商場(chǎng)(大夏)保安服務(wù)方案

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1、商場(chǎng)保安服務(wù)方案（一稿）管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)保安管理日常器材表第二節(jié)啟、封店流程及特勤方案第三節(jié)工作重點(diǎn)要求擬派駐場(chǎng)人員配備及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員配備第二節(jié)業(yè)務(wù)技能要求第三節(jié)人員保障第四節(jié)人員培訓(xùn)方案第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求擬派駐場(chǎng)崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié)崗位設(shè)置第二節(jié)崗位責(zé)任制度第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度第四節(jié)保安教育管理制度第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度第六節(jié)保安服務(wù)糾察制度第七節(jié)保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制度第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案第一節(jié)處置

2、原則第二節(jié)火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案26第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預(yù)案第六節(jié)樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案第七節(jié)電梯困人的處置預(yù)案第八節(jié)交通事故的處置預(yù)案崗位操作流程第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表26服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)管理服務(wù)內(nèi)容1、公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進(jìn)出管理；（2）、停車場(chǎng)車輛進(jìn)出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公

3、共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（5）、消防管理服務(wù)；2、其他活動(dòng)的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合26進(jìn)駐前期計(jì)劃第一節(jié)保安服務(wù)管理日常器材表序號(hào)品名型號(hào)規(guī)格單位單價(jià)(估價(jià))數(shù)量總額備注1對(duì)講機(jī)臺(tái)帶耳機(jī)，備用電池2警棍　根3防水電筒　個(gè)4鐵馬　個(gè)5圍欄　個(gè)帶有LOGO的伸縮帶　小計(jì)　　　　　第二節(jié)啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行，保證商場(chǎng)商品、財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。一、開(kāi)場(chǎng)流程：7：00開(kāi)啟員工通道保潔人員

4、憑出入證由進(jìn)入，并做好進(jìn)場(chǎng)保潔的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。7：40白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況；7：40保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開(kāi)啟公區(qū)內(nèi)防火門(mén)；7：50工程值班員開(kāi)啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7：50停車庫(kù)保安開(kāi)啟車庫(kù)出入口卷簾門(mén)，并記錄進(jìn)入車輛；8：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟大門(mén)。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進(jìn)入?yún)^(qū)域觀察坡梯運(yùn)行情況，白班人員與夜班值班員現(xiàn)場(chǎng)交接；8：10各崗位就位正常工作。二、閉場(chǎng)流程：21：50夜班班長(zhǎng)帶領(lǐng)一名保安到場(chǎng)與白班警衛(wèi)進(jìn)行交接；工程夜間值班員

5、到達(dá)現(xiàn)26場(chǎng)查看設(shè)備運(yùn)行情況。21：50各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場(chǎng)；22：00一名保安負(fù)責(zé)值守大門(mén)勸阻進(jìn)入顧客告知已關(guān)門(mén)；保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在2F—3F巡視，并留意還未離開(kāi)的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫(kù)保安將車庫(kù)入口卷簾門(mén)落下，并將現(xiàn)場(chǎng)還停留的車輛數(shù)量報(bào)告保安班長(zhǎng)；22:00當(dāng)客人全部離開(kāi)卷簾門(mén)落下后，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)從高向底層進(jìn)行巡視檢查，檢查是否還有逗留的客人（如衛(wèi)生間內(nèi)），檢查無(wú)誤后，通知大門(mén)崗保安將大門(mén)鎖閉；22:00保安班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況通知車庫(kù)保安將車庫(kù)

6、出口卷簾門(mén)落下；22：05-22：30根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫(kù)出入口卷簾放下后切斷車庫(kù)主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案遇商場(chǎng)店慶、活動(dòng)及外勤，根據(jù)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開(kāi)工作，具體工作安排與工作目標(biāo)由活動(dòng)的大小、規(guī)模、場(chǎng)地而定。第三節(jié)工作重點(diǎn)要求1、檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點(diǎn)所到之處商戶門(mén)是否完好、關(guān)閉。3、嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)

7、場(chǎng)維修整改的保安監(jiān)管、巡查責(zé)任。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場(chǎng)是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況；加強(qiáng)夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入。6、晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)。7、檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。8、針對(duì)二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。269、大樓里任何時(shí)間不允許吸煙，吸煙須至指定地點(diǎn)。10、維護(hù)停

8、車場(chǎng)交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。11、定時(shí)定點(diǎn)巡視商場(chǎng)、地下室、各層樓面、通道、車庫(kù)、廣場(chǎng)四周等。12、定期配合消防部門(mén)進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。13、嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門(mén)未鎖或緊急情況，應(yīng)及時(shí)電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門(mén)口值守，等商戶到場(chǎng)后，才能由值班長(zhǎng)、隊(duì)員