護患溝通技巧

《護患溝通技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、護患溝通技巧張燕(*^__^*)前言人類社會已邁進21世紀，人們的健康觀念已發(fā)生了轉變，衛(wèi)生需求不斷增長，護理的范疇日益拓寬，對護理人員的要求越來越高。人們希望，為他們服務的護士個個具有嫻熟的技術、高雅的舉止、溫和的語言。當他們飽受疾病折磨的時候，護士會及時出現(xiàn)在他們的身旁，以健康、活潑、優(yōu)雅、得體的儀表及親切的話語、精湛的技術、高品位的服務幫助他們減輕病痛，促使他們早日康復。前言然而，現(xiàn)實生活中，我們的護士穿梭在各個病房，到處可見到她們忙碌的身影和疲倦的面容，白衣天使美好的形象似乎還缺少點什么。有人統(tǒng)計過，有80%的護患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙引起的?，F(xiàn)

2、實的反差與人們的期望值還有距離，我們應該怎么做？我們怎樣才能重塑白衣天使美好的形象呢？下面，我們談談：現(xiàn)代護士應具備的溝通技巧。主要內容1、溝通的概念2、溝通的方式3、溝通原則4、護患溝通技巧5、護士如何多渠道有效溝通6、溝通藝術的案例溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見、觀點、情況或感情的過程。人們?yōu)榱诉_到傳達思想，交換意見，表達感情等目的，需要運用語言符合來進行溝通，通過溝通建立起人際關系，傳遞信息，滿足精神和物質的需要。一、溝通的概念溝通的方式語言性溝通：指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。非語言性溝通：不使用語言

3、、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。（一）語言性溝通護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。例如護士使用醫(yī)學術語與患者交談，就容易造成溝通不良。二、溝通的方式護士的語言一方面要能表達對患者善良的意愿與同情，還要注意語言的規(guī)范及科學性。要從語音、語義、語法三方面加以訓練。語音要清晰，注意聲調美說話的目的是要讓對方聽清楚，聽明白，才能達到交流的目的。因

4、此，護士的語言交際應以普通話為主，同時，也要努力掌握當?shù)胤窖?，以排除或減少交談中的障礙。音調適中，語氣溫和，以體現(xiàn)護士對患者關心體貼的情感，使病人聽后感到親切。語言性溝通語義應準確，表詞達意護士的語言要清楚、精練、明確。向病人解釋、交待問題時或進行健康教育時，盡量要應用通俗易懂的語言，避免使用病人聽不懂的醫(yī)學術語，以免引起不安心理和誤解。語法應合乎邏輯，合乎語法要求，具有系統(tǒng)性護士在交接班、報告工作或向病人交待問題時，應把事情發(fā)生的時間、地點、過程、變化、因果關系等講明白，要概念清晰、層次清楚。語言性溝通非語言溝通面部表情身體姿勢儀表服飾人體觸摸空間距離環(huán)境布

5、置交往中一個信息的表達＝7％的語言＋38％的聲音＋55％的面部表情。（二）非語言性溝通的形式★面部表情有人研究后發(fā)現(xiàn)：光是人的臉就能做出大約二十五萬種不同的表情?？梢?，面部表情是很豐富的。人的喜怒哀樂都可以從面部表情中反應出來。通過觀察對方的面部表情，就可以推測出對方的內心世界，在想什么。同樣，我們自己的面部表情可以引起對方不同的心理反應，如果我們面帶微笑，語氣溫和，與病人交談時病人就覺得你和藹可親，愿意與你交談。反之，如果我們鐵青著臉，病人就怕你三分。非語言性溝通★微笑的妙用護士面帶微笑接待病人是進行有效溝通的首要條件，當病人焦慮時，護理人員面帶微笑與其交談

6、，本身就是“安慰劑”；當病人恐懼不安時，護理人員鎮(zhèn)定、從容的笑臉，能使病人鎮(zhèn)靜、富有安全感。護士真誠的微笑，可以引發(fā)病人不由自主地笑，從而感染病人的情緒。我們面對著被疾病折磨著的病人，微笑可以使他們感到輕松、愉快、親切。工作中，我們要學會微笑，提倡微笑服務，力爭達到滿意服務。非語言性溝通<0.5m，在這個距離內能夠觀察到對方的呼吸，感覺到，聽到以及詳細看到對方的身體。這是尋求安慰和保護的距離。公共距離社交距離個人距離親密距離0.5m-1.2m，是密友或相愛者保持的距離。1.2m-3.5m，是處理非個人事物的距離。3.5m-7m，如講臺、舞臺與觀眾的距離。距離理

7、論★空間距離非語言溝通需注意以下幾點:（1）面帶微笑地接待患者是進行護患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護士的信任感。（2）眼睛是心靈的窗戶。護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述使病人產生一種安全感，給病人帶來良好的心境。（3）護士端莊的儀表、大方的舉止可消除病人的疑慮，給患者以心理上的安慰。（4）適當?shù)挠|摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。當病人行動無力攙扶的動作體現(xiàn)出你的體貼和關愛；當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾；當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額；當你經過

8、病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)