加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士與病人溝通的技巧

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1、加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士與病人溝通的技巧[]醫(yī)院的門(mén)診是醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)絡(luò)的重要部門(mén)，門(mén)診注射室也是醫(yī)院的一個(gè)大窗口，長(zhǎng)期以來(lái)門(mén)診注射室護(hù)理質(zhì)量管理片面的強(qiáng)調(diào)了注射室的環(huán)境、布局、陳設(shè)與護(hù)士的各項(xiàng)操作技巧和技能，忽視了病人的心理需求。在飛速發(fā)展及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，人民群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)甚至過(guò)強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系有所改變，新的醫(yī)患矛盾的不斷出現(xiàn)，相關(guān)醫(yī)療法律、法規(guī)的相繼出臺(tái)，對(duì)醫(yī)療接待工作提出新的要求。只有加強(qiáng)與病人溝通，掌握溝通技巧，善待病人、理解病人，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)，取得很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文從病人的心理需求、與病人溝通的第一印象、語(yǔ)言是溝通的重要工具、護(hù)士的素質(zhì)要求

2、等進(jìn)行了全面的闡述。　　[關(guān)鍵詞]門(mén)診；護(hù)士；病人；溝通；技巧　　[]R47[]A[]1005-0515（2011）-12-171-01　　1護(hù)士要注重病人的心理需求1)病人在患病時(shí)，首先想到的是要?jiǎng)e人關(guān)心自己，對(duì)自己好，尤其到了醫(yī)院看到了護(hù)士覺(jué)得是親人一般，心理依靠頓時(shí)產(chǎn)生，所以護(hù)士要主動(dòng)的與病人打招呼，關(guān)心、溫暖病人，使病人產(chǎn)生安全的心理。2)病人在進(jìn)行診治的過(guò)程中，首先考慮的是無(wú)痛苦、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)小，短時(shí)間內(nèi)治好，針對(duì)此心理反應(yīng)，護(hù)士要認(rèn)真考慮語(yǔ)言的可行性，不要傷及患者的自尊心，耐心的解釋病人提出的問(wèn)題，并且在在語(yǔ)言交流的過(guò)程中，及時(shí)觀察病人的心理反應(yīng)，達(dá)到良好的溝通目的。　

3、　2護(hù)士與病人溝通要注重第一印象　　2.1要注意外在形象,良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著事半功倍的作用儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等外在形象至關(guān)重要。尤其是注射室的護(hù)士，在接待病人時(shí)，要進(jìn)行注射的病人時(shí)，要以愉快、積極的情緒感染病人，減輕病人對(duì)注射的恐懼、擔(dān)心的心理。人們常說(shuō)微笑是最好的語(yǔ)言，以微笑待人、感人，是人際交往中解決生疏緊張的最重要的第一要素。病人常說(shuō)：“從護(hù)士的微笑中增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心”。和藹可親、平易近人是溝通的先決條件，也是護(hù)士良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。在交往的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)具有易被接受的親切感?！　?.2護(hù)士要對(duì)病人選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼,要尊重病人選擇合適的稱呼、選擇恰

4、當(dāng)?shù)姆Q呼往往是我們與病人建立良好關(guān)系的起點(diǎn)，到注射室進(jìn)行治療的病人，常需要在連續(xù)數(shù)天甚至一天數(shù)次進(jìn)行注射，如能記住病人的名字，則更能讓病人感到護(hù)士的關(guān)注，利于消除緊張的心理?！　?.3護(hù)士要尋找機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的情況,接受診療時(shí)的注意事項(xiàng)病人在來(lái)到門(mén)診后，在等待診治的過(guò)程中，護(hù)士要尋找機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的情況，接受診療時(shí)的注意事項(xiàng)，醫(yī)院的基本狀況，各項(xiàng)輔助檢查需要注意的事宜，還有專家、教授的特長(zhǎng)等，使患者在心理上有了基本的對(duì)醫(yī)院的了解，也可以對(duì)疾病有一個(gè)清楚的了解，在沒(méi)有心理壓力的情況下就醫(yī)，這樣對(duì)配合治療護(hù)理十分關(guān)鍵?！　?語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通的重要工具　　3.1護(hù)士要善于抓住與病人交

5、談的契機(jī)無(wú)論為病人做何種注射前，都必須用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。與病人的溝通，不一定要有固定的時(shí)間、地點(diǎn)與病人正式地交談。首次給病人抽血、肌注或靜脈給予藥物時(shí)，可以一邊操作一邊與病人有好的交談，這樣既分散了病人的注意力，減輕病人的痛苦，又能了解病情，有針對(duì)性地對(duì)病人的健康進(jìn)行宣教。如筆者曾遇到1位60歲因皮膚過(guò)敏而在外院門(mén)診治療效果不佳，需要靜脈推注鈣劑等抗過(guò)敏藥物的患者，病人病歷診斷為過(guò)敏性皮炎，未寫(xiě)明過(guò)敏的致敏原因。因靜脈推注鈣劑不能過(guò)快，筆者一邊推藥一邊與病人交談，詢問(wèn)病人的飲食起居習(xí)慣，經(jīng)耐心誘導(dǎo)、解釋，病人突然想起近來(lái)常去公園，而那時(shí)正好

6、是春暖花開(kāi)的時(shí)候，故提醒病人可能是花粉致敏，最近盡量避免去公園，病人欣然接受了建議。后來(lái)幾天，因?yàn)槲蠢^續(xù)接觸致敏源及堅(jiān)持用抗過(guò)敏藥，病人來(lái)治療時(shí)，發(fā)現(xiàn)癥狀明顯好轉(zhuǎn)。因?yàn)樽プ×伺c病人交談的契機(jī)，收到了意想不到的效果。　　3.2護(hù)士談話要有針對(duì)性與病人交談不是閑聊,而應(yīng)該是有主題、有目的地交談要針對(duì)病人年齡、性格、性別、及職業(yè)的不同而選擇不同的談話方式和內(nèi)容，要緊緊圍繞病人的病情、情緒談話。不要海闊天空、漫無(wú)邊際，遠(yuǎn)離主題，要善于控制談話的局面，將談話限制在自己需要的信息范圍內(nèi)?！　?.3護(hù)士要多安慰、關(guān)心病人、鼓勵(lì)病人人身處逆境，面對(duì)不幸時(shí)，希望別人的安慰和鼓勵(lì)。對(duì)于老年人、感情

7、脆弱的病人，要多用安慰性語(yǔ)言。對(duì)于小孩，要多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。如1位4歲小患兒，患急性扁桃體炎需要輸液，因?yàn)楹ε露煌？摁[；筆者鼓勵(lì)他，并稱贊他為小男子漢，還把他帶到一個(gè)和他年齡相當(dāng)正在輸液的患兒那里對(duì)他說(shuō)：“你看這個(gè)小朋友也不哭”，患兒這時(shí)自己主動(dòng)挽起袖子接受了輸液?！　?.4護(hù)士說(shuō)話要有科學(xué)性、藝術(shù)性隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)的發(fā)展，和新的醫(yī)學(xué)模式的改善，要求護(hù)士不但要熟練掌握?？评碚摰淖o(hù)理技術(shù)，還必須學(xué)習(xí)其他各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。只有掌握了全面的知識(shí)，才能對(duì)病人提出的各種問(wèn)題做出有科學(xué)依據(jù)的回答，取得