與領(lǐng)導(dǎo)、下級、同事的溝通技巧

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1、與領(lǐng)導(dǎo)、下級、同事的溝通技巧決定業(yè)績的三方面態(tài)度知識技巧一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：溝通技巧管理技巧團隊協(xié)作技巧你渴望成功嗎？溝通技巧1.在溝通中，我與對方保持目光交流。2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問題。”3.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4.我認真聽，即使我的觀點被否定了。5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。7.當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即

2、工作中對事不對人。8.我解決問題，能控制感情。9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時，避免對方有獨白的感覺。13.當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。14.在給別人打電話時避免要求什么。溝通測試溝通概述高效溝通三原則溝通中的態(tài)度有效溝通技巧電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容一：溝通概述溝通

3、的定義溝通的三大要素溝通的兩種方式溝通的雙向性溝通的三個行為什么是溝通？溝通概述一溝通的定義為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通概述一溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通概述二溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通概述三方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件幻燈片電影電視/錄像投影照片圖表曲

4、線圖畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)溝通概述三肢體語言表述行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道溝通概述三語言與肢體語言的區(qū)別：語言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。溝通概述三你在

5、工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？溝通概述四溝通的三個行為說聽問溝通概述五主要內(nèi)容二：高效溝通三原則談行為，不談個性明確溝通積極聆聽原則一：談行為，不談個性對事不對人針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。提工作建議時，不要因為上司的決定不符合你的價值觀，就去評價上司的為人主題明確（最好是一個）。主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。思路與條理清晰：提出問題－分

6、析問題－解決問題。原則二：明確溝通與領(lǐng)導(dǎo)打交道中的運用選擇恰當?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。小貼士原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽聆聽的層次表演游戲表情表演內(nèi)容體會高興的向上級:我那里沒車,怎么辦?向下級:你工作完成了沒有?不同的語氣、發(fā)言重點不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度溝通中的

7、態(tài)度果敢的折衷合作回避遷就合作的強迫合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我測試1溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問題2溝通中你是否積極并愿意解決問題3溝通中你們是否共同研究解決方案4對事不對人，不揭短，不指責(zé)5溝通達成雙贏目的，大家都獲益合作的態(tài)度平等！雙羸！主要內(nèi)容四：有效溝通技巧有效溝通的8點啟示溝通效果的來源識別接受與抗拒消除抗拒的技巧回應(yīng)話術(shù)有效溝通的8點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對話,坦而言之共同信念與共同價值是達到良

8、好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法溝通效果的來源溝通效果的來源溝通信息傳遞意識1%潛意識99%識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等聲