錯接漏接空接

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時間：2018-10-21

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1、接團工作之漏接、錯接、空接接站程序做好準備認找團隊打招呼清點人數(shù)、行李引導登車整理行李、再次清點人數(shù)發(fā)車、致歡迎詞首次沿途導游到達酒店漏接：旅游團（者）抵達一地后，卻沒有導游員前來迎接的事故。1、漏接的原因責任性漏接的原因非責任性漏接的原因漏接2、漏接的預防認真閱讀接待計劃核實交通工具到達的準確時間提前抵達接站地點3、漏接的處理全陪的處理地陪的處理案例一：分析：1、發(fā)生漏接的原因。2、如何防止漏接。空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某地或取消旅游計劃，地陪仍按原定預定的車次接站而沒有接到旅游團隊。1、空接的原因2、空接的預防全陪應及時將旅游團臨時變更情況通知下一站接待旅行社地陪

2、在接團前再次核實接待計劃。空接3、空接的處理詢問車站工作人員，確認車次是否抵達。與旅游團下榻的酒店聯(lián)系，核實游客是否已自行抵達飯店。與司機等人員配合，在可能的范圍內尋找。與地方接待旅行社聯(lián)系，核實車次。如推遲時間不長；如推遲時間較長。。。。錯接錯接屬于責任事故。1、錯接的原因2、錯接的預防提前抵達，站在醒目位置，高舉接站牌接團時認真核實提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團錯接3、錯接的處理錯接同一家旅行社的：錯接不同旅行社的旅游團被其他人員非法帶走案例二討論：1、分析原因2、角色扮演

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