妥善處理員工問題

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1、妥善處理員工問題公司主管CarlLloyd遇到麻煩了。他的一個(gè)新雇員、一位具有20年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)撰稿人工作了三星期之后,居然不來上班了。起初,該雇員找出種種借口,然后保持沉默。最后,他在拿走了好幾個(gè)星期的薪水之后,辭職不干了。Lloyd回憶說,他真希望早些采取措施?!蔽乙詾樗倳?huì)改變的,”Lloyd說,”我完全估計(jì)錯(cuò)了,情況很快變糟。”  當(dāng)你的一個(gè)員工給你添麻煩時(shí),你總傾向于忽略它,希望麻煩會(huì)自動(dòng)消失。雖然你可以克制立即采取措施的沖動(dòng),但是如果你及早控制局面,就能防止員工成為問題員工。  防止管理方面出問題最容易的是:盡可能雇用最好的員工。如果你的部門缺人手,你會(huì)傾向于雇用

2、那些能滿足你最低要求的任何人來填補(bǔ)空缺。可別干這種傻事!等待最合適的人選對你有好處。不少經(jīng)理遇到這樣的麻煩:一個(gè)”平庸”的雇員變成了老板的噩夢。能怪誰呢?經(jīng)理們只能怪自己?!  蔽覀儗ふ夷切┯袧摿Φ娜瞬?,因此在面試過程中我們將應(yīng)聘人員置于一種真實(shí)的工作情景中,”微軟公司(MicrosoftCorp)項(xiàng)目主管Shannon妥善處理員工問題公司主管CarlLloyd遇到麻煩了。他的一個(gè)新雇員、一位具有20年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)撰稿人工作了三星期之后,居然不來上班了。起初,該雇員找出種種借口,然后保持沉默。最后,他在拿走了好幾個(gè)星期的薪水之后,辭職不干了。Lloyd回憶說,他真希望早些采取

3、措施?!蔽乙詾樗倳?huì)改變的,”Lloyd說,”我完全估計(jì)錯(cuò)了,情況很快變糟?!薄 ‘?dāng)你的一個(gè)員工給你添麻煩時(shí),你總傾向于忽略它,希望麻煩會(huì)自動(dòng)消失。雖然你可以克制立即采取措施的沖動(dòng),但是如果你及早控制局面,就能防止員工成為問題員工?! 》乐构芾矸矫娉鰡栴}最容易的是:盡可能雇用最好的員工。如果你的部門缺人手,你會(huì)傾向于雇用那些能滿足你最低要求的任何人來填補(bǔ)空缺。可別干這種傻事!等待最合適的人選對你有好處。不少經(jīng)理遇到這樣的麻煩:一個(gè)”平庸”的雇員變成了老板的噩夢。能怪誰呢?經(jīng)理們只能怪自己。  ”我們尋找那些有潛力的人才,因此在面試過程中我們將應(yīng)聘人員置于一種真實(shí)的工作情景中

4、,”微軟公司(MicrosoftCorp)項(xiàng)目主管ShannonPeters如是說。借助于模擬這些真實(shí)的工作情景,評估小組可以挑選出最佳的應(yīng)聘人員?! 哪愎蛦T開始工作的那一天起,你就應(yīng)與其商定工作責(zé)任、目標(biāo)、重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。將這些用文字寫下來,并制訂日程表定期進(jìn)度、查找問題。要確保你的員工能毫無疑問地完成任務(wù),并達(dá)到你預(yù)期的效果?! ∠騿T工提要求必須具體明確,不要說:”我要你盡快地完成訪問報(bào)告”,而是說:”請?jiān)?9日之前將你寫好的訪問報(bào)告用郵件發(fā)給我。服務(wù)器上有樣本報(bào)告。如有問題請Sarah幫助。若碰到任何其它問題或你無法在原定期限內(nèi)完成報(bào)告,請告訴我。我需要在下月初將報(bào)告摘

5、要上報(bào)副總裁,因此我需要你及時(shí)完成?!薄 ⊥ㄟ^預(yù)先簡要地提供一些詳細(xì)信息,你就能防止可能發(fā)生的許多麻煩?,F(xiàn)在員工清楚知道你希望他們完成什么任務(wù)、你想得到的報(bào)告的樣式以及應(yīng)該向誰尋求幫助。并且你同時(shí)還講明了員工按時(shí)完成任務(wù)是何等重要?! ∮绕鋵τ谛聛淼膯T工,經(jīng)常提供反饋意見是至關(guān)重要的。通過與員工邊喝咖啡邊聊天等簡單的手段進(jìn)行檢查和總結(jié),可以使你有機(jī)會(huì)用一種隨意、溫和的方式查找任何問題。  即使你的公司尚未制定正式的檢查政策,你也可以定期評估所有員工的工作表現(xiàn)。此類評估會(huì)議對于員工和經(jīng)理都是同樣珍貴的,不僅你自己可以發(fā)現(xiàn)工作中的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng),你的員工也可以更加清楚地認(rèn)識他們的工

6、作表現(xiàn)是否符合你的期望。  工作表現(xiàn)評估的一個(gè)重要部分就是要用文字形式將評估意見記錄下來。人的天性注重用文字記錄下的東西,而把聽到的當(dāng)作耳邊風(fēng),人們比較重視用文字記錄下來的表揚(yáng)、批評和反饋意見?!  边@對于你以后不得不解雇某員工也很有幫助,”Peters說,”關(guān)于有誰參與、發(fā)生了什么、何時(shí)發(fā)生等情況,到時(shí)候你就有案可查?!薄 ∽詈笠稽c(diǎn)是,字條有提示作用。不要依賴你的腦子去記住上個(gè)月Dan缺席了幾次員工會(huì)議。寫下來,就不會(huì)有疑問了。你的腦袋善于幫助你避免沖突。要不是白紙黑字的話,你會(huì)說服你自己相信Dan的確出席會(huì)議了,或他不過是遲到幾分鐘而已?! τ诤畏N人是”員工”,經(jīng)理們

7、各持己見。某一個(gè)老板的超級明星在另一個(gè)老板眼里卻是蹩腳貨。提醒你自己注意:你評估人的可能不是唯一的方法,甚至不是正確的方法,盡管你的辦公室可能比較大一些?! ≡试S員工擁有自己的工作方式??匆幌陆Y(jié)果:正在進(jìn)行的這項(xiàng)工作是否符合驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?如果是,問題可能就是工作方式不同。作為經(jīng)理,你就應(yīng)該寬宏大量并拋開你的傲氣。”經(jīng)理需要有開闊的胸襟,具備一種能從不同角度觀察事物的能力,”麻省公共安全部門(MassachusettesDepartmentofPublicSafety)的經(jīng)理DianneWallace說?! ∮捎诟鱾€(gè)

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