員工關(guān)系管理

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1、員工關(guān)系管理一、當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理存在的誤區(qū)&問題二、員工關(guān)系管理的重要性三、如何打造和諧的員工關(guān)系管理1起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景企業(yè)文化的貫徹和滲透是完善員工關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)2申訴系統(tǒng)的建立3培訓(xùn)員工關(guān)系管理是人力資源部的職責(zé)4溝通加強(qiáng)溝通管理是員工關(guān)系管理的重要手段5處理好勞動關(guān)系管理是員工關(guān)系管理的重要任務(wù)之一拿什么留住你，我的員工——如何打造和諧的員工關(guān)系管理一、引言員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)

2、組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值。在企業(yè)競爭日益激烈，人才高度競爭的背景下，留住和用好優(yōu)秀人才，成為人力資源管理面臨的重要挑戰(zhàn)，員工關(guān)系管理的重要性和必要性越來越凸顯出來，是擺在企業(yè)面前的重要課題。二、員工關(guān)系管理的重要性勞倫斯·S·克雷曼（1991）通過對20世紀(jì)中葉以來現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的各因素中首要問題的變化規(guī)律研究發(fā)現(xiàn)，在20世紀(jì)50-60年代，首要問題是資金；到了70年代中期，首要問題是技術(shù)開發(fā)能力；80年代中期，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略成了企業(yè)的首要問題；90年代中期，企業(yè)關(guān)注的首要問題是信息技術(shù)；而自2000年以來，企業(yè)把人力資源放到了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的首要位置上。在20世紀(jì)后，

3、企業(yè)間的競爭由技術(shù)產(chǎn)品過渡到人才的競爭。管理者在人力資源管理上投入了越來越多的精力。而員工關(guān)系管理正在被越來越多的國內(nèi)企業(yè)所接受。資金技術(shù)開發(fā)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息技術(shù)人力資源50-60年代70年代中80年代中90年代中2000年以來圖標(biāo)資料來源:勞倫斯?S?克雷曼.人力資源管理——獲取競爭優(yōu)勢工具[M].孫非譯,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,1999年第1版。員工關(guān)系管理的主要職能是協(xié)調(diào)員工與員工、員工與公司之間的關(guān)系，引導(dǎo)和建立積極向上的工作環(huán)境。成功的員工關(guān)系管理能幫助企業(yè)健康順利發(fā)展，具體表現(xiàn)在：1、員工關(guān)系協(xié)調(diào)能預(yù)防和降低企業(yè)員工關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)經(jīng)營成本員工是企業(yè)賴以生存和發(fā)展

4、的細(xì)胞，與企業(yè)的目標(biāo)和利益最為密切。企業(yè)的一切目標(biāo)、利益、計(jì)劃、政策、措施和活動都要通過員工的行為來加以實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)。良好的員工關(guān)系管理，能夠優(yōu)化企業(yè)人力資源環(huán)境，降低勞資關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)經(jīng)營成本。2、員工關(guān)系協(xié)調(diào)是保證企業(yè)目標(biāo)順利完成的重要手段員工是企業(yè)的主體，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，絕非是某一個人的事情，而要靠全體成員齊心協(xié)力共同完成。實(shí)踐證明，企業(yè)的員工關(guān)系管理成功，能夠調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工潛能，提升企業(yè)內(nèi)部管理效率和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。3、員工關(guān)系協(xié)調(diào)是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)員工的接人待物，言行舉止，乃至氣質(zhì)、風(fēng)度，都直接或間接地傳播企業(yè)信息。成功的員工關(guān)系管

5、理，幫助企業(yè)吸引人才，贏得人才，留住人才，從而樹立企業(yè)品牌，提升企業(yè)整體形象。圖標(biāo)資料來源:潘紅梅.重視員工關(guān)系管理,提升員工滿意度[J].江蘇冶金,2006,(6):78-80三、當(dāng)前企業(yè)員工關(guān)系管理存在的誤區(qū)1、員工進(jìn)了企業(yè)什么都要?dú)w企業(yè)管在員工關(guān)系管理中，部分管理人員認(rèn)為“只要是員工的事，就什么都管”。外抓世界觀，內(nèi)抓潛意識。從員工進(jìn)入企業(yè)，到離開，不僅管結(jié)果而且管過程。很多人認(rèn)為企業(yè)就應(yīng)該對員工的一切負(fù)管理的責(zé)任。2、員工離職就是背叛公司在現(xiàn)代勞動用工市場化的環(huán)境下，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要來選擇合適的員工，員工也可以根據(jù)自己的職業(yè)特長和職業(yè)偏好選擇適合自己的公司。鐵

6、打的營盤，流水的員工，人才流動來去，是職場常態(tài)。但是，很多管理者對此缺乏正確的認(rèn)識，認(rèn)為員工離職就是背叛公司，不管什么原因，也很少反思企業(yè)本身存在的問題。企業(yè)只有具有博愛之心，寬待、厚待離職員工，員工才能以感恩之心，不忘舊情。3、員工關(guān)系管理“大鍋飯”“不患貧而患不均”是典型的中國特色。在企業(yè)管理二八法則中曾說，往往是20%的員工實(shí)際完成了80%的工作。但是如果是20%的人拿了80%的報(bào)酬，雖然符合績效管理的原理，但另80%員工無法平衡。正因?yàn)槿绱耍云髽I(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)為前提，對績效的評定大多數(shù)還是停留在平均的基礎(chǔ)上?！翱隙?0%的人的工作而得罪80%的人成為管理的一個雷

7、池?！?0%的員工在工作中與人接觸磨擦也相應(yīng)增多。員工間關(guān)系本來就微妙,如果最后工資更高，無異于火上澆油，陷自己于不仁不義之中。因此,激勵一旦陷入平均主義的人際旋渦不僅難以掙脫而且還會形成一種后挫力,加速這一旋渦的發(fā)展。四、如何打造和諧的員工關(guān)系管理1、認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)員工關(guān)系管理起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同公司的愿景。如果員工和企業(yè)沒有共同的愿景，也就是沒有利益相關(guān)的前提。企業(yè)的利益的達(dá)成是企業(yè)和員工共同的愿景達(dá)成而實(shí)現(xiàn)的?！暗矁?yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和