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《淺談和諧社會背景下對旅游消費者權(quán)益保護問題的探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、淺談和諧社會背景下對旅游消費者權(quán)益保護問題的探討［論文關(guān)鍵詞］和諧社會旅游消費者合法權(quán)益法律保護［論文摘要］本文旨在對旅游消費者權(quán)益受到侵害的原因進行探究的基礎(chǔ)之上，提出保護旅游消費者權(quán)益的一些新構(gòu)想，以期對規(guī)范旅游市場和實現(xiàn)旅游市場的制度化、法治化、和諧化有所裨益。改革開放30多年來，我國旅游業(yè)一直呈快速增長趨勢，己成為21世紀(jì)的一項“朝陽產(chǎn)業(yè)”。誠然，隨著我國社會主義法治進程的推進，旅游消費維權(quán)意識已基本深入人心，但仍有不盡如人意之處。旅游消費者是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，如果旅游消費者的合法權(quán)益得不到相應(yīng)的保障，最終會使旅游業(yè)得不
2、到持續(xù)、快速、健康發(fā)展。本文以創(chuàng)建和諧旅游為基點，對旅游消費者權(quán)益保護若干問題展開探討，以促進旅游市場的健康發(fā)展。1旅游消費者的合法權(quán)益國內(nèi)對旅游者的界定，通常認(rèn)為“旅游者是指離開常駐地到異地，時間不超過一年，進行觀光、游覽、休閑、度假、探親、訪友或其他形式旅游活動的人”。眾所周知，旅游活動由食、住、行、游、購、娛六要素組成，它從本質(zhì)上講是一種消費活動。因此作為旅游消費活動的主體，旅游者除了具有旅游者的特性外，還具有消費者的特性。旅游消費者從法律本質(zhì)上講就是消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者是指為滿足生活消
3、費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的人。由此，本文認(rèn)為旅游消費者是指從旅游市場購買、使用旅游商品或接受服務(wù)，滿足旅游需求的人。旅游消費者權(quán)益是指受國家旅游法律、法規(guī)或有關(guān)制度所保護的不受非法侵犯的旅游者的權(quán)利或利益。具體而言，旅游消費者的權(quán)益包括以下六個方面：一是安全保障權(quán)，即旅游消費者在旅游過程中享有人身和財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。二是知情權(quán)，即旅游消費者在購買旅游商品時對旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)內(nèi)容享有了解真實情況的權(quán)利。三是自主選擇權(quán)，即旅游消費者有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者。四是公平交易權(quán)，即旅游者在旅游過程中享有獲得公平交易
4、條件和公平交易結(jié)果的權(quán)利。五是獲得賠償權(quán)，即旅游消費者因接受旅游服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。六是受尊重權(quán)，即旅游消費者在接受旅游服務(wù)時享有人格尊嚴(yán)和風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。2旅游消費者合法權(quán)益保護的理論分析“和諧社會”理念，要求構(gòu)建和諧旅游和諧是當(dāng)今社會發(fā)展的永恒主題，它強調(diào)經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。和諧社會與和諧旅游之間是相輔相成的，構(gòu)建和諧社會呼喚和諧旅游，和諧旅游又是推動和諧社會的重要動力。不可否認(rèn)，侵犯旅游消費者合法權(quán)益的行為便是旅游不和諧的聲音之一。它不僅阻礙我國旅游經(jīng)濟的快速、健康發(fā)展，而且不
5、利于和諧旅游的構(gòu)建。因此，構(gòu)建和諧旅游與旅游消費者權(quán)益保護之間關(guān)系密切。一方面，和諧旅游是推動旅游業(yè)發(fā)展的源泉和動力。旅游消費者參加旅游活動的目的是為了通過良好的旅游經(jīng)歷來滿足個人精神生活的需要。如果在旅游活動中，旅游消費者的合法權(quán)益受到侵害，將會影響旅游消費者獲得精神愉悅的程度，甚至?xí)せ糜涡姓芾聿块T、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的矛盾，這將不利于旅游業(yè)的發(fā)展，對和諧旅游的構(gòu)建更是致命的打擊。另一方面，旅游消費者權(quán)益保護是和諧旅游建設(shè)的基本要求。旅游業(yè)只有向旅游消費者提供高質(zhì)、優(yōu)效的服務(wù)，把保護旅游消費者合法權(quán)益作為其工作的首要
6、目標(biāo)，理順好旅游行政管理部門、旅游企業(yè)與旅游消費者之間的關(guān)系，真正做到保護旅游消費者的合法權(quán)益，才能有效地推動旅游業(yè)的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?！耙匀藶楸尽崩砟?，要求以旅游消費者為本所謂和諧旅游是一種以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“以人為本”，要求旅游價值全面發(fā)揮和旅游各要素協(xié)調(diào)發(fā)展的新的旅游發(fā)展模式?？茖W(xué)的旅游發(fā)展觀的核心是以人為本，旅游者是旅游活動的重要主體，因此“以人為本”的理念反映到旅游消費法律關(guān)系中，就是要以旅游消費者為本，把旅游消費者放在旅游各項工作的主體地位上來，通過有效途徑切實保護好旅游消費者的權(quán)益。在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，如
7、果旅游消費者的合法權(quán)益得不到保護，必將打擊其出游的積極性，對旅游業(yè)的發(fā)展非常不利。因此，只有以旅游消費者為本，才能有效地保護好旅游消費者的權(quán)益，才能更好地促進旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。3旅游消費者合法權(quán)益受到侵害的原因分析本文認(rèn)為導(dǎo)致旅游消費者合法權(quán)益受侵害的原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：旅游立法的原因為了適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)部門先后進行了旅游消費者權(quán)益保護的立法。目前我國調(diào)整旅游法律關(guān)系的法律規(guī)范有兩種：一種是通用性的法律法規(guī)，如《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等。但這些通用的法律法規(guī)，原則性規(guī)定較多，內(nèi)容較為抽象，沒有具體
8、規(guī)定旅游業(yè)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)，難以解決旅游糾紛中的矛盾，進而體現(xiàn)對旅游消費者的特殊保護。另一種是專門性的法律規(guī)范，包括《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。但由于這些專門性的法律規(guī)范是由國家旅游局或地方旅游行政管理部門制定，
