花開富貴旗開得勝

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1、花開富貴旗開得勝:花期銀行作為世界上歷史最悠久的銀行之一,其經(jīng)營模式和企業(yè)文化受到各個國家包括銀行在內(nèi)各類企業(yè)的追捧.其人力資源管理的理念和實踐上的銳意創(chuàng)新更是受到廣泛的關(guān)注.本文旨在從花期中國人力資源員工培訓(xùn)的模塊入手,介紹和總結(jié)其在培訓(xùn)方面的做法和經(jīng)驗,以得出對我國商業(yè)銀行人力資源管理有益的借鑒.　　關(guān)鍵詞:花期銀行；人力資源；員工培訓(xùn)　?。篢U247.1：A：1006-4117（2011）03-0055-02　　　　　　一、花旗集團概述　　花旗與美國銀行，摩根大通并稱為美國三大商業(yè)銀行，是世界金

2、融的領(lǐng)導(dǎo)者,1998年10月8日花旗銀行集團與旅行者集團成功完成了合并,組成花旗集團?；ㄆ煦y行現(xiàn)為花旗集團主要附屬公司花旗集團在全球一百個國家為一億客戶包括個人、機構(gòu)、企業(yè)和政府部門,提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)?；ㄆ旒瘓F分為花旗銀行和花旗控股兩個機構(gòu)，前者主要集中了花旗的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，包括對公對私以及投資銀行業(yè)務(wù)，而后者則只要集中在消費金融，資產(chǎn)管理等領(lǐng)域。1812年成立的花旗銀行原稱紐約城市銀行，是華爾街最古老的銀行；經(jīng)過幾十年的發(fā)展1894年成為了美國最大的銀行；1902年開始拓展海外業(yè)務(wù)，在不同的國家和

3、地區(qū)設(shè)立分行；1929年成為了全球最大的商業(yè)銀行；1976年正式更名為如今的Citibank（花旗銀行）?！　《⒒ㄆ斓娜瞬爬砟睢　∽鳛槿蚪鹑诜?wù)業(yè)的領(lǐng)跑者，花旗深諳優(yōu)質(zhì)的人才對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略作用，在人才發(fā)掘和人才使用上的先進理念更是領(lǐng)先于其他同類企業(yè)?；ㄆ鞂T工有七個要求：保持專注(stayfocused)；凡事從正面去想(thinkpositive)；充分掌握專業(yè)知識(masteryourcraft)；從容面對周遭壓力(developresilience)；高度生產(chǎn)力(beproductive)

4、；敢于發(fā)揮想象力(dreambigdreams)；相信自己是贏家(actlikeawinner)?！　≡谌藛T的使用上，花旗崇尚效率，認(rèn)為要充分發(fā)揮每個人的才能，崗位的設(shè)置沒有冗余的現(xiàn)象。提出：我們把合適的人員安排在合適的崗位上了嗎？如果發(fā)生過多的沒有“把合適的人員安排在合適的崗位上”的情況，則被認(rèn)為是產(chǎn)生了一種過多的成本支出，在人力資源的使用上造成浪費；如果發(fā)生太少的沒有“把合適的人員安排在合適的崗位上”的情況，則意味著失去了一種發(fā)展的機會或收入。在技能的掌握上，他們始終牢固地樹立在國際金融市場激烈的

5、競爭中發(fā)掘自己的人力資源的意識，在人才技能的培養(yǎng)上提出：“我們的人員需要哪些技能/能力以備競爭”的理念。在行為的表現(xiàn)上，提出了“我們?nèi)藛T的行為與戰(zhàn)略性/競爭性的目標(biāo)要求是否相一致”的行為準(zhǔn)則?！　∪⒒ㄆ斓膯T工培訓(xùn)　　花旗銀行對員工培訓(xùn)的重視程度和完善的體系是許多商業(yè)銀行無法企及的。通過系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來提高員工技能，增強員工的領(lǐng)導(dǎo)力，致力于讓更多的花旗金融領(lǐng)導(dǎo)人成長起來。金融行業(yè)與大眾消費品行業(yè)以及其他行業(yè)不同，一個高級金融人才的成長往往需要較長的時間來鍛造?；ㄆ旒瘓F強大的培訓(xùn)體系與雄厚的企業(yè)實

6、力，為員工制定科學(xué)地培訓(xùn)與成長計劃。幾乎花旗的每一名員工都有機會參加適合自己崗位的不同類型的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的形式多種多樣，可以集中參加，也可以利用空余時間自行安排?！　。ㄒ唬┬聠T工培訓(xùn)　　每一名在花旗新入職的員工都要參加由T&D（培訓(xùn)發(fā)展部門）組織開展的新員工培訓(xùn)課程。課時的長短和課程的種類根據(jù)崗位各不相同。值得指出的是，花旗對于員工培訓(xùn)的重視可以從其嚴(yán)格的制度中看出，每堂課都有專人負(fù)責(zé)參訓(xùn)人員的簽到工作，任何一張簽到表都會最后掃描后在上?？偛繉?dǎo)入信息管理系統(tǒng)，用于歸檔和日后的查證。如果哪位員工缺席某

7、一節(jié)課程的學(xué)習(xí)，無論什么原因在下一輪的培訓(xùn)中都要跟隨下一批新員工重新學(xué)習(xí)這門課程。　　在新員工導(dǎo)入方面，每一名新員工進入公司前，花旗都事先為新員工準(zhǔn)備好辦公電腦、文具、，設(shè)置好密碼、電子信箱等相應(yīng)的辦公用品和設(shè)施；并在第一天為新員工介紹所有其他部門，帶員工熟悉公司的環(huán)境。新進入花旗的員工，除了進行必要的新員工導(dǎo)入之外，還必須參加一個為期2-3天的花旗質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)的目的是讓每一名花旗員工明白客戶滿意度的重要性。　　接下來就是大致為期一個月的培訓(xùn)。在這四周的課程中，第一周是基礎(chǔ)部分，即簡要介

8、紹花旗的歷史和發(fā)展?fàn)顩r，銀行內(nèi)部主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍；員工享有的權(quán)利，崗位的職業(yè)通道和發(fā)展；整個培訓(xùn)過程的介紹；以及涉及員工切身利益的行政事務(wù)的處理流程，例如公務(wù)花費的報銷問題等等。在這之中融入了花旗企業(yè)文化的滲透和熏陶。這個階段的目的主要是讓員工對花旗內(nèi)部運作有初步的認(rèn)識，并且逐步培養(yǎng)對企業(yè)忠誠度，讓員工為成為一名花旗人而感到自豪和榮耀。要強調(diào)的是，任何一名員工在第一周的入職培訓(xùn)中都必須參加關(guān)于遵守行業(yè)以及公司內(nèi)部合規(guī)的培訓(xùn)，并且還要通過相應(yīng)的測試。第