常熟機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)

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1、常熟市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)簡報(bào)2016年第9期（總第137期）（便民服務(wù)中心專刊）常熟市機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室2016年8月15日7月份運(yùn)行情況通報(bào)一、運(yùn)行概況1.熱線受理、辦理情況：本月，12345熱線共接受呼入82304件（電話81428件，網(wǎng)站22件，“寒山聞鐘”論壇786件，省政風(fēng)熱線15件，其他53件），1-7月累計(jì)接受呼入505747件，比去年同期增長41.56%。本月以工單方式受理市民群眾投訴、舉報(bào)、建議、咨詢、求助等問題79276件，向聯(lián)動單位派發(fā)任務(wù)單10692件，及時(shí)簽收率99.75%，及時(shí)辦理率99.4

2、1%，群眾滿意率98.66%。熱線任務(wù)單及時(shí)簽收率、及時(shí)辦理率比較高的聯(lián)動單位主要有：城管局、住建局、環(huán)保局、交通運(yùn)輸局、碧溪新區(qū)、古里鎮(zhèn)、海虞鎮(zhèn)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)等55家。152.數(shù)字城管辦理情況：7月份，城區(qū)收到上報(bào)案件3962件。其中，部件問題816件，占20.60%；事件問題3146件，占79.40%。監(jiān)督員上報(bào)3962件，占100%；公眾舉報(bào)0件。有效案件3751件，有效上報(bào)率94.67%。案件派遣處置涉及20個(gè)聯(lián)動部門，派遣數(shù)3519件，應(yīng)處置3357件，實(shí)際處置3282件，處置率97.77%。其中按期處置3076

3、件，按期處置率91.63%，返工數(shù)405件，返工率12.34%，緩辦數(shù)42件，緩辦率1.19%，延期數(shù)417件，延期率11.85%。7月份，分中心累計(jì)收到上報(bào)案件6029件。其中，部件問題215件，占3.57%；事件問題5814件，占96.43%。有效案件5994件，有效上報(bào)率99.42%。派遣5950件，應(yīng)處置5675件，實(shí)際處置5675件，處置率100%。其中按期處置5617件，按期處置率98.98%，返工數(shù)1件，返工率0.02%，緩辦數(shù)0件，緩辦率0，延期數(shù)0件，延期率0。3.在線咨詢：本月政府門戶網(wǎng)站“在線咨詢”共計(jì)13

4、6件。正常簽收135件，超時(shí)簽收1件，未簽收0件，及時(shí)簽收率97.79%；正常辦理133件，超時(shí)辦理1件，未辦理2件，及時(shí)辦結(jié)率97.79%。本月市衛(wèi)計(jì)委及時(shí)辦結(jié)率為50%。4.部門信箱：本月政府門戶網(wǎng)站“部門信箱”共計(jì)56件。正常簽收55件，超時(shí)簽收1件，未簽收0件，及時(shí)簽收率98.21%；正常辦理56件，超時(shí)辦理0件，未辦理0件，及時(shí)辦結(jié)率100%。本月常熟市民防局（常熟市人民防空辦公室）的及時(shí)簽收率為0。155.“寒山聞鐘”論壇辦理情況：本月受理786件。及時(shí)簽收率、辦結(jié)率均為100%。6.市政風(fēng)行風(fēng)熱線辦理情況：本月上線

5、單位2家，受理咨詢投訴總件數(shù)22件，回復(fù)、辦結(jié)率均為100%。7.省政風(fēng)熱線辦理情況：本月接處省政風(fēng)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺簽轉(zhuǎn)件15件，及時(shí)簽收率和及時(shí)辦理率均為100%。二、數(shù)字城管工作存在的問題1.《江蘇省數(shù)字化城市管理系統(tǒng)管理辦法(試行)》對系統(tǒng)運(yùn)行評估工作作如下考核要求：各聯(lián)動部門處置率不低于90%，按期處置率不低于85%，返工率不高于5%，延期率和緩辦率總量不高于3%。對照《管理辦法（試行）》，目前常熟市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)城區(qū)聯(lián)動部門實(shí)際處辦情況如下：①處置率低于90%的部門：電信局、移動公司、供電公司、便民公共自行車服務(wù)有限公

6、司,占城區(qū)所有聯(lián)動部門數(shù)量的15.63%；其中供電公司處置率8.57%，移動公司處置率38.18%；②按期處置率低于85%的部門：公安局、電信局、移動公司、供電公司、便民公共自行車服務(wù)有限公司、江蘇有線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限責(zé)任公司常熟分公司、城投公司,占城區(qū)所有聯(lián)動部門數(shù)量的21.88%；其中移動公司按期處置率1.82%，供電公司按期處置率5.71%，便民公共自行車服務(wù)有限公司按期處置率6.25%；③返工率高于5%的部門：城管局、虞山鎮(zhèn)、服裝城管委會、度假區(qū)管委會、住建局、中法水務(wù)、交通運(yùn)輸局、城投公司、國土局,占城區(qū)所有聯(lián)動部門數(shù)量的

7、28.13%；其中住建局返工率11.26%，城管局返工率14.27%，服裝城管委會返工率27.96%，15城投公司返工率50%，國土局返工率100%；④延期率和緩辦率總量高于3%的部門：虞山鎮(zhèn)、公安局、度假區(qū)管委會、住建局、中法水務(wù)、交通運(yùn)輸局、郵政局,占城區(qū)所有聯(lián)動部門數(shù)量的21.88%；其中住建局21.3%，度假區(qū)管委會30.29%，虞山鎮(zhèn)31.53%，交通運(yùn)輸局32.14%，郵政局33.33%，中法水務(wù)44.45%；本月城區(qū)聯(lián)動部門平均處置率97.77%,平均按期處置率91.63%,平均返工率12.34%(未達(dá)到省住建廳考

8、核要求),平均延期率和緩辦率總量13.04%(未達(dá)到省住建廳考核要求)。2.本月，部分聯(lián)動部門對“數(shù)字城管”重視程度不夠，對“數(shù)字城管”的概念和意義認(rèn)識也比較模糊。一些事部件問題得不到及時(shí)處置，導(dǎo)致處置率和按期處置率嚴(yán)重下滑，更有部分聯(lián)動部門由于相關(guān)事部件問題處