門店拆零藥品銷售管理培訓

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1、門店拆零藥品銷售管理培訓本著顧客至上、服務第一的原則，盡量滿足顧客需要，可以拆零的藥品，應拆零銷售。拆零藥品：是指所銷售藥品最小單元的包裝上，不能正確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內容的藥品。門店須設立拆零專柜，并配備必要的拆零工具，如藥匙、消毒藥棉、醫(yī)用手套、包裝藥袋等。拆零藥品的分裝用具如藥匙、剪刀、鑷子等，必須保持清潔，分裝前用75%乙醇（消毒藥棉）擦拭，防止污染，保持干操。75%乙醇消毒（使用前、使用后均需消毒）消毒后用干凈的棉簽擦拭營業(yè)員負責藥品的拆零銷售，依據顧客的需要，利用拆零工具或藥匙，把拆零的藥品與原包裝分離，檢查拆零藥品的外觀質量和有效期，確認無誤

2、后，按要求調配藥品。其余藥品密封好放回拆零專柜。鋁塑包裝的藥品拆零，將拆零用的剪刀消毒，在不破壞藥品鋁塑氣密性的情況下剪下所需要的數量，其余藥品放回拆零專柜。拆零分裝鋁塑藥品拆零把拆零的藥品放在潔凈、衛(wèi)生的包裝袋內，確認并在包裝袋上標明顧客姓名、藥品名稱、規(guī)格、用法用量、批號、有效期以及藥店名稱等，并提供藥品說明書原件或復印件。拆零藥袋上有效期的填寫：拆零藥品為完全裸露的藥片時，有效期按處方量計算時間或不超過7天；拆零藥品為保留有最小包裝的藥品，按包裝、標簽、說明書上標注的有效期填寫。注意有效期的填寫藥品拆零銷售完成后應及時作好《藥品拆零銷售記錄0019》，內容包括拆零起始日期

3、、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產廠商、有效期、銷售數量、銷售日期、分拆及復核人員。記錄保存5年。工具使用完后，應清洗，放置于干凈包裝袋或盒中，以避免受污染。另一營業(yè)員對調配好的拆零藥品進行復核，確認藥品、包裝袋的內容無差錯后，將藥品發(fā)給顧客，詳細說明用法、用量、注意事項。分拆人復核人工具使用完后，應清洗，放置于干凈包裝袋或盒中，以避免受污染。置于干燥潔凈的袋中對余下拆零藥品應存放于拆零專柜中，密閉存入，并保留原包裝和說明書，至該批藥品售完。拆零藥品儲存有溫度要求的，必須按規(guī)定溫度條件存放拆零的藥品門店營業(yè)員、養(yǎng)護員、門店店長要根據《門店商品陳列管理2-0030》要求，每天檢查

4、性狀和外觀，填寫《門店商品陳列檢查記錄2019》，如有變質等不符合藥品質量要求的情況按《不合格品處理程序3-0006》進行。重點檢查項目門店店長、養(yǎng)護員雙人簽字拆零藥品的計價必須在原包裝藥品價格基礎上分裝分計，不得隨意加價。拆零藥品允許以角為最小計價單位，角以下按四舍五入計算。如顧客需要索取發(fā)票，應滿足顧客，不得因金額小而有意為難顧客或不開發(fā)票。拆零藥品的計價必須在原包裝藥品價格基礎上分裝分計，不得隨意加價。拆零藥品允許以角為最小計價單位，角以下按四舍五入計算。如顧客需要索取發(fā)票，應滿足顧客，不得因金額小而有意為難顧客或不開發(fā)票。藥品拆零銷售應做到銷完一個批號，記錄后，再拆零另

5、一個批號的藥品，不得將不同藥品混裝、混拆檢查要點：檢查時間：抽查責任人：質量巡查員檢查項目：拆零藥品界定、拆零專柜、拆零工具、藥袋等。相應的GSP記錄：《藥品拆零銷售記錄》、《門店商品陳列檢查記錄》。THANKS!