顧客溝通技巧

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1、與顧客第一名溝通語(yǔ)不再是“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”A，一樣米養(yǎng)百樣人，做為服務(wù)這行業(yè)，受的氣就是最多的，跟顧客吵架往往再對(duì)也是錯(cuò)的，培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常聽(tīng)到文明接待顧客的語(yǔ)言“您好，有什么可以幫到您？”，這句話是沒(méi)錯(cuò)的，是挺突出我們的服務(wù)熱情，但是它并不是可以帶動(dòng)銷售的風(fēng)暴，更拉遠(yuǎn)了店員與顧客的距離，因?yàn)樘蜌饩吞吧?，何況不是每個(gè)顧客也是文靜又文明的人，多數(shù)顧客回答都是“1，我隨便看看。2，我自己看看先。3，你忙你的，我看看有什么好買的。4，看一看。。。。。。。。?！钡鹊?，只是一部份趕時(shí)間的顧客才會(huì)說(shuō)出需要購(gòu)買什么。自從識(shí)到這點(diǎn)，我再也不用這

2、句口頭語(yǔ)了，反而更讓我與顧客親近了，那就是聊天模式銷售。例：早上，一個(gè)老太太買了菜，背著一個(gè)小孩子進(jìn)來(lái)，此時(shí)不急于問(wèn)需要什么，而是問(wèn)候一聲，1，這么冷的天，么早就買好菜了呀？2。這么早就起來(lái)帶孫子了呀？微笑是少不了的，必答是一種禮貌行為。老人家肯定會(huì)第一時(shí)間回答你的問(wèn)題，同時(shí)也感覺(jué)你這個(gè)人比較好說(shuō)話，親和力就更親近了一點(diǎn)點(diǎn)。。。。。。。。。老太太回答1問(wèn)題，是啊，你可以說(shuō)：“早上的菜比較新艷，肉也比較新艷，最近菜價(jià)又升價(jià)或跌價(jià)了，”老太太肯定回答是的或其他幾句關(guān)于菜的信息，接著你再問(wèn)需要買點(diǎn)什么藥或問(wèn)哪里不舒服？此時(shí)老太太就會(huì)把需要什么或哪里不舒服

3、通通向你表明了，而且經(jīng)過(guò)幾句的閑聊有助于你銷售成功率，因?yàn)槟阋呀?jīng)得到了顧客的一半朋友般的信任，如果你對(duì)于藥品與病情懂得撐握，而且不用猛推，基本是拿什么顧客就要什么了，其他例子也是一樣的，找一樣可以入嘴的主題，隨機(jī)應(yīng)變一下，面對(duì)不同的顧客。B，銷售就像大海撈魚(yú)，不管是大魚(yú)還是小蝦，一律通撈，最簡(jiǎn)單就是高毛利推薦不成功，也不能讓需要的顧客空手出去，哪怕是銷售一個(gè)沒(méi)利潤(rùn)的藥品，也不能讓顧客流失到對(duì)手去，利潤(rùn)是我們生存的空間，但是有時(shí)候天也有不解人意的時(shí)候，不是每一個(gè)顧客都能被我們忽悠得手，而最關(guān)鍵的就是怎么樣與顧客第一句交流？所謂開(kāi)頭開(kāi)得好，接下這單就跑

4、不了，與顧客第一名溝通語(yǔ)不再是“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？“，例：有一個(gè)婦女?dāng)Q著一個(gè)袋子進(jìn)來(lái)了，我微笑迎接去我：”您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”她不著不急說(shuō)：“我隨便看一下?！蔽遥骸靶枰姆矫娴哪?？可以說(shuō)一下，”她：“沒(méi)事，你忙你的，我看看哪些可以買的?！庇谑撬约簭耐庥盟幩幐嗪苷J(rèn)真看著，不停拿起一種商品放下又接著拿起另一種。我：“是哪里不舒服呢？擦癬還是擦皮炎還是過(guò)敏呢？”接著我順著她手中拿著的一種說(shuō)：“這個(gè)是中草藥復(fù)方制劑，它止癢效果很好，很多顧客用過(guò)反應(yīng)都不錯(cuò)。”她不理不踩。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

5、。。。。。她看著我老跟著，她說(shuō)：“我看看先，不用你介紹，一般你們推銷員都是推一些不怎么樣價(jià)格又貴的促銷商品?！痹瓉?lái)這個(gè)顧客有排斥心理，很不喜歡別人主推，不管你用什么辦法都無(wú)法接近，但也可以看得出她是真的很需要購(gòu)買一些藥品，不然從她進(jìn)來(lái)你問(wèn)不到兩句，她肯定覺(jué)得不耐煩而掉頭跑了，我笑了笑說(shuō)：”那您隨便看一下，如果實(shí)在找不到的話可以找我，”如果你不跟著，又怕對(duì)方偷藥，而且有點(diǎn)失職，從正題無(wú)法進(jìn)入的時(shí)候，我只能從其他方面著手。此時(shí)我看到她袋中裝著是一條毛巾，還有標(biāo)價(jià)牌，肯定是新買的，我指著她袋中說(shuō)：“這是新買的毛巾吧？現(xiàn)在毛巾可貴了，而貴了質(zhì)量又沒(méi)有以前的

6、好，看這手感，你這條毛巾也不便宜哦，起碼也得十多塊錢吧？”她此時(shí)就第一時(shí)間回答了我的問(wèn)題：“是啊，十幾塊呢，以前三四塊錢就買一條好的毛巾，現(xiàn)在兩三塊的毛巾，洗不到半個(gè)月就破了?！蔽艺f(shuō)：“低于五塊錢的毛巾洗了脫毛很厲害，擦臉就不用說(shuō)了，擦桌子也是脫毛，十幾塊雖不脫毛，但也用不了多久也是一樣會(huì)破，哪有以前的一條幾塊錢的毛巾可以用半年甚至一年的?！彼f(shuō)：“是啊，現(xiàn)在什么都貴了，質(zhì)量又沒(méi)有以前的好了。”我：“呵呵，現(xiàn)在一百元一找到也不知用到哪里去了，剩下一兩塊了。錢是越來(lái)越不值錢了?！彼f(shuō)：“是啊，不過(guò)你們做藥店的工作工資應(yīng)該比較高?！蔽遥骸澳睦?，還不是一

7、樣的，跟工廠差不多，只是我們不用搬搬抬抬，也不用經(jīng)常加班?！彼f(shuō)：“那也是?！蔽遥骸澳I點(diǎn)什么藥呢？哪方面的呢？”沒(méi)想到此時(shí)她就全部告訴我了，最后她還買了兩百多的藥品，其中一半是保健品，如果忙碌的時(shí)候，也許我不會(huì)花太多時(shí)間在她身上，但一般有時(shí)間的話，我都寧愿花多一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間去接待，希望能夠開(kāi)一個(gè)大單，哪怕是小單也行，最主要的是顧客買得開(kāi)心帶著微笑離開(kāi)，而且下次顧客再光顧的時(shí)候，你是拿什么要什么了，當(dāng)然，你第一次推存的藥品必需有效果，顧客不但會(huì)回頭，而且對(duì)你的信任可佳，當(dāng)你無(wú)法與顧客從專業(yè)上交流的時(shí)候，何不嘗試著從另一種方法著手進(jìn)行溝通呢？C.一句話

8、銷售,它可以提升我們一部份的營(yíng)業(yè)額,只需你多說(shuō)一句話而已,比如購(gòu)滿XX元或滿XX數(shù)量加X(jué)X元就可以獲得XX的獎(jiǎng)品,等等這種