從erp走向krm

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1、從ERP走向KRM

2、第1lunentsPlanning，物料需求計劃）的基礎(chǔ)上演變和發(fā)展而來的，它利用信息科學的最新成果,根據(jù)市場的需求對企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴格控制,以保證人、財、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用,從而達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強企業(yè)競爭力的目的。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物,它將許多先進的管理,如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中，成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。而在知識經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們知識是企業(yè)最重要

3、的戰(zhàn)略性資源和資產(chǎn)，即知識不但可以作為企業(yè)生產(chǎn)的要素，而且還是推動經(jīng)濟增長的動力。因此，在21世紀的知識經(jīng)濟社會環(huán)境下，ERP系統(tǒng)已經(jīng)開始不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，這就需要新的企業(yè)管理軟件來適應(yīng)企業(yè)新的需求。這也導致了KRM（Knoent知識資源管理）系統(tǒng)的產(chǎn)生。一、KRM是ERP的最終選擇企業(yè)管理軟件的發(fā)展更多的是在新的經(jīng)濟形勢下，依賴新的管理模式與思想而發(fā)展的，它必須要與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求相結(jié)合才能發(fā)揮出強大的生命力，KRM系統(tǒng)的產(chǎn)生也符合這一普遍的規(guī)律。市場競爭激烈程度、市場競爭范圍，以及市場與客戶需求變化速度這三個因素的不斷變化，推動了企業(yè)

4、管理軟件從早期的MRP，經(jīng)歷了閉環(huán)MRP和MRPII與ERP，直到今天的KRM。眾所周知，工業(yè)經(jīng)濟時代的管理是實現(xiàn)勞動、資本和自然物質(zhì)資源的合理而高效的配置與運用，以實現(xiàn)最大利潤化的目標。因此，管理的重點是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。此時，ERP（企業(yè)資源計劃）能夠發(fā)揮重大的作用。在知識經(jīng)濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理的重點已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的管理，即對知識的識別，獲取，分解，存儲，傳遞，共享，價值評判和保護，為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，從而實現(xiàn)知識的

5、資本化和產(chǎn)品化。雖然這兩個階段的管理對象都是人，但是工業(yè)經(jīng)濟時代的人是主要作為勞動力的人，管理是為了提高勞動生產(chǎn)率和資本增值率，可是在知識經(jīng)濟時代的人卻已轉(zhuǎn)變?yōu)橹R資源載體和源泉的人，是作為智力的人，管理也就轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的產(chǎn)生、開發(fā)、共享和培訓的管理，與此同時，提高知識的生產(chǎn)力和增值率、知識的共享率和創(chuàng)新能力將成為管理的核心。也就是說，知識管理將成為推動企業(yè)前進的重要動力。因此，企業(yè)希望信息化管理在控制資金流、物流的同時，也能夠?qū)χR流加以控制與組織管理。面對這種情況，單純的ERP系統(tǒng)或單純的知識管理系統(tǒng)都解決不了企業(yè)面臨的管理問題，只有在E

6、RP的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的技術(shù)手段，借鑒知識管理的理念和方法，才是最現(xiàn)實、最有效的一條捷徑。KRM系統(tǒng)在ERP的基礎(chǔ)上，結(jié)合了知識管理的思想，必然能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。二、KRM（知識資源管理系統(tǒng)）的主要特點KRM（Knoent知識與資源管理）體系是在ERP的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，有效融合知識管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型，它通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務(wù)模型與商務(wù)控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構(gòu)建符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系。該系統(tǒng)的核心思想就是將知識流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢

7、運行的新一代信息化管理體系。KRM系統(tǒng)通過任務(wù)原子化、管理插件技術(shù)將企業(yè)的整個管理體系通過知識的共享與傳遞為紐帶有效的融合在一起，對企業(yè)進行根本程度的再設(shè)計，從而彌補ERP系統(tǒng)的不足。也就是說，KRM系統(tǒng)是在ERP的基礎(chǔ)上，融入了知識管理的內(nèi)容，并通過全面的解決方案加以整合、實施的一套管理系統(tǒng)。KRM系統(tǒng)提供以軟件平臺為基礎(chǔ)、以應(yīng)用軟件系統(tǒng)為核心、以服務(wù)支持（管理咨詢、培訓、知識傳播、實施）為保障的全面解決方案。在通常情況下，完整的KRM系統(tǒng)由知識管理與資源管理兩個部分構(gòu)成，資源管理部分主要包括：ERP系統(tǒng)、E－B等，知識管理包括Consul

8、ting、CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）/CallCenter（呼叫中心）等內(nèi)容?？偟膩碚f，兩者是有機結(jié)合、彼此融合的一個整體。KRM具備以下三大特點：1、KRM將知識流、資金流與物流放在同樣的高度并與之融合。任何一種軟件都有它的應(yīng)用范圍，就象任何一臺先進的機器設(shè)備，它也有一定的使用范圍一樣。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)只是將信息流、資金流和物流結(jié)合在一起，并沒有把知識管理內(nèi)容融合到系統(tǒng)中去，這必然會不適應(yīng)知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展。KRM系統(tǒng)把知識管理融入ERP系統(tǒng)后，從而對知識流、資金流與物流進行統(tǒng)

9、籌規(guī)劃，合理使用企業(yè)的人力、物力，以便有效地保護企業(yè)資源，構(gòu)筑符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系，提高企業(yè)的核心競爭力。2、KRM主張軟件重要、服務(wù)更重要，更著重