邵逸夫醫(yī)院護(hù)理

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1、邵逸夫醫(yī)院護(hù)理同事間支持委員會(huì)成員必讀MANUALFORTHEMEMBERSOFPEERSUPPORTCOMMITTEESIRRUNRUNSHAWHOSPITAL2010.3目錄第一部分同事間支持委員會(huì)介紹--邵逸夫醫(yī)院護(hù)理同事間支持委員會(huì)介紹-護(hù)理同事間支持委員會(huì)的宗旨-護(hù)理同事間支持委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖-各部門(mén)協(xié)調(diào)員職責(zé)-同事間支持干預(yù)流程-轉(zhuǎn)診咨詢(xún)熱線-第二部分同事間支持活動(dòng)園地-新護(hù)士結(jié)對(duì)活動(dòng)讓孕產(chǎn)婦關(guān)愛(ài)活動(dòng)-睡眠促進(jìn)俱樂(lè)部----第三部分心靈驛站-基于焦點(diǎn)解決的14個(gè)理念-PEERSUPPORT簡(jiǎn)報(bào)-同事間支持講義-憤怒的管理

2、講義-第一部分同事間支持委員會(huì)介紹邵逸夫醫(yī)院同事間支持委員會(huì)介紹邵逸夫醫(yī)院同事支持委員會(huì)是在美國(guó)羅馬琳達(dá)大學(xué)專(zhuān)家們的幫助、指導(dǎo)下，于2003年組建的。七年來(lái)，我們秉承最初的宗旨，在日益加大的行業(yè)壓力中，始終關(guān)注護(hù)士們的心理、情緒的變化，通過(guò)積極的組織干預(yù)手段，使危機(jī)事件所帶來(lái)的影響減至最低，力求最大限度地創(chuàng)造健康的工作環(huán)境。同事支持群體是由相似文化背景和社會(huì)背景的個(gè)體組成，這些個(gè)體處在相同的環(huán)境或經(jīng)歷過(guò)相似的困境。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的同事支持者對(duì)處在困境中的同事提供非專(zhuān)業(yè)的幫助，采用非判斷性的積極的傾聽(tīng)技術(shù)幫助同事自我探索和自我決定，從而使處

3、在困境中的同事能夠更好的應(yīng)對(duì)每日的工作壓力、嚴(yán)重應(yīng)激性事件的情感沖擊，同時(shí)也能夠緩解積聚的憤怒、壓抑，更好地應(yīng)對(duì)挫折。新護(hù)士從學(xué)校畢業(yè)到進(jìn)入醫(yī)院成為一名真正的護(hù)士會(huì)經(jīng)歷一個(gè)正常的適應(yīng)過(guò)程，但是在適應(yīng)的過(guò)程中也會(huì)存在一系列的壓力，有時(shí)個(gè)體在應(yīng)對(duì)壓力的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生焦慮、煩惱、壓抑、迷惘等情緒反應(yīng)，有些個(gè)體甚至?xí)丝s和逃避，從而影響工作的效率和質(zhì)量。因此學(xué)會(huì)良好的應(yīng)對(duì)方式、合理利用支持對(duì)緩解個(gè)體壓力有及其重要的作用。在我院已成立一個(gè)較為完整的同事支持系統(tǒng)，為護(hù)士提供心理支持，緩解護(hù)士壓力。宗旨為其同事提供情感上的支持和幫助，提高個(gè)體自我情

4、緒管理能力，最大限度地創(chuàng)造健康的工作環(huán)境。職責(zé)參加相關(guān)的培訓(xùn)，包括危機(jī)的管理、交流技巧、專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)治療（轉(zhuǎn)診）等。熟諳醫(yī)療行業(yè)所存在的壓力，隨時(shí)觀察同事被壓力困擾所產(chǎn)生的反應(yīng)，關(guān)注同事情緒上的波動(dòng)；隨時(shí)傾聽(tīng)并給予幫助，友善地探討個(gè)人及工作中的問(wèn)題，探索解決問(wèn)題的方法，尋找及提供信息；保守同事的秘密。與部門(mén)護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)院的同事支持協(xié)調(diào)員保持聯(lián)系；與其他同事支持者相互溝通，以促進(jìn)部門(mén)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；參與年度評(píng)估，使同事支持這項(xiàng)工作的開(kāi)展更顯功效。遇到特殊情況做好及時(shí)的轉(zhuǎn)介。方式一對(duì)一支持——同事支持者與處在困境中的同事單獨(dú)的接觸、面對(duì)面的交

5、流，并在雙方認(rèn)為合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)進(jìn)行。小組方式的支持——常常用于嚴(yán)重事件的壓力應(yīng)對(duì)。由于參加“應(yīng)對(duì)討論”的成員都是自愿參加這一討論，所有的成員分享自己的感受，相互支持，共同尋找積極、健康的應(yīng)對(duì)策略和措施；網(wǎng)上BBS交流與溝通（心靈驛站）——為大家提供一個(gè)自由，寬松的交流平坦。護(hù)理同事間支持委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖同事支持者的作用同事支持者：他們能夠在其所工作的部門(mén)最大限度地創(chuàng)造健康的工作環(huán)境,并為其同事提供支持與幫助。他們需要接受相關(guān)的培訓(xùn)，包括危機(jī)的處理、交流技巧、專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)治療（轉(zhuǎn)診）等。他們能理解醫(yī)療行業(yè)所存在的壓力，并善于觀察同

6、事被壓力困擾所產(chǎn)生的反應(yīng)，隨時(shí)傾聽(tīng)他們的心聲并給予幫助。同事支持者所依賴(lài)、崇尚的是信任，他們尊重當(dāng)事者匿名的需要并為其保守秘密。他們的作用是：1.隨時(shí)留意部門(mén)內(nèi)同事情緒上的波動(dòng)：2.1）隨時(shí)留意部門(mén)內(nèi)同事情緒上的波動(dòng)：a)在其班內(nèi)一起工作的同事，當(dāng)他們被涉及以下事件時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)給予評(píng)估：—病人死亡—病人的病情轉(zhuǎn)至危重b)當(dāng)同事出現(xiàn)下列情況且影響其正常工作時(shí)，在尊重其個(gè)人意愿的前提下，可與他們交談，同時(shí)評(píng)估他們所需幫助的程度并適當(dāng)提出治療的建議：—個(gè)人問(wèn)題（家庭問(wèn)題，生活拮據(jù)，生病，悲傷等）—來(lái)自工作環(huán)境的壓力（與同事發(fā)生矛盾

7、，難于溝通的家屬）3．作為一名咨詢(xún)者在諸如工作壓力、人際關(guān)系等問(wèn)題上為同事提供幫助。4．與部門(mén)護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)院的同事支持協(xié)調(diào)員保持聯(lián)系：1）完成、上交每月工作報(bào)告。2）當(dāng)部門(mén)內(nèi)遇到緊急、嚴(yán)重事件或問(wèn)題激化時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施。5．通過(guò)積極參加以下教育活動(dòng)以提高咨詢(xún)、提供幫助的技巧：1）參加每季度的“同事支持者聯(lián)系會(huì)”及醫(yī)院提供的一切教育活動(dòng)。2）出席年度學(xué)術(shù)交流會(huì)。3）閱讀近期文獻(xiàn)上的相關(guān)文章。6．善于與其他同事支持者相互溝通，以促進(jìn)部門(mén)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。7．參與年度評(píng)估，使同事間支持這項(xiàng)工作的開(kāi)展更顯功效。同事支持工作報(bào)表同事支持者:樓層

8、/部門(mén):1）你與同事單獨(dú)交談的次數(shù)大約是多少？2）你在做同事支持工作中所花費(fèi)的時(shí)間大約是多少？3）在過(guò)去的三個(gè)月中，以下哪類(lèi)事件在你部門(mén)發(fā)生頻率最高？（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)空格處打勾）________悲傷/痛失親人或病人________與工作相關(guān)