《企業(yè)管理咨詢與診斷》全書

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1、第一章企業(yè)管理咨詢與診斷概述張世儒企業(yè)管理咨詢與診斷企起源與發(fā)展第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的起源與發(fā)展一.美國:起源地.現(xiàn)狀.特點.二.歐洲1.英國:教學.研究.服務.三結(jié)合.2.法國:執(zhí)業(yè)資格:優(yōu)秀工程師咨詢工程師三.日本1.發(fā)展2.經(jīng)費3.獨立性4.分類四.中國:1.發(fā)展現(xiàn)狀:80年代引入管理咨詢,省市級企業(yè)管理咨詢公司達24家2.存在的問題:(五點)3.中國管理咨詢與外國管理咨詢的區(qū)別:(重點)3點第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵與分類一.內(nèi)涵:常用在醫(yī)學上,觀察.把脈的方法判斷病情.企業(yè)管理咨詢與診斷是由具有豐富經(jīng)營理

2、論知識和實踐的專家,與企業(yè)有關人員密切配合,根據(jù)客戶旳需求,運用科學的方法,通過深入調(diào)查.分析.找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因.有針對性地提出科學的.切實可行的解決方案,并指導方案的實施,以提高企業(yè)績效的智力服務過程.*理解分析內(nèi)涵有3點(P10)二.企業(yè)管理咨詢與診斷的分類:(P11)1.按咨詢對象分:2.按咨詢時間的長短分:3.按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關系分:4.按咨詢涉及的業(yè)務廣度分:5.按企業(yè)內(nèi)部價值鏈的環(huán)節(jié)分:第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷的特點與作用一.企業(yè)管理咨詢與診斷的特點:科學性.創(chuàng)新性有效性.獨立性合作性.

3、建議性二.企業(yè)管理咨詢與診斷的作用:預防作用.糾錯作用改善作用.創(chuàng)新作用第四節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范一.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì):1.基本素質(zhì):表達能力等各種能力.2.專業(yè)素質(zhì):知識和技能:包括:(1).咨詢專業(yè)知識與技能.(2).經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能二.企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范:(7點)P14案例分析:”麥肯錫兵敗實達”的反思第二章企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法第一節(jié)業(yè)務洽談階段一.初次洽談:1.主要內(nèi)容:(3點)2.注意事項:(5點)P233.落實預備調(diào)查事項應做的準備:(4點)P24二.預備調(diào)查:

4、1.預備調(diào)查的主要任務和結(jié)果:(3點)2.預備調(diào)查的基本過程:(5點)3.預備調(diào)查的主要方法一一現(xiàn)場參觀的內(nèi)容(11點)4.預備調(diào)查中的注意事項:(4點)三.擬定項目建議書:1.項目建議書的定義及作用:(3點)2.項目建議書的主要內(nèi)容:(7點)(重點)3.項目建議書編寫的要求:(4點)深度合適,針對性,可操作性,具有體系性四.展示項目建議書:1.項目建議書的常規(guī)演示:(1).演示前的準備:(7點)P30(2).演示需要注意的問題.(3點)2.咨詢項目的招投標展示:實力展示(9點)程序:招標.投標.開標.評標.中標.五.商務

5、洽談:1.管理咨詢合同的主要內(nèi)容.(12點)2.管理咨詢的報價方法.P32六.簽定咨詢合同:注意兩點(P32)第二節(jié)診斷階段一.診斷準備1.咨詢公司準備.(3點)2.客戶單位準備.(2點)二.診斷過程.任務.要求.三.診斷過程的運作（12點）四.常用調(diào)查方法（五種方法）五.常見的分析方法（6種方法）六.診斷報告的擬定.1.診斷報告應達到的目的.(6點)(重點)2.診斷報告的框架.(5點)3.診斷報告的表達方式.P39第三節(jié)改善方案設計一.改善方案設計1.改善方案的構(gòu)思.(1)詳細方案的基本內(nèi)容.(2).詳細設計方案的構(gòu)思的

6、來源.P40(4點)ECRS分析法:取消:eliminate合并:combine調(diào)整順序:rearrange簡化:simplify5W1H分析法:目的:why對象:what地點:where時間:when人員:who方法:how(3).構(gòu)思多套方案.(4).方案構(gòu)思時應讓客戶充分參與.2.詳細方案構(gòu)思的驗證.3.詳細方案文本草案的形成.(3點)二.改善方案的研討:1.方案的研討內(nèi)容:有效性.可行性2.方案的研討的活動(4點)三.改善方案的匯報與確認.1.匯報前的準備工作.(內(nèi)容:3點)(P43)2.方案的演示與確認:演示注意

7、四點.P433.詳細設計報告書的完成.4.咨詢報告的形式:藝術性第四節(jié)方案實施指導和總結(jié)*實施指導階段的工作內(nèi)容有五點一.變革的類型與咨詢方案的實施.1.變革的類型:激進式漸進式2.不同變革類型下咨詢方案的實施.P46二.指導客戶制訂實施計劃.三.對客戶進行相關培訓.四.對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導.五.對方案進行修改與完善.六.對實施效果進行評價.1.評價的方法.(兩種方法)2.評價的一般步驟.(八步)七.進行正式項目總結(jié).案例分析:廈門銀鷺食品集團有限公司管理咨詢案例第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診

8、斷概述一.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的基本理論.(一).戰(zhàn)略管理簡述1.企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義:P552.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點:全局性長遠性綱領性風險性創(chuàng)新性3.企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性.4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程和層次:職能層戰(zhàn)略.業(yè)務層戰(zhàn)略.公司層戰(zhàn)略.(二).戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的體系.1.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢.(3點)