店鋪運營手冊

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1、WORD文檔下載可編輯店鋪運營手冊專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯第一章店鋪組織管理體系一、店鋪組織結(jié)構(gòu)1、店經(jīng)理管轄所轄店鋪店經(jīng)理助理、資深銷售顧問、一般銷售顧問。店經(jīng)理直接向零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、店經(jīng)理助理管轄所轄店資深銷售顧問、一般銷售顧問。店經(jīng)理助理直接向店經(jīng)理、零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)。3、資深銷售顧問管轄所轄店一般銷售顧問。資深銷售顧問直接向店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。4、一般銷售顧問無管轄人員，一般銷售顧問直接向資深銷售顧問、店經(jīng)理、店經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。5、收銀員無管轄人員，直接向店經(jīng)理、店經(jīng)理助理

2、負(fù)責(zé)。附：店鋪組織結(jié)構(gòu)圖（圖一）圖一零售經(jīng)理/品牌經(jīng)理店經(jīng)理店經(jīng)理助理資深銷售顧問資深銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問收銀員二、崗位職責(zé)1、店經(jīng)理店經(jīng)理助理崗位職責(zé)崗位概要：在零售經(jīng)理或品牌經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進行專賣店管理工作；專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序（如商品流轉(zhuǎn)、驗收、點貨、盤點等）；（2）保質(zhì)保量的按時完成公司下達的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3）執(zhí)行公司下達的銷售計劃，并保證計劃的完成；（4）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售政策，控制銷售費用，節(jié)約費用開支；（5

3、）統(tǒng)計、分析暢、滯銷商品情況，及時上報。監(jiān)督、掌控商品銷售情況，為商品補貨、新款訂貨及調(diào)整商品銷售策略提供意見；（6）負(fù)責(zé)所轄店鋪的日常管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督、審查所屬人員嚴(yán)格按照管理規(guī)定、工作程序履行崗位職責(zé)，遵守行為規(guī)范；（7）對所轄店鋪存在的問題、不足等需提升現(xiàn)象進行糾正、改進和上報；（8）對下屬員工的工作表現(xiàn)提出獎罰意見，對違反公司規(guī)章制度的員工進行處罰，并幫助其改正。（9）為下屬人員的遷調(diào)、解聘及其他相關(guān)事宜提供建議；（10）妥善處理顧客投訴及其他突發(fā)事件，及時了解、上報顧客意見、市場信息（本商場或周邊商場

4、活動、競爭品牌活動、周邊品牌銷售情況、周邊新開或撤場品牌等），搜集本地競爭對手資料，并為公司提供合理化建議；（11）努力發(fā)展，不斷擴大穩(wěn)定的客戶群體，并將客戶信息載入“顧客資料表”中；（12）指導(dǎo)、監(jiān)督、審查顧客回訪情況、顧客生日祝福情況，審核顧客回訪記錄；（13）培訓(xùn)、指導(dǎo)所屬人員提高專業(yè)知識、技能、商品知識，激勵員工積極上進，團結(jié)協(xié)作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（14）遵照公司要求，負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境、形象、清潔衛(wèi)生的現(xiàn)場管理和完善工作；（15）維護公司財產(chǎn)、財務(wù)、人員安全；（16）建立、管理、核查店鋪固定、流動資產(chǎn)和低耗品賬

5、目，對資產(chǎn)的增減、使用、耗損進行系統(tǒng)管理，并嚴(yán)格控制消耗品的使用；（17）負(fù)責(zé)上報各類報表、工作總結(jié)、分析；（18）負(fù)責(zé)店鋪貨品、櫥窗陳列，店面形象控制；1、資深銷售顧問崗位職責(zé)崗位概要：在店經(jīng)理/店經(jīng)理助理領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進行銷售服務(wù)工作；（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度、工作程序和商品流轉(zhuǎn)、驗收、盤點等各項工作；（2）完成公司下達的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯（1）服從公司工作安排；（2）保持熱情、真誠、大方的工作態(tài)度；（3）嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，做到事事清楚，帳實相符；（4）嚴(yán)格遵守商

6、品管理規(guī)定，做到進、出、調(diào)貨事事有依據(jù)。件件商品價實相符，吊牌合格；（5）熟悉本店VIP顧客或老顧客特點愛好，能與新老顧客建立并保持良好的關(guān)系，不斷發(fā)展相對穩(wěn)定的客戶群體；（6）不斷提高創(chuàng)新能力，增強搭配（服飾、箱包皮具、眼鏡等）技巧，深諳品牌文化、內(nèi)涵、理念；（7）保持個人儀容儀表干凈、得體；（8）維護店面、商品、設(shè)施、設(shè)備的整潔衛(wèi)生；（9）按照陳列要求、標(biāo)準(zhǔn)或原則，不斷優(yōu)化商品陳列；（10）了解、記錄并匯報顧客意見，市場信息；（11）能為公司提供合理化建議；（12）能為顧客提供專業(yè)意見、建議；（13）能協(xié)助店經(jīng)

7、理/店經(jīng)理助理對一般銷售顧問進行專業(yè)指導(dǎo)；（14）能按規(guī)定準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、完整、清晰、規(guī)范的填寫各類表格、記錄；（15）維護店鋪、商品及其他公司財產(chǎn)的安全；1、一般銷售顧問崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度、工作程序和商品流轉(zhuǎn)、驗收、盤點、殘損鑒定等流程；（2）完成公司下達的工作指標(biāo)和其他目標(biāo)、任務(wù)；（3）服從公司其他工作安排；（4）保持熱情、真誠、大方、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度；（5）嚴(yán)格遵守交接班規(guī)定，做到帳實相符，事事清楚；（6）嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)定，做到進、出、調(diào)貨事事有依據(jù)。件件商品價實相符，吊牌合格；（7）熟悉本店

8、VIP顧客或老顧客特點愛好，能與新老顧客建立并保持良好的關(guān)系，不斷發(fā)展相對穩(wěn)定的客戶群體；（8）保持個人儀容儀表干凈、得體；（9）維護店面、商品、設(shè)施、設(shè)備的整潔衛(wèi)生；專業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯（1）能按商品陳列原則，合理進行商品陳列；（2）了解、記錄并匯報顧客意見，市場信息；（3）不斷提高自身商品搭配及審美能力，能為顧客提供專業(yè)性建議；（4）能