2、科學文化素質:護士也應具有自然科學，社會科學，人文科學等

2、多學科知識；同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機的應用及網絡技術3、專業(yè)素質具有高度的責任心、同情心和愛心。工作認真負責，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。具有嚴謹細微、實事求是的工作作風。具有護理專業(yè)知識和規(guī)范的護理操作技能。具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善于總結，勇于創(chuàng)新。嚴于律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱么權及知情權。4、心理素質5、身體素質。慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹慎不茍。第二節(jié)護士的行為規(guī)范一、護士的

3、語言行為語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現為語言藝術水平的高低。良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現對病人的尊重、理解和關心。（一）護理用語的要求1．語言的規(guī)范性：內容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道德原則，具有科學性；語

4、詞清晰、溫和、措辭適中；語義簡潔，通俗易懂。2．語言的情感性：體現愛心、同情心和真誠相助的情感。3．語言的保密性：既要尊重患者的知情權，但又要遵守保護性醫(yī)療原則；同時還要尊重患者的隱私權。護士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。”（對產婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。護士還要注意自我保護，避免語言不當造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。護士還應注意，不在工作場所，特別是當著病人或病人親屬的面談論工作之外的事情，以及同事之間的是非短長。（二）

5、符合禮儀要求的日常護理用語1．打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替。2．介紹用語：如“您好，我叫××，是負責您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹?！迸R床常用的禮貌用語：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“”請您稍等一下，檢查結果要20分鐘才能出來“

6、”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢。“”請您把鞋子脫下，躺下來好嗎？“請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”臨床常用的禮貌用語：“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做（治療、操作），您現在方便嗎？”“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯系”3．接聽電話：接電話：接聽及時，應對謙和①電話鈴響三聲之內，必

7、須接起電話。（“鈴響不過三”原則）②在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是×病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。3．接聽電話：接電話：接聽及時，應對謙和③接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？”當再次與對方通話時，一定要說：“非常抱歉，讓您久等了。”打電話：時間適宜，內容簡練，表現文明①選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不要在對方休息的時間內打電話。②控制通話時間的長短

8、：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應先征求一下對方的意見。③通話內容簡明扼要4．安慰用語：使用安慰用語，聲音應溫和，表示真誠關懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。5．征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎?．迎送：患者入院時：護士應主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。