創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中存在的問(wèn)題與策略探討

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1、創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中存在的問(wèn)題與策略探討　　一、前言　　營(yíng)銷模式的建立，作為企業(yè)發(fā)展中的核心工作，已經(jīng)日益成為衡量企業(yè)發(fā)展地位的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。伴隨這會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使我國(guó)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)也得到了快速的發(fā)展，并呈現(xiàn)出逐年遞增的增長(zhǎng)趨勢(shì)，隨著而來(lái)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，使部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)不得不通過(guò)對(duì)營(yíng)銷模式的改革，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升。關(guān)系營(yíng)銷概念的提出，作為當(dāng)前創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷水平提升的主要途徑，其通過(guò)對(duì)消費(fèi)者與分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者之間作用關(guān)系的有效分析，形成了更為廣泛的營(yíng)銷范圍，并為創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展

2、提供了現(xiàn)代化的理論基礎(chǔ)。　　二、關(guān)系營(yíng)銷概述　?。ㄒ唬╆P(guān)系營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)　　關(guān)系營(yíng)銷，主要是指在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及供應(yīng)商等關(guān)系主體之間的交互性提升，從而建立與關(guān)系主體之間的良好關(guān)系，并不斷的發(fā)生積極的互動(dòng)作用。與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，關(guān)系營(yíng)銷更具廣泛性、深刻性，其可以在傳統(tǒng)4P'S營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的深化，從而對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間。1983年，美國(guó)相關(guān)學(xué)者提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念，并與1996年對(duì)其進(jìn)行了完善和再定義，并認(rèn)為其將引領(lǐng)各國(guó)內(nèi)企業(yè)日后的共同發(fā)展，并為其創(chuàng)造更具現(xiàn)代化

3、的營(yíng)銷水平提升空間?！　。ǘ╆P(guān)系營(yíng)銷對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的重要性　　通過(guò)上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系營(yíng)銷實(shí)在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，而進(jìn)行深化的一種新型營(yíng)銷模式，因此其也具備更由于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的新型特點(diǎn)，使其更適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展需求。一方面，關(guān)系營(yíng)銷可以有效鞏固創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)的客戶群。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，客戶作為其最主要的服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是其開(kāi)展?fàn)I銷戰(zhàn)略的主要實(shí)施對(duì)象，在關(guān)系營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上，通過(guò)與客戶關(guān)系的有效協(xié)調(diào)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)客戶滿意度及忠誠(chéng)度的提升，從而為其客戶群的鞏固產(chǎn)生了積極的影響。另一方面，關(guān)系營(yíng)銷將提升企業(yè)內(nèi)的工作效率及發(fā)展優(yōu)勢(shì)

4、。在關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的要求下，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中必須加強(qiáng)對(duì)員工的重視程度，從而進(jìn)一步提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感以及工作積極性，并形成和諧的日常工作氛圍，有效提升企業(yè)內(nèi)的工作效率。同時(shí)，在鞏固客戶群的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而提升企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的綜合發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。　　三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中存在的問(wèn)題　　關(guān)系營(yíng)銷，作為當(dāng)前我國(guó)企業(yè)發(fā)展中的核心環(huán)節(jié)，日益引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，并被應(yīng)用于我國(guó)的諸多創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)中。然而，由于我國(guó)引入關(guān)系營(yíng)銷概念的時(shí)間相對(duì)較短，使部分企業(yè)在對(duì)其應(yīng)用的過(guò)程中存在一系列

5、的問(wèn)題，這不僅將阻礙企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也不利于其營(yíng)銷水平的提升?！　。ㄒ唬┤狈茖W(xué)的關(guān)系營(yíng)銷理念　　目前，由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，我國(guó)大部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都未能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代化營(yíng)銷手段的改革，并以短期利益的提升為主要發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)份額的搶占，從而忽視了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，由于其在發(fā)展過(guò)程中會(huì)受到多種因素的共同影響，這就使其當(dāng)前的每一筆交易與每一位客戶，都成為其在發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。然而，在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的作用下，部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都未能從關(guān)系的角度實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷模式的完善，并提升與各個(gè)關(guān)系主體之間的合作意識(shí)，從而導(dǎo)致

6、其在發(fā)展過(guò)程中未能從真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)自身營(yíng)銷水平的提升，甚至產(chǎn)生了一定的阻礙?！　。ǘ┖鲆晞?chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系營(yíng)銷　　在創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程中，內(nèi)部營(yíng)銷作為其內(nèi)部的重要組成部分，對(duì)關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略的有效實(shí)施產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。然而，目前我國(guó)的大部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)都未能加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的重視，甚至無(wú)法發(fā)揮出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的積極作用。一方面，部分創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，雖然實(shí)施了關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，但在具體工作的開(kāi)展中，卻只注重對(duì)外部的關(guān)系營(yíng)銷，而忽視了對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系提升，這不僅降低了員工工作的積極性，同時(shí)也使其在嚴(yán)格的管

7、理制度下，無(wú)法發(fā)揮出自身的真正價(jià)值，十分不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，部分企業(yè)都缺少對(duì)內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的理念，甚至忽略了內(nèi)外部相結(jié)合的營(yíng)銷思想，其在發(fā)展的過(guò)程中，僅僅注重對(duì)于自身經(jīng)濟(jì)效益水平的提升，而忽視了營(yíng)銷手段的重要性，從而使企業(yè)內(nèi)缺少積極的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)也無(wú)法為企業(yè)員工樹(shù)立良好的發(fā)展方向，最終導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展受到了阻礙?！　∷?、提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷水平的策略　　通過(guò)上文的分析可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)系營(yíng)銷作為提升我國(guó)創(chuàng)業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，已經(jīng)日益成為其在發(fā)展過(guò)程中首要關(guān)注的內(nèi)容。然而由于受到傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的影響，使其在開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷

8、工作過(guò)程中依然存在一些問(wèn)題?；诖?，本文將對(duì)提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷水平的策略進(jìn)行分析，以此來(lái)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展。　?。ㄒ唬?shù)立科學(xué)化的關(guān)系營(yíng)銷理念　　關(guān)系營(yíng)銷理念的良好樹(shù)立，作為確保關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略順利開(kāi)展的核心元素，是創(chuàng)業(yè)企業(yè)當(dāng)前需要重點(diǎn)關(guān)注的核心