華為公司的商業(yè)模式分析

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1、專業(yè)技術(shù)資料分享戰(zhàn)略管理論文?學(xué)院：電氣工程與自動化學(xué)院?姓名：李書生學(xué)號：Z11214106?專業(yè)：自動化WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享華為公司的商業(yè)模式分析一、?公司簡介?華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，于1987年在中國深圳正式注冊成立，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為的產(chǎn)品主要涉及通信網(wǎng)絡(luò)中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、無線及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)及無線終端產(chǎn)品，為世界各地通信運(yùn)營商及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3

2、的人口。（1）核心價值觀華為公司是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。主要圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。致力于為電信運(yùn)營商、企業(yè)和消費(fèi)者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造最大價值。以豐富人們的溝通和生活為愿景，運(yùn)用信息與通信領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗(yàn)，消除數(shù)字鴻溝，讓人人享有寬帶。為應(yīng)對全球氣候變化挑戰(zhàn)，華為通過領(lǐng)先的綠色解決方案，幫助客戶及其他行業(yè)降低能源消耗和二氧化碳排放，創(chuàng)造最佳的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。（2）核心資源WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享一是企業(yè)文化：華為公司以為客

3、戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。二是技術(shù)創(chuàng)新：華為公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，每年保證銷售額的10%作為研究經(jīng)費(fèi)，華為網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)顯示，華為持之以恒的對標(biāo)準(zhǔn)和專利進(jìn)行投入。2009年，華為新申請專利6,770件，累計(jì)申請專利達(dá)到42,543件，其中包括中國專利申請29,011件、國際專利申請7,144件、國外專利申請6,388件。據(jù)世界知識產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）報道，2009年P(guān)CT的國際專利申請數(shù)華為位居全球第二。在LTE/EPC領(lǐng)域，華為基本（核心）專利數(shù)全球領(lǐng)先（3）人力資源華為在建設(shè)初期

4、主要經(jīng)營通信設(shè)備，主要通過人才市場以及去幾個諸如華南理工之類的學(xué)校進(jìn)行招聘,對象也主要是工科出身的技術(shù)人員。隨著全球化發(fā)展，華為調(diào)整了招聘戰(zhàn)略,對財(cái)經(jīng)、管理、外語等文科專業(yè)人才及母語為一些小語種的外籍人才顯示出了濃厚的興趣。這些人才在經(jīng)過華為的統(tǒng)一培訓(xùn)后大部分都被派往世界各地的辦事處,也顯示出華為國際化經(jīng)營的決心。為華為的全球化提供人力資源二、?產(chǎn)品與服務(wù)(1)統(tǒng)一通信：統(tǒng)一通信解決方案以“云-管-端”的系統(tǒng)架構(gòu)，為各類型企業(yè)通信和跨區(qū)域協(xié)作提供端到端服務(wù)，IP語音，多媒體會議等業(yè)務(wù)。（2通信設(shè)備：四核智能手機(jī)，平板，目前華為已成為世界第六大手機(jī)生產(chǎn)商。WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料

5、分享（3云計(jì)算與云服務(wù)：云計(jì)劃解決方案對企業(yè)現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一資源池，為企業(yè)內(nèi)部用戶，外部中小企業(yè)及公眾用戶提供云計(jì)算服務(wù)。根據(jù)用戶請求自動的管理和動態(tài)的分配，部署，配置以及回收資源，也可以動態(tài)安裝軟件和應(yīng)用。三、客戶界面（1）市場確立華為組建了專門的跨部門的團(tuán)隊(duì)－－組合管理團(tuán)隊(duì)，其中包含Marketing、銷售、研發(fā)、供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)等部門成員，來負(fù)責(zé)公司和各產(chǎn)品線營銷計(jì)劃的制定，多維度對市場進(jìn)行細(xì)分，再評估每個細(xì)分市場的吸引力和華為的競爭地位，選擇進(jìn)入市場吸引力高并且華為競爭地位較強(qiáng)的細(xì)分市場，從而確定華為的目標(biāo)細(xì)分市場和目標(biāo)客戶，并確定華為在每個目標(biāo)細(xì)分市場的定位。利用多種分析

6、工具確定客戶需求的權(quán)重，并確定和驗(yàn)證每個細(xì)分市場客戶的關(guān)鍵購買要素；在組合分析的過程中，將華為在每一關(guān)鍵購買要素的滿足程度和業(yè)界最佳的競爭對手進(jìn)行分析，確定華為的差距，并在營銷計(jì)劃中確定行動計(jì)劃。（2）顧客關(guān)系以顧客和市場為中心。與客戶結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴，以雙贏為發(fā)展目標(biāo)。華為提出：“滿足客戶需要是我們生存的唯一理由”。華為首先從組織上，建立起覆蓋全國，并逐步建立起覆蓋全球的營銷和技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過細(xì)分客戶群、細(xì)分市場，設(shè)置對應(yīng)的客戶群經(jīng)理、區(qū)域客戶代表，了解客戶需求，滿足客戶需求。確保及時響應(yīng)，華為設(shè)有服務(wù)熱線（呼叫中心），客戶可以直接通過電話表達(dá)意見，所涉及的問題將由專人轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)部相關(guān)

7、部門處理，再反饋給客戶。WORD資料下載可編輯專業(yè)技術(shù)資料分享對于市場投訴，使用專門的投訴反饋電子流，由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并及時通過一線人員反饋給客戶。所有客戶投訴，規(guī)定了處理的時間,客戶投訴處理不完成不能閉環(huán)。投訴處理后，要征詢客戶的意見。并通過對客戶溝通交流方式方法的定期審視，評估交流效果，調(diào)查客戶滿意度，持續(xù)改善客戶關(guān)系，以更加適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。（3）銷售渠道目前，華為手機(jī)營銷渠道可以分兩大類：分銷渠道和直銷渠道。分銷渠