某政府辦公大樓管理方案

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1、某政府辦公大樓管理方案卷首語(yǔ)C市市委市政府以放眼天下的胸懷、積極前瞻的眼光，將市委市政府機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理推向社會(huì)化、專業(yè)化的方向。某物業(yè)管理有限公司對(duì)這一智慧之舉高度重視。一個(gè)月來(lái)，我們公司精英聚合，心神融會(huì)，以換位思考的負(fù)責(zé)態(tài)度，反復(fù)論證，度身定做，制訂出“零風(fēng)險(xiǎn)工程、一種模式、二項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四大優(yōu)勢(shì)及八項(xiàng)措施”整套方案……掩卷細(xì)思，我們將為機(jī)關(guān)大院帶去什么？不僅僅是悉心入微的服務(wù)、專業(yè)規(guī)范的管理，也不僅僅是寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們所帶最具價(jià)值的是觀念的力量，一種勇于創(chuàng)新、追求卓越、永遠(yuǎn)向上的精神。這就是我們成功合作、共創(chuàng)未來(lái)的重要保證。某某物業(yè)管理人將一如既往地秉持真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)

2、遠(yuǎn)承擔(dān)的一貫風(fēng)格，履行我們的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)我們的諾言，傾情投入，樹(shù)立政府物業(yè)專業(yè)化管理的成功范例，向C市市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和C市市人民呈獻(xiàn)一份合格的答卷！滿意僅僅是起點(diǎn)。26第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃零風(fēng)險(xiǎn)工程——解除后顧之憂一種模式——[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理二項(xiàng)承諾——示范大廈、滿意率三個(gè)重點(diǎn)——整體形象、設(shè)備管理、配套服務(wù)四大優(yōu)勢(shì)——觀念、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、配套八項(xiàng)措施——精銳骨干、整體形象、設(shè)備管理、綜合服務(wù)、質(zhì)保體系、成本控制、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)創(chuàng)新一、認(rèn)識(shí)與定位項(xiàng)目定位C市市委、市政府機(jī)關(guān)大院作為一個(gè)國(guó)際化、多功能、大綠化、環(huán)保型的現(xiàn)代政府物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全國(guó)，著眼于世界，著眼于

3、未來(lái)。機(jī)關(guān)大院項(xiàng)目整體形象定位是開(kāi)放、高效、親和●開(kāi)放體現(xiàn)C市市委、市政府改革開(kāi)放的思想和國(guó)際化的辦公方式●高效展示C市市委、市政府進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效率●親和象征C市市委、市政府為民服務(wù)的宗旨及與外界的和諧關(guān)系26二、工作重點(diǎn)和零風(fēng)險(xiǎn)工程（一）三個(gè)重點(diǎn)我們公司以客戶導(dǎo)向理論為依據(jù)，從C市市委、市政府的角度分析機(jī)關(guān)大院的物業(yè)管理服務(wù)需求，確定了物業(yè)管理服務(wù)的三項(xiàng)工作重點(diǎn)：重點(diǎn)一：樹(shù)立政府物業(yè)整體形象通過(guò)環(huán)境形象樓宇形象控制、設(shè)備和公共設(shè)施管理、治安和交通控制、管理服務(wù)人員行為規(guī)范以及后續(xù)工程形象控制等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造機(jī)關(guān)大院開(kāi)放、高效、親和的整體形象。重點(diǎn)二：樓宇設(shè)備管理機(jī)

4、關(guān)大院26樓宇設(shè)備的安裝、調(diào)試難度大，關(guān)鍵設(shè)備國(guó)產(chǎn)化程度高，而政府物業(yè)的特殊性又要求設(shè)備運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失，這對(duì)物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實(shí)力是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。物業(yè)管理單位必須在前期介入期全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試，熟悉設(shè)備特性，掌握運(yùn)行規(guī)律；在正式運(yùn)行后，要確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)及通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行正常。重點(diǎn)三：提供綜合性配套服務(wù)機(jī)關(guān)大院包括辦公樓、新聞中心、會(huì)展中心、綜合配套樓等，集多種功能于一體，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主業(yè)基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，包括會(huì)務(wù)服務(wù)、餐廳管理、招待所管理、網(wǎng)吧、健身、汽車美容服務(wù)等。這些要求對(duì)物業(yè)管理公司又是新的挑戰(zhàn)。（二）

5、零風(fēng)險(xiǎn)工程零風(fēng)險(xiǎn)工程的出發(fā)點(diǎn)是全面解除C市市委、市政府機(jī)關(guān)后勤事務(wù)社會(huì)化改革的后顧之憂。包括以下三項(xiàng)內(nèi)容：1.依托某某企業(yè)集團(tuán)，長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理的責(zé)任，在任何情況下，確保物業(yè)正常運(yùn)行。2.吸納、培訓(xùn)、安排機(jī)關(guān)事務(wù)管理局原有物業(yè)管理富余人員。3.注重機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理相關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)。我們公司按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)和員工險(xiǎn)，并與機(jī)關(guān)事務(wù)管理局協(xié)商安排設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高機(jī)關(guān)大院物業(yè)運(yùn)行抗風(fēng)險(xiǎn)能力。三、指導(dǎo)思想、管理模式、管理目標(biāo)指導(dǎo)思想：真誠(chéng)合作、專業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)真誠(chéng)合作體現(xiàn)了我們公司尊重客戶、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為26C市市委、市政府提供專業(yè)服務(wù)

6、，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)客戶、拓展市場(chǎng)的意義重于創(chuàng)造利潤(rùn)。專業(yè)保障展示我們公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司ISO9000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。一種模式：[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式我們公司在物業(yè)管理行業(yè)首創(chuàng)[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式，在物業(yè)管理實(shí)踐中取得顯著效果。[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)

7、管理模式的核心思想為：將物業(yè)管理的概念從一般運(yùn)行、維護(hù)、管理提升到對(duì)物業(yè)整體項(xiàng)目全面的策劃、服務(wù)和管理層面，服務(wù)概念從26合同期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，從而開(kāi)發(fā)物業(yè)的功能潛力并提高使用效率，真正體現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值的社會(huì)功能。[經(jīng)營(yíng)型]物業(yè)管理模式在實(shí)際操作中，以物業(yè)管理主業(yè)為核心，以樓宇設(shè)備維護(hù)、改造為技術(shù)支持，以規(guī)劃物業(yè)功能、提高物業(yè)使用率為輔助手段，以配套項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)作為服務(wù)客戶的