職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

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1、職場(chǎng)行為規(guī)范與禮儀----7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？----職場(chǎng)如何著裝？才能彰顯品位個(gè)性？----和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣的分寸？----人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？----如何塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？連瑾第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀第二章、個(gè)人禮儀—職業(yè)形象塑造第三章、日常工作禮儀第五章、交往禮儀第四章、通訊禮儀第六章、就餐禮儀第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀1、職場(chǎng)禮儀及其重要性2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)3、職場(chǎng)禮儀的基本原則1、職場(chǎng)禮儀及其重要性禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，

2、正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。英語(yǔ)中禮儀一詞“Etiquette”是由法語(yǔ)演變而來，原意是指法庭上的通行證。中國(guó)是禮儀之邦，禮儀文化自古有之。不學(xué)禮，無(wú)以立?！鬃佣Y者，養(yǎng)也?！髯尤擞卸Y則安，無(wú)禮則危?！抖Y記》一個(gè)人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子?！猍德]歌德職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在職場(chǎng)上不可或缺。所謂職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)則和慣例，即適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來說，職場(chǎng)禮儀是一

3、面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容包括：個(gè)人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會(huì)議接待禮儀等。職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)1）規(guī)范性：規(guī)范性是職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。包括語(yǔ)言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性2）普遍性：職場(chǎng)禮儀集中反映了某一行業(yè)內(nèi)人們共同的文化、心理和生活習(xí)慣以及職業(yè)特點(diǎn)，其范圍和準(zhǔn)則得到廣泛的認(rèn)可。3）多樣性：職場(chǎng)禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。4）等級(jí)性：表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。3、職場(chǎng)禮儀的基本原則禮的本質(zhì)是“敬”，含有關(guān)心、友好、敬重、謙恭、體貼之意；“儀”則是“禮”的外

4、在體現(xiàn)，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、禮儀等。職場(chǎng)禮儀要遵循“尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上”的四條基本原則。其一、尊重為本這是職場(chǎng)禮儀的核心要義，是職場(chǎng)禮儀的靈魂。職場(chǎng)禮儀所體現(xiàn)和崇尚的全部要義集中在“尊重”二字，沒有這兩個(gè)字，職場(chǎng)禮儀就會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。五個(gè)尊重:尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級(jí)是一種美德;尊重客戶是一種常識(shí);尊重所有的人是一種教養(yǎng)。其二、溝通為要職場(chǎng)中人離不開社交，要社交就要交流、要交流就要表達(dá)?！皽贤橐本褪钦f職場(chǎng)中人要善于表達(dá)、善于表現(xiàn)，具備卓越的社交和溝通能力。其三、規(guī)范為優(yōu)對(duì)于一個(gè)優(yōu)雅的人來說，講禮儀就要講規(guī)范，從一定

5、意義上甚至可以說，沒有規(guī)范就沒有禮儀可言，職場(chǎng)語(yǔ)言也必須規(guī)范。其四、氛圍為上學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最重要的是應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)更多的人都來學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀，如果只有少數(shù)人學(xué)，禮儀的規(guī)范就不容易得到推廣和普及，真理在少數(shù)人手里時(shí)，放射出來的光芒是十分有限的，只有當(dāng)大多數(shù)人都學(xué)習(xí)并掌握了職場(chǎng)禮儀，才有可能讓真理的光芒普照大地。所以我們應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地讓更多的人了解職場(chǎng)禮儀、更多的人學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、更多的人掌握職場(chǎng)禮儀、更多的人去運(yùn)用職場(chǎng)禮儀，以真正形成講禮儀為榮、不講禮儀為恥的社會(huì)氛圍。第二章、個(gè)人禮儀—職業(yè)形象塑造1、儀表禮儀2、儀態(tài)禮儀3、言談禮儀1、儀表禮儀1）、女士?jī)x容發(fā)型

6、修飾a：保持清潔健康b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型面部修飾：職場(chǎng)女性在上班或參加正式的場(chǎng)合時(shí)，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達(dá)到最佳的化妝效果?；瘖y注意事項(xiàng)：a：濃淡適宜b：不要當(dāng)眾化妝c：不要非議他人的化妝d：不要借用他人的化妝品2）、男士?jī)x容發(fā)型修飾a：保持頭發(fā)清潔健康b：發(fā)型以短發(fā)為宜c：男士不宜染發(fā)面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤(rùn)b：注意面部毛發(fā)問題c：注意口腔清潔，口氣清新肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊b:保證四肢及腳部清潔無(wú)異味3)、職場(chǎng)著裝

7、禮儀及規(guī)范職場(chǎng)著裝TPO原則、著裝禁忌A男士西裝著裝要領(lǐng)B女士套裙著裝要領(lǐng)西服，把男人塑造成一個(gè)符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀：肩部寬厚胸肌鼓實(shí)腰節(jié)扁平、有力臀部窄小圓隆西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國(guó)際性的服裝。西服分類套裝：便裝：由同一布料制作而成。一般用毛料。穿著講究規(guī)范。二件套：上裝、褲裝三件套：上裝、褲裝、馬甲單件的上裝或褲裝，僅借助于西服的式樣，各種布料都有，隨意穿著。西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格1、正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。2、二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。3、按習(xí)俗，西服里面