家裝公司手冊(cè)

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3、家裝公司運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)目???錄??一、公司組織架構(gòu)及公司運(yùn)營(yíng)流程………………………………….1?二、公司常規(guī)管理制度………………………………………………….….2三、施工工區(qū)管理制度………..…………………………………….…….4四、?各部門崗位說(shuō)明書………………………………………………………7?五、?各部門工作制度……………………………………………….……….19六、?家裝客戶接待流程…………………………………………………….24?七、?工程質(zhì)檢報(bào)告書…………………………………………………….….25八、?客戶服務(wù)手冊(cè)…………

4、………………………………………..……….39?九、?開(kāi)工通知單………………………………………………………….…….58?十、交款通知單……………………………..………………………………….59?十一、?樣板間工程協(xié)議書……………..………………………………….60?

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6、公司組織架構(gòu)裝飾公司運(yùn)作流程裝飾公司運(yùn)作流程：業(yè)務(wù)－初步設(shè)計(jì)－深入設(shè)計(jì)－預(yù)算－簽單－材料采購(gòu)－施工－驗(yàn)收－質(zhì)保?1、獲得客戶資料信息（廣告、營(yíng)銷等各種方式）?2、客戶登記：詳細(xì)詢問(wèn)，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；?3、初步設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì)，客戶初步

7、滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議?4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議，收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等?5、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，設(shè)計(jì)師從簽單開(kāi)始，全程跟蹤，每周去施工現(xiàn)場(chǎng)不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；?6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；?7、公司工程巡檢：對(duì)在施工程進(jìn)行抽檢?8、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對(duì)工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量（水電、木工、瓦工、油漆工）?9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國(guó)家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水

8、電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年）??

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10、公司常規(guī)管理制度第一節(jié)工作人員行為規(guī)范1、熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)裝飾行業(yè)，忠實(shí)本公司，遵紀(jì)守法，恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)，永不懈怠。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)公司總經(jīng)理權(quán)威，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)與鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，積極工作。3、遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明禮貌，垂范平和。4、熱愛(ài)集體、關(guān)心同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。第二節(jié)工作人員工作守則1、工作人員上班時(shí)須佩帶胸卡，衣冠整潔如時(shí)，打扮大方得體，精神飽滿。2、按時(shí)上下班，有事、因病須請(qǐng)假，因公外出須讓向行政

11、部報(bào)告，并填寫外出辦事登記表，以便統(tǒng)籌全局工作。3、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施設(shè)備，保持工作環(huán)境及辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生，不得隨意亂扔垃圾、亂吐痰，不得在辦公場(chǎng)所的墻壁或門窗上亂刻劃、亂張貼。4、工作時(shí)間在辦公場(chǎng)所不得高聲喧嘩、唱歌、喝酒，不得吵罵爭(zhēng)斗、說(shuō)臟話，干不文明的事以及干與工作無(wú)關(guān)的事。5、未經(jīng)上級(jí)允許，不得隨意搬移辦公設(shè)備，改動(dòng)辦公設(shè)施，不得使用為客戶準(zhǔn)備的紙杯子，不得公司物品私用，不得用公司電話打私人電話。損壞公物照價(jià)培償。6、每日，各部人員下班前，必須認(rèn)真做好本部門的清潔衛(wèi)生，收檢好辦公資料，關(guān)閉電器電源以及關(guān)好門窗之后方能離去。7、全

12、體員工均不得做損害公司形象和公司利益的事，不得做有損他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虛作假，應(yīng)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，合法創(chuàng)收。第三節(jié)出勤及工休制度1、根據(jù)本公司實(shí)際、實(shí)行六天工作制，即：每周星期一至星期五輪流休息一天，其他為工作日，如工作需要，應(yīng)加班。2、每周星期一上午9:00鐘全體員工必須準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì)，并作好工作小結(jié)或匯報(bào)的準(zhǔn)備，同時(shí)帶上筆記本認(rèn)真記錄。3、人員上班作席時(shí)間：8:30---18:00。（因臨時(shí)工作所涉及到的部門及相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)工作需要延長(zhǎng)下班時(shí)間。）4、國(guó)家法定節(jié)日休息時(shí)間到時(shí)根據(jù)公司工作實(shí)際情況而定。5、因公司工作需要

13、，員工在規(guī)定工作時(shí)間以外或在國(guó)家法定假節(jié)日為公司工作而又未能補(bǔ)休的應(yīng)視為加班工作。6、員工是否需要加班原則上由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要而定，并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。7、員工加班后，部門負(fù)責(zé)人安排了補(bǔ)休或自己申請(qǐng)了補(bǔ)休則不能算作加班。8、員工加班后未能補(bǔ)休者，可在當(dāng)月內(nèi)補(bǔ)發(fā)加班津貼。津貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)狀況由總經(jīng)理確定。第四節(jié)考勤制度1、員工上下班實(shí)行辦公室簽到制，因公辦事遲到或外出辦事須提前一天告知行政部。2、員工必須按時(shí)上下班，遲于規(guī)定上班時(shí)間或早于規(guī)定下班時(shí)間10分鐘內(nèi)視為遲到或早退；超過(guò)一小時(shí)無(wú)故未到工作崗位，或累積遲到、早退三次以上

14、以及擅離職守者均視為曠工。3、凡有缺勤者應(yīng)受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。曠工一天扣發(fā)三天工資，每月累計(jì)曠工三天及以上者，降低一個(gè)工資等級(jí)。

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16、4、每月員工出全勤，公司給予100元全勤獎(jiǎng)。第五節(jié)請(qǐng)假制度1、請(qǐng)假指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，職工因病或