系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案

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1、運(yùn)維服務(wù)需求分析IT服務(wù)能力介紹運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃目錄設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案BMSIT服務(wù)架構(gòu)以幫助客戶保持系統(tǒng)運(yùn)行可用性為核心理念，通過硬件、軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個基礎(chǔ)服務(wù)為支撐，通過監(jiān)控分析和IT服務(wù)管理對服務(wù)進(jìn)行管理，通過云計算和容災(zāi)等新技術(shù)讓客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性提升到新的高度業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)軟件服務(wù)硬件系統(tǒng)客戶價值容災(zāi)服務(wù)云計算IT服務(wù)管理硬件服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析客戶價值根據(jù)需要選擇所需的服務(wù)或者全面服務(wù)提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度集中精力在業(yè)務(wù)方向最終獲得SLA的保障服務(wù)價值硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)三個層面的完整服務(wù)通過監(jiān)控系統(tǒng)和IT

2、服務(wù)管理，實現(xiàn)對服務(wù)的全面管理通過容災(zāi)系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對業(yè)務(wù)核心的支持服務(wù)服務(wù)特點BMSIT服務(wù)價值運(yùn)維難題人員短缺、技能不足系統(tǒng)多，設(shè)備數(shù)量和種類多流程不完善、缺乏規(guī)范交付內(nèi)容一二三線技術(shù)團(tuán)隊備件庫和專項技術(shù)人員完善的流程規(guī)范文檔BMSIT服務(wù)BMSIT服務(wù)優(yōu)勢–整體優(yōu)勢自有知識產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺和IT服務(wù)管理平臺專注IT服務(wù)，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，完善的服務(wù)產(chǎn)品和交付體系業(yè)務(wù)從系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)軟件開發(fā)，涉及用戶整個IT架構(gòu)系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一線廠商高端代理團(tuán)隊優(yōu)勢專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，一二線工程師均經(jīng)過專業(yè)的

3、培訓(xùn)和資格認(rèn)證＞58人＞36人＞28人＞30人＞32人＞8人＞16人＞6人＞5人＞10人＞12人其他各類認(rèn)證工程師＞50人（TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超過10位資深的三線專家組成員均為業(yè)界的專家，同時擁有多項資格認(rèn)證，現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，能處理各類疑難問題國內(nèi)少有的能在一個團(tuán)隊內(nèi)提供從硬件、軟件和服務(wù)管理一體化服務(wù)的專業(yè)公司BMSIT服務(wù)優(yōu)勢–團(tuán)隊優(yōu)勢支持優(yōu)勢廣州、北京、上海有三個大型服務(wù)支持中心，配備一二三線技術(shù)人員，流暢嚴(yán)格的技術(shù)支持體系嚴(yán)格的流程管理和服務(wù)管理，保證每一個服務(wù)請求都得到及時處理24小時服務(wù)熱線，400-880-00

4、12，7*24小時全年無休提供技術(shù)支持和各類服務(wù)受理BMSIT服務(wù)優(yōu)勢–支持優(yōu)勢備件優(yōu)勢廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號齊全，保證服務(wù)項目需要正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項目情況隨時調(diào)整庫存保證服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格的備件管理：備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件7*24小時快速物流支持，在最短時間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場BMSIT服務(wù)優(yōu)勢–備件優(yōu)勢服務(wù)產(chǎn)品范圍主機(jī)產(chǎn)品IBMzSeriesiSeriespSeriesHPProLiantIntegrity9000AlphaSUNT-seriesM-ser

5、iesIBMHPSUNDELLx86(WindowsLinux)存儲產(chǎn)品IBMTotalStorage全系列盤陣、帶庫HPSUN全系列盤陣、帶庫HDSEMCSTK系列存儲產(chǎn)品BrocadeCiscoSAN設(shè)備網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Cisco全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品H3C全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安全產(chǎn)品天融信、綠盟、CheckPoint、Juniper等全系列產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)-硬件服務(wù)服務(wù)內(nèi)容硬件設(shè)備巡檢、故障排查和修復(fù)硬件系統(tǒng)升級、擴(kuò)充服務(wù)操作系統(tǒng)巡檢、故障排查和修復(fù)操作系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁安裝服務(wù)操作系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)架構(gòu)分析和設(shè)計系統(tǒng)性能優(yōu)化集群軟件安裝、配置集群軟件故障診斷、排除服務(wù)產(chǎn)品

6、范圍數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)OracleDB2InformixSybaseSQLServer中間件系統(tǒng)WebSphereWebLogicTomcat基礎(chǔ)服務(wù)-軟件服務(wù)服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)規(guī)劃、安裝和測試運(yùn)行配置日志監(jiān)控檢查和分析問題、故障分析和排除服務(wù)版本升級和補(bǔ)丁安裝數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)優(yōu)化服務(wù)整體性能概要分析內(nèi)存IO指標(biāo)分析和調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置分析和調(diào)優(yōu)遷移服務(wù)設(shè)計遷移實施方案設(shè)計遷移測試計劃并進(jìn)行測試提交遷移技術(shù)文檔咨詢服務(wù)-容災(zāi)咨詢實施服務(wù)概述遵循和參照國際、國內(nèi)及相關(guān)行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實踐協(xié)助用戶建設(shè)符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務(wù)特點的，可持續(xù)改進(jìn)的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管

7、理體系服務(wù)內(nèi)容風(fēng)險分析業(yè)務(wù)影響分析災(zāi)難恢復(fù)解決方案設(shè)計災(zāi)難恢復(fù)策略制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案體系建設(shè)預(yù)案演練和持續(xù)改進(jìn)咨詢服務(wù)–IT服務(wù)管理服務(wù)概述遵循和參照國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實踐，協(xié)助用戶梳理、設(shè)計服務(wù)管理相關(guān)流程，建設(shè)符合用戶及自身特點的IT管理體系通過自有自主知識產(chǎn)權(quán)的ITSM平臺和監(jiān)控系統(tǒng)把服務(wù)管理流程落地實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容IT服務(wù)管理需求分析IT服務(wù)管理流程梳理和設(shè)計基于成熟ITSM平臺定制和推廣服務(wù)管理流程和ITSM平臺的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品范圍Vmware產(chǎn)品Ctrix產(chǎn)品IBMpowervm產(chǎn)品SUN、HPVPAR技術(shù)服務(wù)內(nèi)容基于PC服務(wù)器的V