導購從入門到熟練

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1、廣東唯美陶瓷有限公司市場部1導購：從入門到熟練劉瑩廣東唯美陶瓷有限公司市場部2廣東唯美陶瓷有限公司市場部3培訓紀律關閉手機學員不得使用各類錄音錄像設備未經(jīng)導師允許不得隨意進出教室或走動遲到者敬請等到課間休息時再進入教室女生有特殊情況請舉手示意廣東唯美陶瓷有限公司市場部4第一部分建立良好的職業(yè)意識廣東唯美陶瓷有限公司市場部5人的四大核心能力語言溝通能力邏輯思維能力分析判斷能力應對困難和挫折的能力廣東唯美陶瓷有限公司市場部6思考如何進入高收入階層廣東唯美陶瓷有限公司市場部7幾個必須回答的問題“你最想做的事是什么呢？”“為什么這會成為你的目

2、標”“你現(xiàn)在正在做什么事呢？”“你為什么這樣做呢？”廣東唯美陶瓷有限公司市場部8核心問題不用擔心現(xiàn)在的職位不用擔心現(xiàn)在的收入不用擔心自己的智力廣東唯美陶瓷有限公司市場部9最為核心的問題心態(tài)和情商廣東唯美陶瓷有限公司市場部10我們的建議任何人都有成功的可能起點：了解自己，分析自己的優(yōu)缺點，建立系統(tǒng)性的思維。廣東唯美陶瓷有限公司市場部11如何成為強勢的營銷者廣東唯美陶瓷有限公司市場部12營銷人的五大修煉１、定位修煉從大處著眼、從小處著手。明確、準確：個人期望與社會、企業(yè)期望相結合。立大志未必成大業(yè)，不立大志肯定成不了大業(yè)。成功者立長志，失

3、敗者常立志。廣東唯美陶瓷有限公司市場部13營銷人的五大修煉２、心態(tài)修煉良好的心境（自信、樂觀、積極進?。┱_的態(tài)度（自己、企業(yè)、產(chǎn)品、顧客、競爭對手、挫折）品德、人格修煉（成功者先做人、后做事；失敗者先做事、后做人，甚至不做人廣東唯美陶瓷有限公司市場部14營銷人的五大修煉３、能力修煉１、知識修煉：好學、善于學習方法：棄為下、學為中、悟為上百聞不如一見、百見不如一思、百思不如一行：看書、思考、行動內容（十項）２、累積經(jīng)驗與閱歷年輕人積累“三步曲”：積累名聲積累知識、經(jīng)驗積累財富廣東唯美陶瓷有限公司市場部151）產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品的花色規(guī)格

4、、功能、性能、特色、用途、安裝、使用、維護、保養(yǎng)、制造工藝、質量指標與質量標準等等；2）營銷知識與營銷技能，如營銷基本觀念、營銷調研、營銷管理工程設計建設、渠道建設與渠道管理、終端營銷（陳列、導購、門店管理）等；3）管理知識與管理技能，如計劃、組織、人事、領導、控制、團隊建設與團隊管理、考評激勵等；4）人際溝通與推銷術；5）企業(yè)文化、品牌文化與產(chǎn)品文化；6）營銷策略，如品牌策略、形象策略、招商策略、促銷策略、價格策略、渠道策略、服務策略等；7）營銷制度與營銷政策；8）財務與結算知識；9）合同、法律知識；10）行業(yè)知識與競爭知識。廣東唯

5、美陶瓷有限公司市場部16營銷人的五大修煉４、作風習慣修煉良好的個人計劃時間管理個人形象管理狀態(tài)管理：生理、心理狀態(tài)廣東唯美陶瓷有限公司市場部17營銷人的五大修煉５、善于利用環(huán)境、創(chuàng)造條件成功者找方法、失敗者找理由。成功者用樂觀的眼光看世界，失敗者用悲觀的眼光看世界。逆境也是優(yōu)勢，逆境中更容易磨煉出堅軔不拔的意志。廣東唯美陶瓷有限公司市場部18素質要求的改變忠誠度：為什么跳槽團隊精神：為什么合作溝通表達能力：為什么溝通創(chuàng)新能力：能否看到商機工作興趣：為什么投入精力性格特征：外向抑或內向廣東唯美陶瓷有限公司市場部19營銷工作的本質個人主義

6、色彩濃厚的工作：自覺自發(fā)具有強烈物質導向的工作：成功是一種態(tài)度需要在壓力之下表現(xiàn)出高度自覺性的工作：解決問題情感體驗豐富的工作：做事先做人具有高度變化性和流動性的工作：隨機應變/客似云來廣東唯美陶瓷有限公司市場部20本質個人成功進入『心態(tài)和情商』決定一切的時代廣東唯美陶瓷有限公司市場部21導購的定義導購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們肩負企業(yè)、經(jīng)銷商、顧客三方面的利益，是商品流動戰(zhàn)線上的前線戰(zhàn)士，是企業(yè)、商家的形象代表，是市場競爭中成敗存亡的重要因素。廣東唯美陶瓷有限公司市場部22導購的角色定位（１）商

7、店（企業(yè)）的代表者：導購代表直接與顧客面對面溝通，他們的一言一行、一舉一動在顧客眼里直接代表著一家商店的服務風格與精神面貌。廣東唯美陶瓷有限公司市場部23導購的角色定位（２）信息的傳播與溝通者：導購代表應對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動了如指掌；對本店提供的服務內容應該非常熟悉；對商品知識應該耳熟能詳，如數(shù)家珍。導購代表直接與顧客面對面溝通，他們的一言一行、一舉一動在顧客眼里直接代表著一家商店的服務風格與精神面貌。廣東唯美陶瓷有限公司市場部24導購的角色定位（３）顧客的生活顧問：導購代表應設身處地從顧客的立場思考。廣東唯美陶瓷有限公

8、司市場部25導購的角色定位（４）“服務大使”：導購代表應時刻謹記，顧客才是自己真正的衣食父母，樹立為顧客服務的思想。廣東唯美陶瓷有限公司市場部26導購的角色定位（５）聯(lián)結商店（企業(yè)）的橋梁：導購代表應熟悉商店（企業(yè)）最近