我國(guó)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理

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1、我國(guó)民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理摘要：民營(yíng)經(jīng)濟(jì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，由于制度變遷釋放出了巨大能量，獲得了蓬勃的發(fā)展。但是諸多民營(yíng)企業(yè)的相繼衰落，使得危機(jī)管理成為民營(yíng)企業(yè)管理的重要所在。分析了危機(jī)的誘因及其類(lèi)別，探討了民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、危機(jī)總結(jié)三個(gè)組成部分。關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè);危機(jī);危機(jī)管理一、民營(yíng)企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因與類(lèi)別（一）、產(chǎn)生的原因危機(jī)是指突然發(fā)生的危及企業(yè)生存和發(fā)展的惡性事件。Heath認(rèn)為，從管理角度看，危機(jī)之所以是危機(jī)是由于“危機(jī)反應(yīng)時(shí)間有限（或表現(xiàn)的似乎很有限）；必須馬上作出決策（在時(shí)間有限的約束下）；信息不可靠或不完備；應(yīng)對(duì)危機(jī)所需的人力、設(shè)備可能（或顯得）

2、超出實(shí)際可得?！盵1]從引發(fā)因素看，主要有三種：1、主觀因素引發(fā)的危機(jī)服務(wù)質(zhì)量差遭到投訴后引起公眾關(guān)注，設(shè)備重大故障或出現(xiàn)安全事故等素質(zhì)危機(jī)；投資失誤，企業(yè)高層人士集體跳槽，大范圍勞資糾紛等經(jīng)營(yíng)危機(jī)；融資無(wú)著導(dǎo)致資金鏈斷裂的信貸危機(jī);不履行合同，出現(xiàn)違法違規(guī)行為等商譽(yù)危機(jī)。2、客觀因素引發(fā)的危機(jī)戰(zhàn)爭(zhēng)和自然災(zāi)害（如SARS疫情、水災(zāi)、火災(zāi)），遭受外來(lái)惡意破壞或恐怖襲擊，限制性政策法規(guī)出臺(tái)，行業(yè)門(mén)檻的提高，市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)和惡意侵權(quán)等等。3、公眾誤解引發(fā)的危機(jī)這種危機(jī)多半是因?yàn)槠髽I(yè)忽視公共關(guān)系，在敏感問(wèn)題上信息失傳、失真，公眾不明真相，而導(dǎo)致謠言四起、負(fù)面輿論泛濫，甚至發(fā)生嚴(yán)重行為沖突；企業(yè)

3、對(duì)突發(fā)危機(jī)處理不當(dāng)，或是輿論引導(dǎo)者的煽動(dòng)，也會(huì)在公眾中產(chǎn)生不利的輿論沖擊。（二）、危機(jī)類(lèi)別從管理學(xué)角度看，民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)主要有以下五類(lèi)：1、戰(zhàn)略危機(jī)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，戰(zhàn)略對(duì)于民營(yíng)企業(yè)的生存和發(fā)展愈顯重要，不少民營(yíng)企業(yè)由于缺乏明確的戰(zhàn)略而使自己陷入困境。如沒(méi)有掌握核心技術(shù)或沒(méi)有優(yōu)勢(shì)資源，盲目進(jìn)行多元化投資、盲目擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，形成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。2、組織危機(jī)組織危機(jī)指組織規(guī)模過(guò)大，效率低下，組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)成長(zhǎng)階段以及企業(yè)戰(zhàn)略不適應(yīng)，管理體制不完善，組織文化落后等問(wèn)題導(dǎo)致的危機(jī)。如組織機(jī)構(gòu)臃腫，管理層次過(guò)多組織間協(xié)調(diào)難度增大，高層的決策和企業(yè)戰(zhàn)略不能有效貫徹和執(zhí)行；民營(yíng)企業(yè)在成

4、長(zhǎng)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)變動(dòng)，容易引起組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的不相適應(yīng)；管理體制的不完善，缺乏有效的管理和控制系統(tǒng)，導(dǎo)致管理混亂，抑制企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，引發(fā)危機(jī)。3、財(cái)務(wù)危機(jī)由于民營(yíng)企業(yè)在投、融資上的決策失誤、股票市場(chǎng)的波動(dòng)等因素，使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)斷裂，若無(wú)法尋覓更好的融資渠道，自然引起民營(yíng)企業(yè)資金斷流，財(cái)務(wù)難以為繼，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。4、人力資源危機(jī)人力資源是民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，由于觀念的落后以及對(duì)人才的不合理使用和管理以及激勵(lì)機(jī)制的不健全，引起民營(yíng)企業(yè)的人力資源危機(jī)。如人力資源年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)老化、人力資源的短缺和流失。大部分的民營(yíng)企業(yè)是由家族或相互比較熟悉的伙伴共同創(chuàng)建，會(huì)出現(xiàn)家族式的管理

5、，這種管理在創(chuàng)業(yè)初期是有必要的，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就需要引入外部人力資源來(lái)共同管理，而實(shí)際上，絕大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)很難做到這一點(diǎn)；由于高管理層人員薪酬激勵(lì)機(jī)制的不健全，引起高中管理層集體辭職，引發(fā)企業(yè)人事動(dòng)蕩。5、市場(chǎng)運(yùn)作危機(jī)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)市場(chǎng)，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，企業(yè)不可控制的因素越來(lái)越多。企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作中常常遇到的危機(jī)有產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)和信譽(yù)危機(jī)。當(dāng)民營(yíng)企業(yè)提供的產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需求時(shí)，造成產(chǎn)品的大量積壓，企業(yè)運(yùn)作被迫停止；國(guó)家價(jià)格政策的調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大幅度的降價(jià)、產(chǎn)品上游資源價(jià)格的上漲等，必然引起產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)，導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售受阻;產(chǎn)品引起的事故及其某些環(huán)節(jié)的處理不當(dāng)從

6、而被媒體曝光，造成社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的不信任，拒絕購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品，使企業(yè)在市場(chǎng)中陷入困境。二、民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)管理過(guò)程危機(jī)管理是企業(yè)在探討危機(jī)發(fā)生規(guī)律、總結(jié)處理危機(jī)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的新型管理范疇，是企業(yè)對(duì)危機(jī)處理的深化和對(duì)危機(jī)的超前反映。危機(jī)管理的內(nèi)容主要包括:在危機(jī)出現(xiàn)前的預(yù)測(cè)與管理、危機(jī)中的應(yīng)急處理以及危機(jī)的善后工作。企業(yè)危機(jī)管理主要有危機(jī)管理二階段論[2]:危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理；危機(jī)管理三階段論：事前管理、事中管理、事后管理;危機(jī)管理的六階段論[3]:危機(jī)的避免、準(zhǔn)備、確認(rèn)、控制、解決和獲利。本文認(rèn)為，危機(jī)管理的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，主要包括三個(gè)階段，即危機(jī)預(yù)防（事前管理）、

7、危機(jī)處理（事中管理）和危機(jī)總結(jié)（事后管理）1、危機(jī)預(yù)防危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。危機(jī)的發(fā)生都有預(yù)兆性的信號(hào)，正所謂“冰凍三尺非一日之寒”，如果企業(yè)管理人員有敏銳的洞察力，能根據(jù)日常收集到的各方面信息，對(duì)可能面臨的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)做好預(yù)警工作，并采取有效的防范措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使危機(jī)造成的損害和影響盡可能減少。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬