呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃

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1、今年以來我們在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)精神文明辦的關(guān)心支持指導(dǎo)下堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃篇一：呼叫中心員工培訓(xùn)計(jì)劃大全　　員工培訓(xùn)　　一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)　　□教學(xué)計(jì)劃的重要性　　授課之前作好教學(xué)計(jì)劃?！　?．對授課內(nèi)容具有自信　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過程都會(huì)使自信更加強(qiáng)?！　?．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的　　考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容?！　?．控制授課時(shí)間　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來，以實(shí)例引

2、用來調(diào)整時(shí)間?！　?．可以應(yīng)用在各種對象上　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上?！　?．有利于講師的自我啟發(fā)　　制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對內(nèi)容的融會(huì)貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。□緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動(dòng)為載體切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)今年以來我們在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)精神文明辦的關(guān)心支持指導(dǎo)下堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)　　以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來介

3、紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。　　1．高級干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營思想等?！　?．副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。　　3．銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營活動(dòng)、經(jīng)營網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)?！　?．生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。　　5．其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)等?！　　跖嘤?xùn)計(jì)劃的制作順序　　1．確定講義目的：　　確定課程整體的評鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)

4、目的?！　?．決定培訓(xùn)題目：　　題目最好能清楚明白并具有彈性?！　?．檢查教材內(nèi)容：　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡單一點(diǎn)比較好。緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動(dòng)為載體切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)今年以來我們在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)精神文明辦的關(guān)心支持指導(dǎo)下堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀　　4．決定教學(xué)方法：　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行?！　?．時(shí)間的分配：　　完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在

5、課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過多?！　《?、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法　　□如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受　　當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象?！　⌒鹿ぷ髋c新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。　　□新進(jìn)人員面臨的問題　　1．陌生的臉孔環(huán)繞著他。　　2．對新工作是否有能力做好而感到不安。　　3．對于新工作的意外事件感到膽怯?！　?．不熟悉的噪音使他分心?！　?．對

6、新工作有力不從心的感覺。　　6．不熟悉公司法令規(guī)章。緊緊圍繞中心工作以創(chuàng)建區(qū)級文明單位活動(dòng)為載體切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)深入開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)今年以來我們在上級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)精神文明辦的關(guān)心支持指導(dǎo)下堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀　　7．對新工作環(huán)境陌生?！　?．他不知道所遇的上司屬那一類型?！　?．害怕新工作將來的困難很大?！　　跤焉频臍g迎　　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度?！　∈顾械侥愫芨吲d他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他?！　〗o新進(jìn)

7、人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。□介紹同事及環(huán)境　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失?！　‘?dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了?！　∮焉频貙⒐经h(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)?！　　跖c新進(jìn)人員做朋友　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的