“另類”你的顧客思維

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1、“另類”你的顧客思維每一個(gè)大膽的革新都源自于新穎的視角——－觀察事物的焦點(diǎn)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移。這種新穎不在于純粹的視角的變化，而在于對(duì)被觀察事物有了原創(chuàng)性的思考。要制定出一項(xiàng)真正具有創(chuàng)新性的戰(zhàn)略，必須對(duì)司空見慣的現(xiàn)象重新思索。在革新的競爭中，原創(chuàng)性的理念不可或缺?！　∮袥]有什么促使原創(chuàng)性理念的產(chǎn)生，從而讓自己成為公認(rèn)的潮流導(dǎo)向者？下面介紹五種能激發(fā)非凡想象力的”新視角”.　　逆勢而動(dòng)　　”逆潮流者”會(huì)挑戰(zhàn)整個(gè)行業(yè)中被普遍認(rèn)為是常識(shí)的東西。作為”造反派”，他們和別人一樣觀察事物，但是卻往往做出與別人相反的舉動(dòng)來。當(dāng)

2、一些理念引發(fā)大眾的懷疑時(shí)，他們反而認(rèn)為這可能值得去追隨?！　　蹦娉绷髡摺眰冚p視所在行業(yè)、政府或其他立法機(jī)構(gòu)所制定的正式規(guī)則。特里?；魻栁稚═erryHalverson）是AdmiralThriftway超級(jí)市場的老板，擁有3家連鎖店，就是這樣一位特立獨(dú)行的”逆潮流者”.　　在他的店里，顧客們都被店內(nèi)熱鬧的活動(dòng)所吸引。在平臺(tái)上，擺著烤箱、爐子、食用油、酒、鍋、碗、瓢、盤，一應(yīng)俱全。演示者們給大家做示范，通常這些菜肴可以在15分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)完成。每周的活動(dòng)都貼在公告欄上，顧客們可以自己安排購物行程，抽出

3、時(shí)間烹飪，還可以品嘗做好的食物?！　‘?dāng)問到他怎么能搞出這么多花樣，搞活動(dòng)的成本又是怎么支付時(shí)，霍爾沃森回答道：”大多數(shù)連鎖店都把削減成本作為贏利的最好方式，但我認(rèn)為，想賺錢就必須先花錢，我們在活動(dòng)中花的錢都賺回來了。演示中用到的產(chǎn)品賣得非常好?！薄　‘?dāng)顧客們到達(dá)付款臺(tái)前，他們又有新的驚奇。按照一般的銷售策略，出口處的貨架上應(yīng)擺放剃須刀片、口香糖之類的顧客臨時(shí)想買的東西，但在AdmiralThriftway，人們看到的是BonAppetit（法語：祝你胃口好，一種美食雜志，單價(jià)15美元）、從法國進(jìn)口的高級(jí)巧

4、克力、風(fēng)味獨(dú)特的色拉醬、調(diào)味油和其他特色產(chǎn)品?；魻栁稚瓰槭裁窗堰@些高價(jià)產(chǎn)品擺放在前排呢？　　他解釋到：”在超市里，除了在付款處，顧客們哪兒還有時(shí)間停下來好好看看這些值得購買的高檔產(chǎn)品呢？而這能給我們帶來更高的利潤?！薄　dmiralThriftway并沒有走高檔路線，它的整體價(jià)位最多只能算是中檔?；魻栁稚暦Q他會(huì)把這種風(fēng)格的店開到更多地方，為不同收入階層的人提供服務(wù)?！币话銇碚f，富人們大把大把地花錢買新車和度假，沒那么多錢的人才花錢買些特別的、精致的食物，但我的大多數(shù)同事都不這么想?！薄　〈蠖鄶?shù)超市的銷

5、售額都沒有AdmiralThriftway那么高?；魻栁稚_實(shí)是一個(gè)特立獨(dú)行的零售商。他不僅能以”逆勢而動(dòng)”的眼光來運(yùn)籌帷幄，而且他也有勇氣去承擔(dān)革新帶來的風(fēng)險(xiǎn)?！　×肀脔鑿健　　绷肀脔鑿秸摺背酵袠I(yè)的競爭對(duì)手，把目光投向其他行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。他們注意到有顧客在相互可替代的行業(yè)之中游移，并意識(shí)到這其中一定蘊(yùn)含著商機(jī)?！　∵@種思維方式對(duì)擺脫”勢均力敵式”的行業(yè)競爭尤為有效。　　VentureLawGroup（VLG）超越了傳統(tǒng)律師事務(wù)所的做法，它為新興公司提供及融資等全方位的服務(wù)。公司創(chuàng)始人克雷格。約翰遜

6、（CraigJohnson）關(guān)注那些有著絕妙的創(chuàng)意卻缺乏資金去支付高得離譜的法律費(fèi)用的新興公司。盡管有風(fēng)險(xiǎn)資本家為他們提供資金，專業(yè)的管理咨詢公司為他們提供管理建議，行政管理方面請來的都是頂尖的人物，最后由律師事務(wù)所來解決一大堆法律事務(wù)，但是新興公司不得不和許多不同的行業(yè)打交道，找不到可以提供”一站式服務(wù)”或整合型服務(wù)的公司，直到VLG出現(xiàn)?！　LG最初是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資公司。因?yàn)槠渖朴诎l(fā)現(xiàn)極具成功可能性的項(xiàng)目而進(jìn)行投資，取得了良好的業(yè)績，這就使VLG在風(fēng)險(xiǎn)投資者和新興公司中建立了良好的聲譽(yù)。選好一個(gè)有潛力

7、的項(xiàng)目后，VLG會(huì)花數(shù)周的時(shí)間做出商業(yè)計(jì)劃和融資方案。在資金到位之前，不需要客戶付費(fèi)。一旦這個(gè)項(xiàng)目操作成功，VLG會(huì)要求在新組建的公司中獲得一小部分股權(quán)?！　LG漸漸地在客戶心目中占據(jù)了重要的地位，不是作為一個(gè)隨時(shí)可以被替代的法律咨詢公司，而是作為一個(gè)能提供全面服務(wù)的合作伙伴。VLG大膽創(chuàng)新，為新興公司發(fā)明了這種”一站式服務(wù)”，從而避免了和同行之間進(jìn)行激烈的競爭?！　∠纫娭鳌　∠纫娭?，就是當(dāng)游戲規(guī)則出現(xiàn)轉(zhuǎn)變時(shí)，要放棄原來的那些陳舊觀念，大膽踏入新的領(lǐng)域。富有想象力的革新者要認(rèn)真識(shí)別那些可能會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)

8、生重大的趨勢，然后做出決定：如果這種趨勢按照邏輯發(fā)展下去會(huì)激發(fā)什么樣的潛在需求?！　inko誷s公司就是一個(gè)利用潮流動(dòng)向的好榜樣。在20世紀(jì)70年代成立之初，Kinko誷s是美國一家為大學(xué)提供復(fù)印服務(wù)的公司，現(xiàn)在它已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為商業(yè)人員服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變始于80年代。當(dāng)時(shí)的CEO保羅。奧雷費(fèi)拉（PaulOrafela）和他的管理團(tuán)隊(duì)注意到了許多新的趨勢，包括在家辦公和辦公室業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)象?！　inko誷s很快就成為世界領(lǐng)先的文檔