企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系構(gòu)建研究

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1、企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系構(gòu)建研宄［摘要］綜述當(dāng)前有關(guān)fe息生態(tài)評價指標(biāo)體系構(gòu)建的研宄成果；構(gòu)建企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)的理論模型，并對系統(tǒng)組成要素及要素間的關(guān)系進(jìn)行解析；以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、平衡與發(fā)展等關(guān)系的分析為基礎(chǔ)，提出企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)健康的評價準(zhǔn)則及指標(biāo)體系的構(gòu)建原則，并構(gòu)建一套包含目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層在內(nèi)的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)綜合評價指標(biāo)體系。［關(guān)鍵詞］企業(yè)信息生態(tài)信息生態(tài)系統(tǒng)評價準(zhǔn)則指標(biāo)體系［分類號］G203F224.131.引言借助信息生態(tài)理論，建立起企業(yè)級的信息生態(tài)系統(tǒng)，可以為企業(yè)信息管理提供一種新范式，這已成為

2、國內(nèi)外學(xué)者的共識，而任何一種信息管理模式都需要有效的評價體系來衡量其效果，這是企業(yè)認(rèn)識不足、展望未來、保證信息管理工作順利實施和持續(xù)改善的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建具有重要的實踐意義，同時，也是信息生態(tài)領(lǐng)域需要拓展和深化研宄的內(nèi)容之一。國外學(xué)者關(guān)于信息生態(tài)評價問題的研宄并不關(guān)注于指標(biāo)體系的構(gòu)建，而是通過對微觀層面具體信息生態(tài)系統(tǒng)(如公司、圖書館、學(xué)校等)的實際調(diào)研來總結(jié)經(jīng)驗。國內(nèi)學(xué)者則在信息生態(tài)評價指標(biāo)體系構(gòu)建方面作了初步探索，如趙需要等(2006)從外生態(tài)和內(nèi)生態(tài)兩個層次構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指

3、標(biāo)體系。李玉杰等(2009)從系統(tǒng)的構(gòu)成要素、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能機(jī)制和作用表現(xiàn)四個方面構(gòu)建了信息生態(tài)系統(tǒng)健康評價指標(biāo)體系。王翠翠(2009)基于信息生態(tài)學(xué)視角從功能性、生態(tài)系統(tǒng)性、環(huán)境適應(yīng)性三個方面構(gòu)建了企業(yè)信息化系統(tǒng)評價指標(biāo)體系。肖蜀吉(2010)分別基于組織構(gòu)成、系統(tǒng)活力、系統(tǒng)彈性適應(yīng)力三個角度提出企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價的三大準(zhǔn)則：組織、活力、彈性，并據(jù)此構(gòu)建了包含73個指標(biāo)的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系。王晰巍等(2010)從企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)過程角度構(gòu)建了由就緒度、成熟度、貢獻(xiàn)度3個一級指標(biāo)、細(xì)化分解的12個二級指標(biāo)

4、、37個三級指標(biāo)組成的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系。已有研究成果為建立信息生態(tài)評價榧架提供了有益引導(dǎo)，但也存在兩個突出問題：①指標(biāo)體系中大都包含較多“活力”、“機(jī)制”、“彈性”等類型的指標(biāo)，且沒有針對特定信息空間內(nèi)的研宄對象進(jìn)行分解，在評價時難以量化打分，指標(biāo)的實際應(yīng)用意義減弱；②指標(biāo)體系中一般包含了信息生態(tài)系統(tǒng)要素的水平評價指標(biāo)，但鮮有反映要素間聯(lián)系和作用機(jī)制的指標(biāo)，不能充分體現(xiàn)系統(tǒng)性。本文將在企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)解析的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能、平衡與發(fā)展等關(guān)系的分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建具有一定理論參考價值和實際操作意義的企業(yè)信

5、息生態(tài)系統(tǒng)評價指標(biāo)體系。1.企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)解析2.1企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)理論模型企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)是指企業(yè)信息空間中的信息人、信息、信息環(huán)境諸要素及其相互關(guān)系的總和。這是一個綜合性的概念，既包含企業(yè)信息活動中的各組成要素，也包含這些要素在信息活動過程中的相互作用機(jī)制。一個基于一般角度抽象的包含各類信息人、各類信息及內(nèi)外信息環(huán)境諸要素的企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)理論模型，如圖1所示：2.2企業(yè)信息生態(tài)系統(tǒng)組成要素及其關(guān)系2.2.1信息人信息人分為信息工作人員和信息用戶。信息工作人員是指信息主管及其領(lǐng)導(dǎo)下的從事信息工作的整個團(tuán)隊，可以從技

6、術(shù)的角度分為信息技術(shù)人員和信息管理人員。他們的主要任務(wù)是識別信息用戶的需要，生產(chǎn)信息并將其及時、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各類信息用戶。信息用戶主要包括四類人員：決策層領(lǐng)導(dǎo)人員，各職能部門管理人員，企業(yè)其他員工（如工程技術(shù)人員、生產(chǎn)工人等），外部信息用戶（如某些戰(zhàn)略合作伙伴）。在系統(tǒng)中，人是信息生態(tài)的主體，信息生態(tài)系統(tǒng)是圍繞著人及其信息需求而形成和展開的，其核心價值就是滿足信息用戶的信息需求。系統(tǒng)中其他要素也反過來影響人，它們的協(xié)同演進(jìn)不斷刺激信息用戶的需求增加，提高信息工作人員的技能，提升整個組織的信息生產(chǎn)力，人與信息環(huán)

7、境諸要素存在著持續(xù)的交互作用（圖1中雙向箭頭所示）。2.2.2信息按照企業(yè)信息價值的不同，可以將企業(yè)中的信息分為原始信息、基礎(chǔ)信息、信息產(chǎn)品、決策信息，它們體現(xiàn)了信息在流動中增值的過程。此外，還有可供外部信息用戶交流的共享信息及從信息用戶到信息源的各種反饋信息。信息是維持系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互作用的粘合劑。在系統(tǒng)中，信息人通過對信息的獲取、開發(fā)、加工、利用能動地改變自己和信息環(huán)境，信息環(huán)境諸要素通過協(xié)同作用實現(xiàn)信息價值的增值過程，從而帶來系統(tǒng)整體功能的提升。2.2.3信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息結(jié)構(gòu)、信息制度企業(yè)信息生態(tài)系

8、統(tǒng)核心的外圍是信息活動的四大支撐性要素：信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息結(jié)構(gòu)、信息制度。它們的協(xié)調(diào)互動是保持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定和系統(tǒng)功能提升的基礎(chǔ)：①信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息環(huán)境的基礎(chǔ)與支撐，信息設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的配備是現(xiàn)代企業(yè)利用信息技術(shù)進(jìn)行變革和發(fā)展的前提，但企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施配備的數(shù)量、種類、規(guī)模等應(yīng)根據(jù)企業(yè)所需信息技術(shù)的具體