郵政“商易通”業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

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1、LOGO8/30/20211“商易通”業(yè)務(wù)功能介紹主卡：指與電話自助轉(zhuǎn)賬終端綁定的銀行卡。客戶提供的主卡應(yīng)為具備華商聯(lián)盟（普通華商聯(lián)盟和高端華商聯(lián)盟）資格的卡，如不具備則業(yè)務(wù)不能開(kāi)通?？蛻艨ǎ褐冈陔娫捵灾D(zhuǎn)賬終端使用的除主卡以外的其他銀行卡（本行、外行）。密鑰（PSAM）卡：存儲(chǔ)和管理電話自助轉(zhuǎn)賬終端密鑰的芯片卡。電話自助轉(zhuǎn)賬終端插入該卡，便可進(jìn)行金融交易。8/30/20212“商易通”主要功能1.銀行卡余額查詢：支持本外行卡；2.收款轉(zhuǎn)賬：指由客戶卡向主卡轉(zhuǎn)賬的交易，客戶卡為轉(zhuǎn)出方，主卡為轉(zhuǎn)入方，單筆收款限額為10萬(wàn)元；3.付款轉(zhuǎn)賬：指由主卡向客戶

2、卡轉(zhuǎn)賬的交易，主卡為轉(zhuǎn)出方，客戶卡為轉(zhuǎn)入方，普通客戶單筆付款限額為20萬(wàn)元，高端客戶單筆付款限額為50萬(wàn)元；4.末筆交易查詢：客戶對(duì)其主卡在“商易通”上進(jìn)行的末筆交易情況的查詢；5.交易明細(xì)查詢：提供主卡利用所有渠道的最近10筆交易記錄明細(xì)。6.打印交易明細(xì)：對(duì)于帶打印功能的設(shè)備，提供主卡利用所有渠道的最近10筆交易記錄明細(xì)的打印功能。7.匯總統(tǒng)計(jì)：客戶對(duì)其當(dāng)日成功賬務(wù)交易金額匯總情況的查詢。8/30/20213“商易通”ＶＳ“ＰＯＳ”P(pán)OS收單業(yè)務(wù)面向消費(fèi)結(jié)算零售為主，原則上需要開(kāi)立對(duì)公賬戶日交易量和客戶規(guī)模較大利潤(rùn)率較高，對(duì)交易手續(xù)費(fèi)和資金到賬周

3、期不敏感“商易通”業(yè)務(wù)面向轉(zhuǎn)賬結(jié)算以批發(fā)為主的個(gè)體商戶，客戶群較為固定單筆金額大，交易量相對(duì)較少對(duì)交易手續(xù)費(fèi)用、資金周轉(zhuǎn)期較為敏感8/30/20214第二章業(yè)務(wù)受理第四條“商易通”業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)象應(yīng)為從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)體工商戶。第五條“商易通”業(yè)務(wù)申請(qǐng)人，須具備以下條件：（一）具備工商行政管理部門(mén)核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（二）開(kāi)業(yè)1年以上，具備良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和信譽(yù)；（三）中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行規(guī)定的其他條件。8/30/20215第二章業(yè)務(wù)受理第六條客戶申請(qǐng)“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人到其綠卡賬戶開(kāi)戶的同一縣（市）網(wǎng)點(diǎn)辦理，填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“商易通

4、”業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并提供以下材料：（一）本人居民身份證及復(fù)印件；（二）本人個(gè)體工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件，或能夠證明本人合法經(jīng)營(yíng)資格的其他材料；（三）本人具備中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“華商聯(lián)盟”資格的綠卡借記卡；（四）所綁定電話前三個(gè)月內(nèi)任一月份繳費(fèi)單，或能夠證明綁定電話正常使用的其他材料。8/30/20216第二章業(yè)務(wù)受理第七條客戶開(kāi)通“商易通”業(yè)務(wù)后，如需修改原個(gè)人設(shè)定信息，應(yīng)由本人到原受理網(wǎng)點(diǎn)辦理，填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“商易通”業(yè)務(wù)修改表》(見(jiàn)附件1)，并出示本人居民身份證及綁定的綠卡借記卡。第八條如密鑰（PSAM）卡丟失或損毀，客戶可到原受理網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)掛

5、失補(bǔ)辦密鑰（PSAM）卡，填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行密鑰卡掛失補(bǔ)辦申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件3），并出示本人居民身份證及綁定的綠卡借記卡。8/30/20217第二章業(yè)務(wù)受理第九條客戶撤銷(xiāo)“商易通”業(yè)務(wù)，應(yīng)由本人到原受理網(wǎng)點(diǎn)辦理撤銷(xiāo)手續(xù)，填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行“商易通”業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)表》，出示本人居民身份證及綁定的綠卡借記卡。第十條各省分行應(yīng)開(kāi)通客戶服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理“商易通”客戶的咨詢和投訴。8/30/20218第三章業(yè)務(wù)管理第十八條客戶提交“商易通”業(yè)務(wù)撤銷(xiāo)申請(qǐng)后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員及客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶的撤銷(xiāo)申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審核，并在下1個(gè)工作日前將申請(qǐng)資料提交縣（市）支行。

6、縣（市）支行應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成客戶資料最終審核，并在系統(tǒng)內(nèi)為客戶撤銷(xiāo)“商易通”業(yè)務(wù)。撤銷(xiāo)后，縣（市）支行應(yīng)指定客戶經(jīng)理在5個(gè)工作日內(nèi)到客戶處收回話機(jī)設(shè)備及密鑰（PSAM）卡。8/30/20219第三章業(yè)務(wù)管理第十九條客戶出現(xiàn)下列情形之一，縣（市）支行應(yīng)終止其“商易通”業(yè)務(wù)，并由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收回話機(jī)設(shè)備及密鑰（PSAM）卡：（一）私自拆卸話機(jī)設(shè)備；（二）話機(jī)設(shè)備使用不當(dāng)，多次損壞；（三）發(fā)生虛假交易進(jìn)行套現(xiàn)、洗錢(qián)等違法行為；（四）利用話機(jī)設(shè)備為他人進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算或用于其他非正當(dāng)用途；（五）話機(jī)設(shè)備長(zhǎng)期閑置不用，連續(xù)3個(gè)月未發(fā)生交易；（六）出現(xiàn)其他不利于

7、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行利益的情況。8/30/202110第四章交易管理第二十二條客戶通過(guò)“商易通”設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易，綠卡賬戶單筆轉(zhuǎn)出交易金額上限為人民幣10萬(wàn)元（含）?？蛻艨稍?0萬(wàn)元以內(nèi)自行設(shè)定單筆交易上限?？蛻魪母鞣N渠道辦理的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，每日每賬戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出人民幣100萬(wàn)元（含）。第二十三條通過(guò)“商易通”設(shè)備辦理轉(zhuǎn)賬交易，如單筆交易金額在5萬(wàn)元（不含）以上，客戶應(yīng)預(yù)先到網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)。8/30/202111第四章交易管理第二十四條通過(guò)“商易通”設(shè)備辦理異地轉(zhuǎn)賬交易，手續(xù)費(fèi)從轉(zhuǎn)出方賬戶扣收。第二十五條“商易通”業(yè)務(wù)交易過(guò)程中，因線路、設(shè)備故障等原因

8、造成的不確定交易狀態(tài)，以中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行后臺(tái)賬務(wù)處理系統(tǒng)電子信息記錄為準(zhǔn)。第二十六條“商易通”業(yè)務(wù)以提供綁定