訂單評(píng)審程序

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1、訂單評(píng)審程序JS/QCP7.2-2013訂單評(píng)審程序編號(hào)：JS/QCP7.2-2013（A版）編制：審核：批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期：實(shí)施日期：頁(yè)　次：4－4訂單評(píng)審程序JS/QCP7.2-2013訂單評(píng)審程序1目的對(duì)與顧客有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行控制,明確合同的要求并形成合同評(píng)審文件,以保證產(chǎn)品質(zhì)量要求，交期要求和顧客需求相一致,保證公司有能力贏得顧客的信賴和市場(chǎng)的擴(kuò)大,特制定本程序。2適用范圍適用于本公司產(chǎn)品銷售合同或客戶訂單進(jìn)行評(píng)審、協(xié)調(diào)和更改，并保持與顧客的溝通。3職責(zé)3.1客戶代表負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂，必要時(shí)與顧客簽訂技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)要求等

2、，負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行必要的溝通，新產(chǎn)品樣件的遞交、顧客信息的反饋與傳遞。3.2銷售部組織各部門對(duì)顧客要求進(jìn)行識(shí)別，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品合同進(jìn)行評(píng)審并保存評(píng)審記錄。3.3工程部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部等相關(guān)部門參加合同評(píng)審，確定相關(guān)任務(wù)能否按合同要求完成。其中：3.3.1工程部負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)能力、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審。3.3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審。3.3.3生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)能力和交貨期限進(jìn)行評(píng)審。3.3.4采購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資的交付周期進(jìn)行評(píng)審。3.3.5工程主管和總經(jīng)理負(fù)責(zé)特殊合同的審批。4.工作程序4.1識(shí)別顧客要求4.1.

3、1客服代表應(yīng)充分識(shí)別顧客的明確要求,對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求、質(zhì)量要求、價(jià)格、交貨期、數(shù)量等情況進(jìn)行收集、整理，并將其信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。4.1.2客服代表也應(yīng)識(shí)別顧客未明示的，但規(guī)定用途、預(yù)期用途所必須滿足的要求，及產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求。4.1.3客服代表根據(jù)技術(shù)要求及與顧客的洽談進(jìn)行初步的技術(shù)交底，必要時(shí)與顧客簽訂《技術(shù)協(xié)議》。4.2合同（項(xiàng)目）的分類4.2.1常規(guī)合同（項(xiàng)目）:供需雙方針對(duì)本公司標(biāo)準(zhǔn)或定型產(chǎn)品所簽訂的合同項(xiàng)目。這樣的合同項(xiàng)目同時(shí)應(yīng)滿足下列要求：a)產(chǎn)品屬于公司技術(shù)確認(rèn)的常規(guī)方案（型號(hào)、配置）；b)產(chǎn)品數(shù)量和交

4、貨期在生產(chǎn)能力滿足的范圍之內(nèi)；4.2.2特殊合同（項(xiàng)目）：常規(guī)合同（項(xiàng)目）之外的任何非常規(guī)合同（項(xiàng)目）。4.3合同（項(xiàng)目）評(píng)審4.3.1客服代表在接受顧客要求做出承諾之前，應(yīng)反饋銷售部,由銷售部對(duì)顧客要求以及要求的更改進(jìn)行評(píng)審。4.3.2合同簽訂前的評(píng)審頁(yè)　次：4－4訂單評(píng)審程序JS/QCP7.2-20134.3.2.1屬公司常規(guī)方案的合同，銷售部充分識(shí)別用戶要求，在接受訂單、合同之前，根據(jù)公司實(shí)際技術(shù)、生產(chǎn)能力，按照商務(wù)合同范本的要求進(jìn)行評(píng)審，在合同上簽字并加蓋公司章。4.3.2.2非常規(guī)方案的合同，由技術(shù)人員完成技術(shù)協(xié)議的洽

5、談，銷售部組織技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量各相關(guān)部門人員對(duì)合同項(xiàng)目的擬實(shí)施進(jìn)展情況進(jìn)行排產(chǎn)評(píng)審，待各方條件均能滿足后通知銷售人員簽訂合同。4.3.2.3對(duì)超出公司常規(guī)要求的項(xiàng)目（如交付周期較短），銷售部根據(jù)市場(chǎng)情況，與采購(gòu)部溝通，申請(qǐng)?zhí)崆跋虏糠衷骷唵?，以備此?xiàng)目庫(kù)存，確保滿足用戶要求。4.3.2.4銷售部在無(wú)法確定滿足條件時(shí)，可及時(shí)與技術(shù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量溝通，確保滿足顧客需求。4.3.2.5對(duì)于口頭訂單的合同，需由客服代表對(duì)顧客需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化后反饋給銷售部，由銷售部負(fù)責(zé)合同評(píng)審。4.4合同的簽訂和執(zhí)行4.4.1只有經(jīng)過(guò)評(píng)審并確認(rèn)的

6、合同,客服代表才能與顧客正式簽訂合同。必要時(shí)將評(píng)審結(jié)果中的某些主要內(nèi)容在與顧客協(xié)商并取得顧客同意后，反映在條款之中。4.4.2客服代表在合同簽訂后,技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)顧客提供的技術(shù)資料、《技術(shù)協(xié)議》提前做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。4.4.3銷售部根據(jù)簽訂的合同要求下達(dá)相關(guān)資料，公司各有關(guān)部門必須嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付。如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式反饋有關(guān)部門。4.4.4銷售部作為合同評(píng)審的組織者，應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度對(duì)合同執(zhí)行各階段的情況進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)出現(xiàn)的異常情況應(yīng)向責(zé)任部門提出意見(jiàn)和要求，確保合同規(guī)定的要求。4

7、.4.5如遇特殊情況，銷售部及時(shí)向客服反映，并與顧客進(jìn)行協(xié)商。對(duì)顧客確認(rèn)的部分，由客戶向銷售部轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息。4.5合同的變更4.5.1本公司在執(zhí)行合同過(guò)程中a)當(dāng)顧客要求對(duì)已簽訂合同進(jìn)行變更時(shí)，客服代表把信息傳遞給銷售部，由銷售部組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。b)因設(shè)計(jì)、采購(gòu)或生產(chǎn)等原因出現(xiàn)特殊情況需對(duì)合同變更時(shí)，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)報(bào)客服代表，由客服代表與顧客就合同變更進(jìn)行溝通。c)合同變更評(píng)審結(jié)果能滿足顧客要求時(shí),并與顧客達(dá)成一致意見(jiàn)后,客服代表應(yīng)與顧客簽訂有效的變更合同或增補(bǔ)協(xié)議書(shū)。4.5.2客服代表根據(jù)變更后的內(nèi)容，若該合同還未開(kāi)始生

8、產(chǎn)則填寫(xiě)《合同計(jì)劃更改通知單》，若已完成生產(chǎn)并入庫(kù)但還未發(fā)運(yùn)經(jīng)有關(guān)部門評(píng)審確認(rèn)。如涉及到技術(shù)更改，由工程部作出更改，相關(guān)部門按要求實(shí)施，所產(chǎn)生的返工費(fèi)用應(yīng)由銷售與客戶結(jié)算。4.6與顧客的溝通4.6.1銷售部不定期采用展銷會(huì)、定貨會(huì)或廣告等形頁(yè)　次：4－4訂單評(píng)審