收取物業(yè)費(fèi)方案

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1、收取物業(yè)費(fèi)方案一、成立收費(fèi)小組組長(zhǎng)趙燕，副組長(zhǎng)白二宇、副組長(zhǎng)馬鴻波、副組長(zhǎng)林浩，副組長(zhǎng)王志鴻，組員王凱、姜偉、關(guān)鎮(zhèn)國(guó)、祖成龍、林勝光人員分配：（白二宇、關(guān)鎮(zhèn)國(guó)）（王凱、祖成龍）（姜偉、林勝光）其余人員全力配合二、收費(fèi)區(qū)間見(jiàn)附頁(yè)三、4月15日至4月30日到期收繳總戶(hù)數(shù)共94戶(hù)，財(cái)務(wù)收費(fèi)時(shí)間周一至周上午8：30點(diǎn)到下午5：00點(diǎn)四、收取費(fèi)用計(jì)劃1.從三月份開(kāi)始物業(yè)工作人員對(duì)已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪問(wèn)候、有無(wú)問(wèn)題需要幫忙解決。2.再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等

2、等。3.同時(shí)，服務(wù)中心展開(kāi)多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。2.1“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－10天。4.催交督促期結(jié)束后，開(kāi)始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計(jì)好幾款管理費(fèi)催

3、交通知書(shū)分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書(shū)的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自通知送達(dá)后期開(kāi)始，要求業(yè)主簽收。5.限期繳納催款通知書(shū)全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開(kāi)向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書(shū)”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。?6.針對(duì)沒(méi)再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案1.由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費(fèi)，并定期對(duì)業(yè)主發(fā)

4、送EMS催繳通知。2.業(yè)主不方便來(lái)物業(yè)繳費(fèi)的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶(hù)進(jìn)行匯款，經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開(kāi)出機(jī)打發(fā)票，業(yè)主有時(shí)間隨時(shí)可以來(lái)取3.針對(duì)不方便來(lái)物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將由公司機(jī)動(dòng)小組攜帶業(yè)主家機(jī)打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。7.物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時(shí)，物業(yè)應(yīng)同時(shí)與地產(chǎn)召開(kāi)各種形式的座談會(huì)、通報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見(jiàn)、互動(dòng)交流，以解決拒交管理費(fèi)問(wèn)題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實(shí)質(zhì)性地推動(dòng)業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問(wèn)題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此

5、為契機(jī)，展開(kāi)大規(guī)模的公關(guān)活動(dòng)，切實(shí)樹(shù)立誠(chéng)信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，爭(zhēng)取物業(yè)遺留問(wèn)題的全面妥善解。五、業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)都有哪些理由1：沒(méi)入住就不交物業(yè)費(fèi)　　業(yè)主因?yàn)楦鞣N原因不在本小區(qū)住暫時(shí)不想交，他認(rèn)為不在這住，沒(méi)有享受到物業(yè)服務(wù)。　　國(guó)家條例：　　國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)

6、費(fèi)用;辦公費(fèi)用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。　　見(jiàn)解：　　因?yàn)閷?duì)物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認(rèn)識(shí)上的缺陷，而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識(shí)，在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè)主。　　2：對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意不交物業(yè)費(fèi)　案例：　一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見(jiàn)，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的方式表達(dá)不滿(mǎn)。還有100多個(gè)業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費(fèi)

7、的業(yè)主告上法庭，不僅要其補(bǔ)交所有物業(yè)管理費(fèi)，還要追加滯納金?！　?guó)家條例：　　如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)價(jià)格不符的問(wèn)題，可以通過(guò)業(yè)主委員會(huì)直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來(lái)管理小區(qū)?！　∫?jiàn)解：　　建議沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費(fèi)出現(xiàn)糾紛，可以通過(guò)業(yè)委會(huì)與物業(yè)之間的溝通來(lái)解決，一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合

8、同約定，向法庭提供因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費(fèi)的證據(jù)，最后由法庭裁決?！　?：對(duì)社區(qū)大環(huán)境不滿(mǎn)意不交物業(yè)費(fèi)　案例：　業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機(jī)場(chǎng)很近，所以經(jīng)常有飛機(jī)在小區(qū)上空經(jīng)過(guò)，轟隆隆的聲音吵得他們根本無(wú)法休息。王先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權(quán)不交錢(qián)。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周?chē)卉?chē)少、銀行少等問(wèn)題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來(lái)解決