辦公室外事接待禮儀知識(shí)

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1、外賓迎接⑴迎送人員如職位較高時(shí)，應(yīng)在機(jī)場(chǎng)安排休息室。如果客人首次來(lái)訪，雙方又不認(rèn)識(shí)，可事先聯(lián)系好或做一特定標(biāo)志牌，方便對(duì)方辨認(rèn)。行李票的交接、行李的運(yùn)輸要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。團(tuán)長(zhǎng)和重要外賓的行李要先取，及時(shí)派人專(zhuān)送，方便客人更衣。⑵迎賓時(shí)，客人初次到訪，一般較為拘謹(jǐn)，主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。所以，當(dāng)客人下機(jī)后，迎接人員要主動(dòng)迎上前去表示歡迎，由禮賓官或迎接人員首先將中方前來(lái)歡迎的主要領(lǐng)導(dǎo)介紹給來(lái)賓，其他領(lǐng)導(dǎo)可簡(jiǎn)明扼要地介紹。主要翻譯必須時(shí)刻緊隨中方主要領(lǐng)導(dǎo)和主賓。禮賓官或迎接人員在介紹其他中方領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要始終照顧好主賓，不要因忙于介紹別人而冷落了主賓。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，可做相應(yīng)表示，不

2、要退卻或勉強(qiáng)擁抱。主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后可以獻(xiàn)花。握手行至距握手對(duì)象1米處；雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握；握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次；隨即松開(kāi)手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)候。注意事項(xiàng)握手時(shí)不宜時(shí)間不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)沒(méi)有必要握住人家的手使勁晃動(dòng)一般是女子向男子先伸手，年長(zhǎng)者向年幼者先伸手，上級(jí)向下級(jí)先伸手正確的吻面禮步驟行禮時(shí)雙方先貼右面頰，貼一次；再貼左面頰，也是貼一次，同時(shí)嘴唇一吸發(fā)出“啵”的聲音；如果表示特別親密，例如老人對(duì)小孩，年長(zhǎng)的女性對(duì)年輕女性，也可以直接用嘴唇親吻對(duì)方的面頰。注意

3、事項(xiàng)法國(guó)是第一個(gè)公認(rèn)以吻表示感情的國(guó)家。通過(guò)這種方式，人與人之間的關(guān)系顯然親近了很多。法國(guó)人見(jiàn)面行吻面禮，但各地區(qū)吻的次數(shù)不等，大多數(shù)地方吻兩次。男士之間不須行吻面禮，他們其實(shí)只要握手就行了；女士只有在不認(rèn)識(shí)對(duì)方的情況下才握手，否則一天中第一次見(jiàn)面和道別時(shí)都要吻對(duì)方。法國(guó)人的吻有嚴(yán)格的界限：他們?cè)谝?jiàn)到久別重逢的親友、同事時(shí)，采用貼臉或臉頰，長(zhǎng)輩對(duì)小輩則是親額頭，只有在愛(ài)人和情侶之間，才親嘴或接吻。⑶在乘車(chē)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車(chē)，陪同主人再?gòu)淖髠?cè)上車(chē)。待外賓與陪同人員全部上車(chē)后，再驅(qū)車(chē)去賓館。在途中，陪同人員應(yīng)擇機(jī)將沿途所見(jiàn)的歡迎標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等對(duì)外宣傳的事物向外賓介紹。重要外賓和大

4、型團(tuán)體來(lái)訪，應(yīng)安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)提取行李并及時(shí)送到客人房間。外賓抵達(dá)住處后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對(duì)方留下更衣時(shí)間。乘車(chē)禮儀雙排、三排座的小型轎車(chē)。如果由主人親自駕駛，一般前排為上。如果由專(zhuān)職司機(jī)駕駛，通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”多排座的中型轎車(chē)。無(wú)論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低。上下順序：上下轎車(chē)的先后順序通常為：尊長(zhǎng)、來(lái)賓先上后下，秘書(shū)或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓從右側(cè)車(chē)門(mén)先上，秘書(shū)再?gòu)能?chē)后繞到左側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē)。下車(chē)時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開(kāi)啟車(chē)門(mén)。會(huì)晤合影座位次最受歡迎中國(guó)菜SweetandSourPorkGongB

5、aoChickenSpringRollsFriedricewitheggMaPoBeanCurdDumplingsWontonSoupPekingDuck禮品贈(zèng)送我國(guó)代表性國(guó)禮涉外交往八不送一、現(xiàn)金和有價(jià)證券，以免有受賄之嫌；二、貴重的珠寶首飾；三、藥品與營(yíng)養(yǎng)品；四、廣告性的或宣傳用品；五、容易引起異性誤會(huì)的用品；六、為受禮人所忌諱的物品；七、涉及國(guó)家或商業(yè)機(jī)密的物品；八、不道德的物品。英國(guó)人一般送價(jià)錢(qián)不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因?yàn)檫@意味著死亡。收到禮物的人要當(dāng)著眾人的面打開(kāi)禮物。美國(guó)人送東西要送單數(shù)，且講究包裝。他們認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。法國(guó)人送花的時(shí)候不要送菊

6、花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認(rèn)為仙鶴是蠢漢的標(biāo)志，而核桃是不吉祥。俄羅斯人送鮮花要送單數(shù)。用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬。最忌諱送錢(qián)給別人，因?yàn)檫@意味著施舍和侮辱。日本人訪親問(wèn)友、參加宴請(qǐng)都會(huì)帶禮物。接、送禮物時(shí)要用雙手，也不能當(dāng)面打開(kāi)禮物。再次見(jiàn)到送禮的人時(shí)要提及禮物的事，并表示感謝。忌送梳子，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近。另外，菊花一般是王室專(zhuān)用花卉，所以一般人也不能送菊花。