社保業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)辦理的社保業(yè)務(wù)

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1、社會(huì)統(tǒng)一用戶平臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題解答目錄1.個(gè)人注冊(cè)填寫身份信息時(shí)提示證件已被使用22.個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示人員姓名或證件類型或證件號(hào)與銀行登記不匹配23.個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示手機(jī)號(hào)與銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)不一致（網(wǎng)銀OPT手機(jī)號(hào)不符）24.個(gè)人注冊(cè)填寫的銀行卡號(hào)是否必須是金融社?？?5.個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)出現(xiàn)的其他異常提示26.個(gè)人賬號(hào)用戶名密碼都忘記，并且沒(méi)有設(shè)置密保問(wèn)題或者密保問(wèn)題已經(jīng)忘記，注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)也已經(jīng)不再使用37.重置密碼時(shí)提示“您輸入的用戶名、證件類型、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)碼與注冊(cè)信息不一致，您的身份驗(yàn)證未通過(guò)。38.登陸時(shí)提示“

2、用戶名、密碼驗(yàn)證未通過(guò)！1天內(nèi)針對(duì)同一用戶名輸錯(cuò)5次密碼，將鎖定用戶名1天。請(qǐng)謹(jǐn)慎輸入！”39.驗(yàn)證碼圖片無(wú)法顯示或點(diǎn)擊“下一步”按鈕沒(méi)有反應(yīng)410.關(guān)于個(gè)人以及單位管理員修改用戶名411.單位管理員已離職或者忘記誰(shuí)是單位管理員或者管理員手機(jī)號(hào)已變更412.單位用戶登陸提示“該用戶已被注銷，不允許登錄”41.個(gè)人注冊(cè)填寫身份信息時(shí)提示證件已被使用？答：有這個(gè)提示說(shuō)明之前已經(jīng)注冊(cè)過(guò)統(tǒng)一用戶基礎(chǔ)平臺(tái)賬號(hào)了，可以通過(guò)登錄頁(yè)面的“忘記用戶”和“忘記密碼”找回用戶名并重置密碼。找回用戶名地址：https://suum.szsi.gov.cn/suum/go

3、FindUserNameOneStep.do?method=goFindUserNameOneStep找回密碼地址：https://suum.szsi.gov.cn/suum/goFoundPwd.do?method=goFoundPwd2.個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示人員姓名或證件類型或證件號(hào)與銀行登記不匹配？答：首先要確認(rèn)填寫信息準(zhǔn)確無(wú)誤，若填寫信息確實(shí)無(wú)誤的情況下仍有這個(gè)提示，可到銀行卡發(fā)卡行窗口核實(shí)或變更個(gè)人信息后再注冊(cè)（需要注意，姓名、證件類型、證件號(hào)碼必需與銀行登記的完全一致）。3.個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)提示手機(jī)號(hào)與銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)不一致

4、（網(wǎng)銀OPT手機(jī)號(hào)不符）？答：出現(xiàn)這種提示是由于填寫的手機(jī)號(hào)與銀行開卡時(shí)預(yù)留的手機(jī)號(hào)不一致造成的（注意，預(yù)留手機(jī)號(hào)并不一定就是接收短信的手機(jī)號(hào)），可到銀行卡發(fā)卡行窗口核查是否預(yù)留手機(jī)號(hào)一欄沒(méi)有填寫號(hào)碼或者填錯(cuò)號(hào)碼了。4.個(gè)人注冊(cè)填寫的銀行卡號(hào)是否必須是金融社?？?？答：不要求必須金融社?？ā？梢杂米约好氯我獾囊粡堛y行（12家合作銀行的卡）借記卡。5.個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)出現(xiàn)的其他異常提示？答：出現(xiàn)其他異常提示，建議可以更換自己名下的其他銀行借記卡進(jìn)行嘗試，最好是不同銀行的卡。備注：個(gè)人注冊(cè)填寫驗(yàn)證信息時(shí)出現(xiàn)的其他異常提示（不包括“人員姓名或證件

5、類型或證件號(hào)與銀行登記不匹配”和“手機(jī)號(hào)與銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)不一致”的提示）。1.個(gè)人賬號(hào)用戶名密碼都忘記，并且沒(méi)有設(shè)置密保問(wèn)題或者密保問(wèn)題已經(jīng)忘記，注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)也已經(jīng)不再使用？答：第一步在登陸頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記用戶名”，如下圖所示：第二步驗(yàn)證手機(jī)校驗(yàn)碼處，點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)已停用”，如圖所示：第三步在驗(yàn)證身份頁(yè)面，填寫身份信息，點(diǎn)擊按鈕，如下圖所示第四步更換手機(jī)號(hào)頁(yè)面填寫相關(guān)資料即可更改手機(jī)號(hào)（需要銀行那邊預(yù)留手機(jī)號(hào)先改好），如下圖所示：最后再用新的手機(jī)號(hào)即可找回用戶名重置密碼。1.重置密碼時(shí)提示“您輸入的用戶名、證件類型、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)碼與注冊(cè)信息不

6、一致，您的身份驗(yàn)證未通過(guò)”？答：建議在重置密碼前先找回用戶名，重置密碼要求輸入的信息跟注冊(cè)的一致，包括用戶名和注冊(cè)時(shí)用的手機(jī)號(hào)，如果可以找回用戶名，說(shuō)明手機(jī)號(hào)也是正確的，重置密碼就不會(huì)有問(wèn)題。（如果用戶名包含大寫i或者小寫的L，需要注意這兩個(gè)字母信息里看起來(lái)是一樣的）。1.登陸時(shí)提示“用戶名、密碼驗(yàn)證未通過(guò)！1天內(nèi)針對(duì)同一用戶名輸錯(cuò)5次密碼，將鎖定用戶名1天。請(qǐng)謹(jǐn)慎輸入！”？答：出現(xiàn)這個(gè)提示說(shuō)明用戶名或者密碼輸入錯(cuò)誤。并不是說(shuō)用戶名已被鎖定（用戶名被鎖定的提示“您已經(jīng)連續(xù)5次輸錯(cuò)密碼，您的賬戶已被暫時(shí)鎖定，請(qǐng)您第二天再試！”）。如果記不起用戶名密

7、碼（或者記錯(cuò)用戶名密碼），可通過(guò)登陸頁(yè)面的“忘記用戶名”和“忘記密碼”找回用戶名并重置密碼，當(dāng)然，如果用戶名已被鎖定，除了等第二天0點(diǎn)之后再嘗試登陸之外，也可以通過(guò)重置密碼解鎖。2.驗(yàn)證碼圖片無(wú)法顯示或點(diǎn)擊“下一步”按鈕沒(méi)有反應(yīng)？答：可以嘗試切換瀏覽器，清除瀏覽器緩存，IE設(shè)置兼容性視圖，重置IE瀏覽器等方法，如果問(wèn)題依然存在，可以更換電腦嘗試。備注：（1）如果注冊(cè)時(shí)遇到這個(gè)問(wèn)題，還可以使用手機(jī)進(jìn)行操作。（2）IE設(shè)置兼容性視圖：3.關(guān)于個(gè)人以及單位管理員修改用戶名？答：登陸系統(tǒng)后，選擇“安全中心”→“修改用戶名”可以更換用戶名。（其中單位經(jīng)辦人

8、賬號(hào)只能修改密碼無(wú)法更改其他信息）。個(gè)人登錄系統(tǒng)后：?jiǎn)挝还芾韱T登錄系統(tǒng)后：1.單位管理員已離職或者忘記誰(shuí)是單位管理員或者管理員手機(jī)號(hào)已變