“夏日炎炎 消暑納涼”——奇瑞2011夏季關(guān)愛活動(dòng) (1)

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1、活動(dòng)執(zhí)行方案售后服務(wù)部2011-5-25目錄活動(dòng)介紹傳播安排終端布置安排ABC通過夏季免費(fèi)檢查活動(dòng)，保持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)，延長汽車的使用壽命；通過夏季活動(dòng)，維護(hù)客戶資源，吸引客戶回站，增加回廠率；通過夏季活動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者對奇瑞服務(wù)品牌的認(rèn)同感，提升消費(fèi)者滿意度。活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間6月1日至6月30日活動(dòng)對象奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式運(yùn)作服務(wù)商活動(dòng)簡介夏季服務(wù)活動(dòng)盛情開啟，更悉心的服務(wù)，更充實(shí)的優(yōu)惠，奇瑞為您帶來夏日活力！活動(dòng)內(nèi)容關(guān)愛一：夏季愛車免

2、費(fèi)檢測關(guān)愛二：備件優(yōu)惠關(guān)愛三：預(yù)約有禮關(guān)愛四：進(jìn)站有禮關(guān)愛五：瑞虎用戶專項(xiàng)好禮活動(dòng)目的活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的關(guān)愛一：夏季愛車免費(fèi)檢測活動(dòng)對象全國范圍全系車型活動(dòng)內(nèi)容對全國所有進(jìn)站車輛空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等進(jìn)行免費(fèi)檢測。2011夏季檢測項(xiàng)目表（見附件）活動(dòng)要求1、由服務(wù)站站長負(fù)責(zé)宣貫此次活動(dòng)內(nèi)容，培訓(xùn)對象為服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問及維修技師。培訓(xùn)要求服務(wù)顧問清楚整個(gè)活動(dòng)流程；維修技師對檢測項(xiàng)目熟練操作。2、活動(dòng)預(yù)約：本次活動(dòng)各服務(wù)商應(yīng)根據(jù)服務(wù)預(yù)約流程做好相應(yīng)的預(yù)約工作，邀請用戶回站，確保活動(dòng)的順利開展和執(zhí)行

3、。3、各服務(wù)商可按公司的統(tǒng)一格式自行打印制作檢測表，并按照表中所列的項(xiàng)目對用戶車輛逐項(xiàng)進(jìn)行檢測；同時(shí)也可以根據(jù)自身的情況增加其他檢測項(xiàng)目。4、通過調(diào)整或清洗處理可以排除的故障不收取費(fèi)用，如需進(jìn)一步維修需事先建議用戶開單報(bào)修。5、根據(jù)客戶的使用情況和行駛里程，為車主提供合理的保養(yǎng)和使用建議，從而使車輛在安全性和舒適性等方面得到保障，讓用戶可以安心駕乘而無后顧之憂?；顒?dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的關(guān)愛一：夏季愛車免費(fèi)檢測操作流程用戶預(yù)約用戶致電服務(wù)站預(yù)約夏季免費(fèi)檢測，由服務(wù)顧問詳細(xì)詢問并記錄用戶車型信息、預(yù)計(jì)到

4、達(dá)時(shí)間、預(yù)約項(xiàng)目或故障問題服務(wù)顧問為用戶預(yù)定維修工位并安排維修技師服務(wù)接待用戶送車至服務(wù)站，服務(wù)顧問接車，并安排用戶至休息區(qū)休息或告知用戶交車時(shí)間車輛檢測及維護(hù)由維修技師對車輛進(jìn)行檢測和保養(yǎng)涉及收費(fèi)的維修項(xiàng)目需及時(shí)知會用戶并取得用戶同意交車檢測、保養(yǎng)、維修后交車給用戶，并征詢用戶滿意度活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的關(guān)愛二：備件優(yōu)惠活動(dòng)對象全國范圍全系車型活動(dòng)內(nèi)容針對夏季用車特點(diǎn)，進(jìn)行空氣濾清器濾芯，雨刮片等備件8折優(yōu)惠。促銷備件明細(xì)及價(jià)格詳見附件備件訂購時(shí)間各相關(guān)銷售服務(wù)商從6月1日-6月30日通過系統(tǒng)訂

5、購相關(guān)備件，享受備件批發(fā)折扣價(jià)。具體詳見備件公司后續(xù)通知。備件終端促銷時(shí)間2011年6月1日-6月30日活動(dòng)要求1.服務(wù)站應(yīng)做好相關(guān)備件的儲備及準(zhǔn)備工作；2.服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)顧問、備件經(jīng)理、備件員等相關(guān)工作人員應(yīng)培訓(xùn)到位，熟知活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容；3.活動(dòng)期間，促銷備件終端執(zhí)行價(jià)必須按照公司統(tǒng)一要求予以執(zhí)行4.對不按照公司要求執(zhí)行備件優(yōu)惠的相關(guān)銷售服務(wù)商將按照公司要求嚴(yán)加考核?；顒?dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的關(guān)愛三：預(yù)約有禮活動(dòng)對象全國范圍全系車型活動(dòng)目的加強(qiáng)客戶預(yù)約意識，提升客戶滿意度；通過預(yù)約實(shí)施，進(jìn)行分時(shí)營銷，

6、避免服務(wù)站服務(wù)高峰?；顒?dòng)內(nèi)容除電話預(yù)約之外，公司官網(wǎng)增加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，并將預(yù)約項(xiàng)目包裝為本季重點(diǎn)推廣服務(wù)產(chǎn)品，借活動(dòng)契機(jī)推廣?；顒?dòng)期間通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的客戶可贏取奇瑞精美車模等獎(jiǎng)品。活動(dòng)細(xì)節(jié)1.預(yù)約宣傳：對活動(dòng)期間進(jìn)站的客戶，服務(wù)顧問應(yīng)主動(dòng)對服務(wù)預(yù)約進(jìn)行宣傳，提供客戶預(yù)約電話；2.預(yù)約執(zhí)行：嚴(yán)格按照服務(wù)手冊第十冊《客戶資源管理》-《預(yù)約管理》執(zhí)行；3.對預(yù)約客戶應(yīng)提供以下服務(wù)：⑴開通綠色服務(wù)通道：預(yù)約成功的客戶可享受預(yù)約綠色服務(wù)通道，無需排隊(duì)等待，預(yù)約進(jìn)站車輛可用顯著車燈或其它標(biāo)識；⑵建立預(yù)約專署工位：預(yù)約成功

7、的客戶可享受到預(yù)約專用工位服務(wù)；⑶根據(jù)服務(wù)站情況確定可執(zhí)行的其它增值服務(wù)：如工時(shí)費(fèi)折扣、預(yù)約禮品等。4.考核：對活動(dòng)期間因服務(wù)站執(zhí)行不到位導(dǎo)致預(yù)約客戶抱怨的，將嚴(yán)格按照公司抱怨處理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。預(yù)約方式請?jiān)斠姼郊?電話預(yù)約流程：撥通當(dāng)?shù)胤?wù)站電話-預(yù)約成功網(wǎng)絡(luò)預(yù)約流程幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品示意登陸奇瑞官網(wǎng)填寫客戶維修保養(yǎng)預(yù)約單奇瑞公司派工相關(guān)銷售服務(wù)商銷售服務(wù)商電話與客戶確認(rèn)預(yù)約成功活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的關(guān)愛三：預(yù)約有禮具體詳見《關(guān)于預(yù)約執(zhí)行并啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的通知》活動(dòng)概述活動(dòng)細(xì)則活動(dòng)主創(chuàng)活動(dòng)目的關(guān)愛

8、四：進(jìn)站有禮活動(dòng)對象全國范圍全系車型活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)期進(jìn)站客戶均有機(jī)會獲贈(zèng)奇瑞保養(yǎng)維修代金券獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)10個(gè)1000元保養(yǎng)維修代金券二等獎(jiǎng)50個(gè)500元保養(yǎng)維修代金券三等獎(jiǎng)100個(gè)100元保養(yǎng)維修代金券所有中獎(jiǎng)客戶將附贈(zèng)《瑞友》雜志一本活動(dòng)執(zhí)行1.客戶進(jìn)站后，服務(wù)顧問應(yīng)擇機(jī)告訴客戶幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)行活動(dòng)宣傳；2.活動(dòng)抽獎(jiǎng)將分為6月15日、6月30日兩次抽獎(jiǎng),其中，15日抽取三等獎(jiǎng)客戶（抽獎(jiǎng)目標(biāo)1-14日進(jìn)站客