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《第1部分面談技巧提問技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第1部分面談技巧提問技巧面談時，絕大多數(shù)的詢問者都會問一些很差勁的問題。恰當(dāng)提問的能力并非與生俱來。在各種各樣的面談過程中，詢問者本能的傾向是多說，將應(yīng)答者引導(dǎo)我們自己的思路上來，并用很多很多的問題去難為他（她），使之不堪重負。這種面談的結(jié)果是很不理想的，所獲得的數(shù)量有限，質(zhì)量也很差。接著，我們會奇怪，為什么建立在所獲信息基礎(chǔ)上的決策會是錯的！提問技巧幾句告誡在任何面談場合，提問和互動式傾聽之間都存在著差異。提問在提問的情況下，詢問者掌握著主動權(quán)，可以決定他（她）需要什么樣的信息。詢問者逐步探求信息的方式，可以從富有人情味的提問到質(zhì)問再到
2、法庭般的審訊，變化多端。互動式傾聽在互動式傾聽的模式下，詢問者所提的問題只和應(yīng)答者所提供的信息有關(guān)。提問技巧提問還是互動式傾聽封閉型封閉型問題是指只有一個答案的問題：“哈斯廷戰(zhàn)役是哪一年爆發(fā)的？”“你喜歡吃波倫亞的意大利面條嗎？”“你的電腦用的是什么牌子的主板？”開放型開放型問題是指有多種可能答案的問題：“對目前的危機你有什么意見？”“你覺得靈活的工作時間怎么樣？”“如果你贏了100萬英鎊，你會做什么？”提問技巧封閉型問題和開放型問題提問技巧復(fù)合型問題復(fù)合型問題是指一連串的好幾個問題。例子“比方說，我正在和法國橄欖球隊隊長在一起?，F(xiàn)在告訴
3、我，如果新西蘭隊失去了他們的射門球員，你認為下一屆世界杯你們隊獲勝的機會有多大？你認為這會使他們受挫嗎？你相信目前的連勝勢頭回持續(xù)下去嗎？另外，對英格蘭隊敗給羅馬尼亞隊你有什么看法？這會影響明年的錦標(biāo)賽嗎？”何時提問永遠不！為什么？原因在于一旦你問了一個復(fù)合型問題，應(yīng)答者只會回答最后一個問題或是那個最簡單的問題！所以，為什么不問最后那個或者最簡單的那個問題呢？提問技巧引導(dǎo)型問題這是暗示著預(yù)期回答的問題。例子“噢，我想你是從某某國際公司開始你的職業(yè)生涯的吧？”“是的”“哦，很好，三年后你就被提升為區(qū)域銷售經(jīng)理了？”“沒錯！”“很好，一定干得
4、不錯吧，那時侯？”“是啊，你知道……”“好的，哇，接下來你又做了兩年的地區(qū)經(jīng)理？”“對?！焙螘r提問永遠不！為什么？因為只有當(dāng)應(yīng)答者打斷你的話或?qū)δ愕膯栴}持異議時，他們才能提供點兒高質(zhì)量的信息。提問技巧探測型問題這是尋求你所需要的特定信息的封閉型問題。例子“那時你多大了？”“ABC公司的銷售額是多少？”“有多少員工在你手下干活？”何時提問當(dāng)你希望探測到一些事實或細節(jié)時當(dāng)應(yīng)答者說得太多或沒完沒了時提問技巧挖潛型問題挖潛型問題是一些要求應(yīng)答者提供更“精確”信息的封閉型問題。例子 何時提問★名詞性炸彈—“具體是哪一個（名★當(dāng)你需要實際或行動的確切
5、細節(jié)時詞）？“★動詞性炸彈—“到底怎么做（動詞★和上面一樣★通用性炸彈—“所有人？沒有人？ ★在“所有”、“決不”、“沒有”、“任何人”、“總 每個人？”是”、“沒有人”等等這些含糊籠統(tǒng)的說法后面 ★比較性參照物—“與什么相比較？”★在“更好”、“增加”、“提高”、“減少”、“更 多”“有效”等等這些使用模糊比較的用語句子 后面提問技巧“關(guān)于”型問題“關(guān)于”型問題是一些可以讓應(yīng)答者選擇所提供信息的開放型問題。例子何時提問★“可以告訴我更多關(guān)于……的★在面談之初讓應(yīng)答者開口
6、講話時 情況嗎？”★“你對……有什么看法?”★當(dāng)你想聽到應(yīng)答者的想法、態(tài)度或信念時 ★“你對……感覺怎樣?”★和上面一樣提問技巧反饋型問題(積極的傾聽)這些問題將你認為自己聽到的東西反饋給應(yīng)答者.例子何時提問★“你似乎對……感到心煩意亂?”★和孩子們在一起的時候★“如果我理解正確,你……?”★應(yīng)答者對所討論的問題陷入太深情緒波動的時 候★“換句話說,你不……?”★應(yīng)答者語無倫次的時候★“也許你認為他反應(yīng)過度了?”★你不想讓你個人的想法或信念影響應(yīng)答者的時 候提問技巧假設(shè)型問
7、題這是寫在假設(shè)情境中尋求信息的開放型問題例子何時提問★“如果……,你會做什么?”★當(dāng)你希望測試創(chuàng)造性的時候★“我們可以扮演這種情景中的★當(dāng)測試銷售或當(dāng)眾演說的技巧時角色嗎?假如我是一個顧客/學(xué)生……“★“如果……,可能會發(fā)生什么★當(dāng)你想了解應(yīng)答者思維的敏捷性/邏輯性時情況?“提問技巧查問型問題這種類型的開放型問題要求應(yīng)答者提供一些支持性的信息.例子 何時提問查問依據(jù):★“你認為什么才是成功的標(biāo)志?”★檢驗應(yīng)答者實現(xiàn)目標(biāo)的方法時查問遺失的環(huán)節(jié):★“在我們能夠……以前,我們還缺★測試應(yīng)答者的分析能力何策劃能力時少什么樣的細膩系呢?“查問反面
8、的情形:★“你的提議會遭到什么樣的反對★這是質(zhì)疑應(yīng)答者客觀性的一種方法呢?“提問技巧構(gòu)架型問題這種類型的開放型問題尋求適合于所討論的框架的信息.例子何時提問結(jié)果型框架:★“你所追求的真正結(jié)果是
