基層主管的職責(zé)定位

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1、WORD文檔下載可編輯基層主管的職責(zé)定位l特征l角色l責(zé)任l應(yīng)具備的能力l基層管理的五大職能基層主管l一線的管理人員l員工與中高層管理者之間的橋梁l面對的挑戰(zhàn):l上級的管理者l同級的其他主管l員工l顧客一.基層主管的特征一l一.具備積極的心態(tài)具有積極的心態(tài)才有積極的人生,才能使部門充滿活力.如何培養(yǎng)積極的心態(tài)l舉止像你希望成為的人l心懷必勝的信心,有積極的想法l用美好的感覺.信心和目標(biāo)去影響你的員工l使員工感覺她是重要的,是被需要的.l要心存感激l要學(xué)會稱贊員工l要用新的觀念武裝自己專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯l要心胸寬廣,放棄小事l要培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神l永遠(yuǎn)不要消極的認(rèn)為某事

2、是不可能的基層主管的特征二l對自己正確的定位l管理者是引導(dǎo)別人去做事情,官員是憑權(quán)威讓人不得不做事情.基層主管是管理者而不是官員基層主管的特征三l勇于承擔(dān)自己的責(zé)任部門業(yè)績不好,你的員工出了問題,首先是基層主管的責(zé)任,我們必須對自己所在部門的績效負(fù)責(zé),對我們的員工負(fù)責(zé),對上級負(fù)責(zé),對顧客負(fù)責(zé).基層主管的特征四l具備一定的能力:基層主管要勝任自己的工作,必須具備一定的能力.通常應(yīng)具備:處理有關(guān)人的問題,概念方面的問題和專業(yè)方面的問題.二.基層主管的角色l一般管理者的角色可分為:l人際關(guān)系角色l信息角色l決策角色人際關(guān)系角色l與人相處且促使整個團(tuán)體能夠通力合作的技能專業(yè)技術(shù)資料分享WO

3、RD文檔下載可編輯l管理者需要扮演:領(lǐng)導(dǎo)者.聯(lián)絡(luò)人和形象人物的角色l領(lǐng)導(dǎo)者:對內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和激勵部屬,甄選.訓(xùn)練部屬,給部屬分配任務(wù),并給部屬分配任務(wù).l聯(lián)絡(luò)人:指管理者要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),建立與維持良好的人際關(guān)系.l形象人:對外則代表公司或部門.信息角色l管理者的信息角色可分為三類:監(jiān)聽者.傳播者和發(fā)言人.對外相對程度上進(jìn)行資料收集者,也可能代表機(jī)構(gòu)的發(fā)言人,對內(nèi)則可發(fā)揮對上層和下屬傳遞信息的作用.決策角色l管理者的決策角色包括:創(chuàng)業(yè)者.問題處理者.資源分配者和談判者.管理者擔(dān)負(fù)著發(fā)動創(chuàng)新及改革的任務(wù),引入新觀念.新方法.新設(shè)備等,管理者要處理重要或非例性的問題,如緊急事故或危機(jī)

4、處理;管理者決定對部門內(nèi)部的財務(wù)或非財務(wù)(人.財.時間.設(shè)備)的分配以實現(xiàn)目標(biāo);要負(fù)責(zé)與其他組織或個人舉行重要的及非日常性的談判.基層主管角色的自我認(rèn)知l下屬的基層主管l上司的基層主管l同事的基層主管作為下屬的基層主管l下屬的產(chǎn)生:一個人的事情太多,就會忙不過來,這時就需要找一個“替身”,或叫做“代理人”.這樣就產(chǎn)生了一個下屬.l顯然,作為下屬,我們只是上一層管理者的“替身”,由于它忙不過來,由我們代他完成相應(yīng)部分任務(wù).作為基層主管要明確自己的“身份”.小資料:作為下屬的基層主管的職業(yè)準(zhǔn)則l我的職權(quán)來自上級的任命.專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯l我是上司的代表,我的言行是一

5、種職務(wù)行為.l我要堅決服從并嚴(yán)格執(zhí)行上級的決定.l我必須在我的職權(quán)范圍內(nèi)行事.小資料:基層主管的角色錯位l錯位一:把自己看成是民意代表.當(dāng)公司利益與員工利益發(fā)生沖突時,以民意代表的身份出線,與上級交涉.l錯位二:把自己看成是“領(lǐng)主”.認(rèn)為在自己的一畝三分地上,一切必須自己說了算,自己部門的利益不能受到絲毫的損耗.l錯位三:向上錯位.自己的事情還沒有辦好,卻熱情地替古人擔(dān)憂,替上司操心.l錯位四:把自己看成自然人.不把自己看成是上司的替身,把自己看成是一個自然人,我行我素.作為上司的基層主管l管理者:主要職責(zé)是引導(dǎo)員工實現(xiàn)我們的目標(biāo).l領(lǐng)導(dǎo)者:基層主管必須發(fā)揮你的職位影響力和個人影響

6、力,把下屬凝聚在一起,把本部門建設(shè)成一個高效的團(tuán)隊.l教練員:基層主管有責(zé)任對下屬進(jìn)行培育和教導(dǎo),使他們能夠在工作中提升自己,使他們能夠?qū)W會高效率地工作.要記住,員工工作能力的70%是在你的訓(xùn)練下獲得的.小資料:影響力l個人影響力:是指通過個人魅力,使員工自愿地去做某事.l職位影響力:是指通過職位權(quán)力,使員工不得不做某事.作為同事的基層主管l客戶是我們的“衣食父母”,在企業(yè)內(nèi)部,其他管理者也是我們的“衣食父母”.l為什么現(xiàn)實中我們不把同事看成客戶?l1.沒把同事看成我們的衣食父母.l2.我們總把自己定位成“管”與“被管”的角色,沒把自己定位成為別人“服務(wù)的角色”l3總認(rèn)為自己的職責(zé)

7、的價值最大,別人為我服務(wù)是理所當(dāng)然的專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯l把同事看成客戶,就是要從以自己的職責(zé)和權(quán)限為中心安排工作,轉(zhuǎn)變?yōu)橐詢?nèi)部客戶的需求為中心安排工作,讓內(nèi)部客戶滿意.三.基層主管的責(zé)任l對公司的職責(zé)l對部門的職責(zé)l對員工的職責(zé)l對其他部門的職責(zé)l對客戶的職責(zé)l對社會的職責(zé)對公司的職責(zé)l公司的目標(biāo)經(jīng)過層層分解,會變成部門的目標(biāo),基層管理者作為部門的負(fù)責(zé)人,要對完成目標(biāo)負(fù)責(zé).完成部門目標(biāo)是對公司的貢獻(xiàn).對部門的職責(zé)l基層管理者是對部門績效負(fù)責(zé)的人.當(dāng)